統一收件匣
語音、簡訊、WhatsApp、聊天、Instagram 和 Facebook — 全部集中在同一個隊列中 全通路 平台，零標籤切換。
解決方案 · 支援團隊
一個收件匣。
每個頻道。
零失誤。
全通路收件匣、AI 代理協助和 SLA 工具 - 專為同時處理 10 多個管道的支援團隊而建置。 Rozper 統一了一切，因此您的團隊可以專注於解決方案，而不是導航。
整合：禪台新鮮桌面立即服務樞紐點
即時隊列 · 4 個活動隊列
所有頻道TKT-4821嗓音還剩2m
第二季發票帳單差異萊拉·H.
88
TKT-4820聊天還剩14m
API 整合未回傳 200普里亞·N.
62
TKT-4819簡訊還剩31m
密碼重設後帳號被鎖定喬丹K.
75
TKT-4818WhatsApp已解決
升級至企業級薩姆·T。
96
AI 代理協助 · TKT-4820 的建議回應已準備就緒
能力
支援工具 減少處理時間。
隊列健康狀況
沒有任何違規行為 沒有警告。
支援相同的隊列和升級規則，無需手動分類。
TKT-4821嗓音第二季發票帳單差異萊拉·H. · 還剩2m/
TKT-4820聊天API 整合未回傳 200普里亞·N. · 還剩14m/
TKT-4819簡訊密碼重設後帳號被鎖定喬丹K. · 還剩31m/
TKT-4818WhatsApp升級至企業級薩姆·T。 · 已解決/
TKT-4821嗓音第二季發票帳單差異萊拉·H. · 還剩2m/
TKT-4820聊天API 整合未回傳 200普里亞·N. · 還剩14m/
TKT-4819簡訊密碼重設後帳號被鎖定喬丹K. · 還剩31m/
TKT-4818WhatsApp升級至企業級薩姆·T。 · 已解決/
SLA 合規性 · 今天
全面的 99.9%P1 · 關鍵
100%
0 次突破
P2 · 高
98%
1 處於危險之中
P3·中
100%
0 次突破
P4 · 低
99%
0 次突破
票據如何流動
從第一次接觸到 關閉，在一個螢幕上。
步驟01
落地一次
語音、聊天、簡訊或 WhatsApp — 每個聯絡人都會進入同一個佇列，而不是使用自己的工具。
步驟02
步驟02它自己路由
技能和優先規則將工單放在正確的客服人員面前，並且螢幕上已顯示完整的歷史記錄。
步驟03
AI 進行挖掘
當客戶仍在解釋時，代理協助會顯示文章並起草回應。
步驟04
步驟04它把自己封閉起來
票證、摘要和情緒分數會自動寫回 — 無需通話後管理。
每個管道，一本規則手冊
六個頻道， 一組路由規則。
| 頻道 | 處理透過 | 典型用途 |
|---|---|---|
| 嗓音 | 電源撥號+IVR路由 | 高優先級的計費和帳戶問題 |
| 聊天 | 您網站上的即時聊天小工具 | 快速產品和技術問題 |
| 簡訊 | 雙向商務簡訊 | 帳戶驗證和預約更新 |
| WhatsApp 商業 API | 國際客戶及富媒體回复 | |
| DM 和評論路由 | 社交活動中的預售問題 | |
| Messenger 集成 | 社群支援和頁面查詢 |
主管視圖
品質可見度 整個團隊。
自動 QA，以便主管可以指導，而不是計數 - 每個分數仍然尊重客戶根據以下規定的同意權 電話消費者保護法.
情緒評分
對每次互動進行品質檢查，無需手動審核 2,000 個呼叫。
代理記分卡
解決率、處理時間和 CSAT 每日更新。
主管輔導
對任何正在進行的通話進行耳語輔導和即時監控。
連接堆疊
您的服務台保留記錄系統。
每次互動都會寫回票證、成績單、情緒評分和解決方案 - 因此報告與隊列中實際發生的情況相匹配，將原始票證量轉化為指導您的主管採取行動的訊息。
商業訊息傳遞管道有自己的選擇加入和會話規則 - 與我們的 客戶參與度 平台。
平台同步
禪台
工單、宏、座席工作區新鮮桌面
票證、自動化、CSAT 調查立即服務
事件、ITSM 工作流程、CMDBHubSpot 服務中心
門票、管道、知識庫支持領導者
會發生什麼 當球隊交換時。
4.9 / 5
G2 · 1,284 則評論
“AI Agent Assist 在每位銷售代表必須尋找答案之前就為他們提供了正確的答案。全隊 AHT 下降了 4.5 分鐘。」
黃體激素
萊拉·哈桑
支援營運主管 · 科技橋
4.5分鐘
減少AHT
常見問題
有關問題 支持團隊。
在統一 Rozper 上的管道之前，支援領導會詢問哪些問題。
是的。 Zendesk、Freshdesk、ServiceNow、HubSpot Service Hub 和自訂票務平台。
探索相關解決方案
Rozper 在每個面向客戶的團隊中運行相同的語音平台。