01
全通路收件匣
語音、聊天、簡訊、電子郵件、社交 — 統一在一個具有完整上下文的座席螢幕中。
CCAAS·操作平台
聯絡中心
那 自行處理.
六個頻道。三班倒。二十幾個特工。 Rozper 將它們聯繫在一起——人工智慧處理日常事務，您的團隊處理重要的事情。
Rozper.代理桌面
可用的
普里亞·N.
收件匣14
全部
聊天
電子郵件
RM
羅莎·馬丁內斯2米
WhatsApp發票 #882 費用查詢
傑威
詹姆斯威爾遜8m
聊天需要升級計劃協助
AK
安雅·金14m
電子郵件回覆：入職文檔請求
結核病
湯姆貝克22m
嗓音未接來電·回撥設置
RM
羅莎·馬丁內斯
WhatsApp · 在線以 Priya N 身分回覆 — WhatsApp
顧客
RM
羅莎·馬丁內斯
專業 · 年度
情緒82%
貴賓計費 自從 2022 年 3 月
歷史
來電
5 月 18 日 · 4 分 12 秒
聊天解決
5月10日·CSAT 5★
電子郵件：退款要求。
4月29日
最後一次 CSAT
// 模組
您的聯絡中心所需的一切。
客服人員、主管和管理員的人工智慧工具 — 全部集中在一個平台上，包括即時 主管工具 用於通話監聽。
02
AI代理協助
每次通話時進行即時輔導、回答建議和情緒檢測。
03
主管工具
插入、耳語和即時監控 — 當通話需要注意時，人工智慧會發出警報。
04
外撥撥號器
透過合規性工具和 CRM 同步進行強大的預測撥號。
05
互動分析
100% 對話的文字記錄、情緒、意圖和品質分數。
06
企業就緒
SSO、SCIM、多站點路由、自訂 SLA 和專門的成功團隊。
// 01
每個頻道，一個代理商螢幕
在瀏覽器標籤之間跳轉的代理程式在每次切換時都會浪費時間和上下文。 Rozper 的全通路收件匣將每個頻道放在一個畫面中，在第一次回覆之前可以看到客戶的完整歷史記錄。
- 統一通話記錄
- 即時頻道切換
- 完整的 CRM 環境
嗓音
簡訊
WhatsApp
Instagram
Facebook
網路聊天
Rozper.統一收件匣
247 直播
嗓音
簡訊
WhatsApp
Instagram
Facebook
網路聊天
RM
計費問題 · 入站 4:21普里亞·N.傑威
“我的訂單什麼時候會出貨？”人工智慧機器人AK
升級計劃 · 需要回調馬庫斯·L。結核病
“幫我登入——緊急”萊拉·H.語音簡訊·WhatsApp·Instagram·Facebook·聊天
人工智慧活躍
// 02
處理日常事務的人工智慧
您的聯絡中心有六個管道、三班制和兩打座席。 Rozper 將它們聯繫在一起——同一類 人工智慧 現在，整個行業的標準處理日常事務，您的團隊處理重要的事情。
- 24/7人工智慧接聽
- 智慧升級規則
- 意圖檢測
體積
無窮大
6個頻道
團隊
24 名代理人
3 班制 · 24/7
人工智慧
82%
自動處理
// 03
主管看到一切
只能查看昨天電話的主管可以解決昨天的問題。 Rozper 為主管提供即時呼叫控制、人工智慧警報和即時儀表板。
- 現場駁船和耳語
- 即時儀表板
- AI 驅動的警報
// 04
整個樓層的一個儀表板
通道量、AI 效能和 SLA 運作狀況每時每刻都在變化。 Rozper 的指揮中心即時顯示這一切，因此事後不會發現任何情況。
- 直播頻道音量
- AI自動解決和情緒追蹤
- 即時SLA監控
Rozper.命令中心
直播 · 247 活躍
活躍頻道
嗓音247
簡訊189
WhatsApp142
電子郵件98
網路聊天76
Instagram54
人工智慧活動
自動解決73%
感悟+88%
SLA 滿足99.2%
即時波形·語音佇列
這裡的每個計劃都以相同的方式擴展 企業 聯絡中心可以做到，只是不需要額外的設定。
支援
聯絡中心常見問題解答
您需要了解的有關管道、人工智慧、合規性和定價的所有資訊。
語音、簡訊、電子郵件、網路聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等 - 全部統一在一個具有完整對話歷史記錄的代理收件匣中。