解決方案·零售與電子商務
聯絡中心專為 零售高峰.
全通路支援可針對黑色星期五進行擴充並輕鬆處理每次退貨。您的聯絡中心在高峰日的處理量增加了 10 倍 - Rozper 可以立即擴展。
直播排隊·黑色星期五
▲ 1024%
16,370
每個管道的互動/小時
嗓音4,500
WhatsApp2,300
聊天4,200
社會的1,370
每個零售通路都在一個平台上。
客戶發送的所有內容都會進入同一個收件匣 - 語音、文字和社交媒體，這與我們背後的方法相同 全通路平台.
統一收件匣 所有頻道已同步
WISMO 人工智慧接待員
現在全天候 (24/7) 處理「我的訂單在哪裡」的呼叫 — 讓客服人員能夠處理複雜的問題。
AI情緒分析
現在即時標記沮喪的呼叫者，並在問題升級之前提醒主管。
自動化端到端
從點擊到解決，追蹤每一步。
每個訂單問題都透過相同的自動化路徑移動 - 無論它從哪個管道開始。
1
已下訂單
結帳確認會立即在您的店面中觸發。
2
問題進來了
語音、簡訊、WhatsApp、Instagram 或網路聊天 — 任何管道，一個隊列。
3
AI接待員回應
WISMO 和常規問題可在幾秒鐘內得到解答，24/7。
5
情緒監控
不愉快的信號在成為評論之前就被標記了。
6
已解決
以完整記錄結束－無需手動做筆記。
在旺季立即擴大規模。
活動座椅
168
平均回應時間
9秒
正常運轉時間服務等級協議
99.99%
整合
專為與零售業已有的工具一起使用而設計。
無需拆換。 Rozper 直接插入您的店面、CRM 和支援堆疊。
購物 已連接
Salesforce 商務雲 已連接
大商務 已連接
馬根托 已連接
WooCommerce 已連接
網路套件 已連接
克拉維約 已連接
禪台 已連接
客戶案例
零售團隊 Rozper 上的縮放。
4.8 / 5
旺季證明
“我們在兩天內將假日季節聯絡中心的容量增加了兩倍。羅茲珀在沒有發生任何中斷的情況下應對了激增的情況。」
在
阿德里安娜·托雷斯
客戶體驗總監 · 傑出商業
3×
容量縮放
常見問題
有關問題 零售高峰.
零售和電子商務團隊在擴展 Rozper 之前會問什麼。
是的。每月增加和減少座位－高峰時擴大，高峰後減少。