線程跟隨客戶
Customers reach you on Instagram, Telegram, or WhatsApp today and switch to a phone call tomorrow — the inbox keeps the thread intact either way.
聯絡中心·全通路
每個頻道。
一螢幕.
語音、聊天、社交和 SMS 統一 — 每個對話均具有 AI 路由和完整的 CRM 上下文。您的代理永远不需要再次切换工具。
app.Rozper.com/inbox
12
聊天
全部
團隊
直接的
搜尋...
團隊
WR
支援團隊16:18
IVR 路由設定更新
聊天室
傑威
詹姆斯威爾遜昨天
Need help with IVR setup…
RM
羅莎·馬丁內斯2 分鐘前
Billing inquiry · Invoice #882
RM
羅莎·馬丁內斯
線上·WhatsAppReply to Rosa Martinez — Priya N.
隨時隨地與客戶會面。
與它配對 客戶參與 這些管道中的每一個都提供同一個共享收件匣。
01
統一座席桌面
每個管道（語音、聊天、簡訊、社交、電子郵件）都在一個螢幕上，具有完整的 CRM 上下文。
Your customers pick the channel, 不是你.
每個線索和對話都以現代方式保持線索 統一通訊 即使頻道發生變化，平台也能正常運作。
Never make them repeat themselves
客服人員可以按關鍵字搜尋過去的每一次對話，因此回頭客永遠不必重新開始。
從上次停下的地方繼續
訊息草稿在桌面和行動裝置之間即時同步，因此客服人員在離開時可以透過手機繼續聊天。
One thread, start to finish.
Every conversation syncs straight to 樞紐點，因此訊息永遠不會透過第三方解決方法反彈。
客戶伸出援手
一則訊息從任何管道（語音、聊天、WhatsApp、簡訊、電子郵件或社交管道）發送到一個共享收件匣。
人工智慧立即路由
意圖、歷史記錄和技能將聯絡人與正確的座席或隊列相匹配——無需手動分類。
代理在一個地方回應
完整的 CRM 上下文和過去的線程就在那裡，因此客服人員無需切換工具即可回覆。
已解決並追蹤
結果、CSAT 和 SLA 跨每個管道記錄在單一統一報告中。
6
通路統一
100%
上下文保留
<1秒
AI路由時間
1
螢幕無所不在
常見問題
有關問題 全通路.
您需要了解的有關在一個收件匣中統一語音、聊天和社交功能的所有資訊。
是的。統一桌面顯示所有活動對話 - 座席在通話時管理並發聊天。