線程跟隨客戶
客戶今天透過 Instagram、Telegram 或 WhatsApp 聯繫您，明天轉而透過電話聯繫 — 無論哪種方式，收件匣都會保持線索完整。
聯絡中心·全通路
每個頻道。
一螢幕.
語音、聊天、社交和 SMS 統一 — 每個對話均具有 AI 路由和完整的 CRM 上下文。您的代理永遠不需要再次切換工具。
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12
聊天
全部
團隊
直接的
搜尋...
團隊
WR
支援團隊16:18
IVR 路由設定更新
聊天室
傑威
詹姆斯威爾遜昨天
需要 IVR 設定方面的幫助...
RM
羅莎·馬丁內斯2 分鐘前
帳單查詢 · 發票 #882
RM
羅莎·馬丁內斯
線上·WhatsApp回覆羅莎·馬丁內斯 — Priya N.
隨時隨地與客戶會面。
與它配對 客戶參與 這些管道中的每一個都提供同一個共享收件匣。
01
統一座席桌面
每個管道（語音、聊天、簡訊、社交、電子郵件）都在一個螢幕上，具有完整的 CRM 上下文。
您的客戶選擇管道， 不是你.
每個線索和對話都以現代方式保持線索 統一通訊 平台的建置即使在通路發生變化後也能發揮作用。
永遠不要讓他們重複自己
客服人員可以按關鍵字搜尋過去的每一次對話，因此回頭客永遠不必重新開始。
從上次停下的地方繼續
訊息草稿在桌面和行動裝置之間即時同步，因此客服人員在離開時可以透過手機繼續聊天。
一根線，從頭到尾。
每個對話都會直接同步到 樞紐點，因此訊息永遠不會透過第三方解決方法反彈。
客戶伸出援手
一則訊息從任何管道（語音、聊天、WhatsApp、簡訊、電子郵件或社交管道）發送到一個共享收件匣。
人工智慧立即路由
意圖、歷史記錄和技能將聯絡人與正確的座席或隊列相匹配——無需手動分類。
代理在一個地方回應
完整的 CRM 上下文和過去的線程就在那裡，因此客服人員無需切換工具即可回覆。
已解決並追蹤
結果、CSAT 和 SLA 跨每個管道記錄在單一統一報告中。
6
通路統一
100%
上下文保留
<1秒
AI路由時間
1
螢幕無所不在
一個收件匣， 零標籤切換。
4.9/5G2基於 1,284 則評論
“
我們的客戶怎麼說
常見問題
有關問題 全通路.
關於將語音、聊天和社交功能統一到一個收件匣中，您需要了解的所有資訊。
是的。統一桌面顯示所有活動對話 - 座席在通話時管理並發聊天。