即時監控 · 6 名座席
4 隨叫隨到1 個有效1 包
PN
普里亞·N.
銷售量
隨叫隨到5:14
警報
機器學習
馬庫斯·L。
支援
隨叫隨到14:22
黃體激素
萊拉·H.
銷售量
可用的
傑康
喬丹K.
計費
隨叫隨到3:07
英石
薩姆·T。
支援
包起來1:02
DF
迭戈F.
企業
隨叫隨到6:48
Marcus L. — 情緒下降 · 14 分鐘通話 · 點擊收聽
總能見度。即時控制。
直接與 代理協助，因此指導特工的相同人工智慧訊號也會標記對主管的呼叫。
01
無聲監聽
在代理商或客戶不知情的情況下監聽任何正在進行的通話。
02
耳語輔導
在通話中輔導座席 — 他們聽到您的聲音，但客戶聽不到。
03
打斷
當情況升級時，以參與者身分加入任何通話。
04
AI 升級警報
當情緒、關鍵字或持續時間超過您的閾值時立即發出警報。
05
即時儀表板
在一個畫面上顯示即時佇列指標、座席狀態和 CSAT 預測。
06
合規標誌
針對禁止語言、遺漏揭露或違反政策的情況自動發出警報。
為您打造的班次摘要
取得輪班等級摘要 - 處理的通話、平均等待時間、升級 - 無需手動建立電子表格。
每個團隊調整的閾值
為每個團隊設定自訂警報閾值，因此小隊列比大隊列更快被標記。
重播任何班次
歷史重播可讓您重播任何班次的隊列活動，以便在下一個班次開始之前發現模式。
01
觀看直播板
每位客服人員、隊列和情緒評分都位於一個螢幕上，並即時更新。
02
取得警報
當情緒、關鍵字或持續時間超過您的閾值時，人工智慧就會標記來電。
03
走你的路
默默地監控、低聲向座席提供指導或介入——無論何時需要。
04
審查和改進
之後重播輪班並根據實際發生的情況對座席進行指導。
客戶案例
更少的驚喜。 保存速度更快。
4.9 / 5
G2 · 1,284 則評論
“耳語教練在通話中發現了合規性失誤。我在客戶注意到之前就把它修好了。」
RA
蕾妮·阿什福德
聯絡中心經理 · 北橋金融
-32%
每週升級
常見問題
有關問題 主管工具.
您需要了解的有關監控、指導和警報的所有資訊。
在靜音模式下，不會。在耳語模式下，客服人員可以聽到您的聲音，但客戶聽不到。完全可以聽到打斷聲音。