統一收件匣
每個管道——語音、簡訊、WhatsApp、聊天、社交——都在一個座席收件匣中。
UCaaS · 客戶參與
每個頻道，
一個收件匣.
語音、簡訊、WhatsApp、Instagram、Facebook 和網路聊天 - 為每位客服人員提供統一服務。沒有工具切換，沒有上下文遺失，沒有錯過對話。
統一收件匣· 所有頻道
12開
嗓音
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
SK
嗓音莎拉·K.
我可以聯絡帳單嗎？
現在
先生
SMS麥克R。
需要更改我的交貨日期
1米
PL
WhatsApp普里亞·L。
訂單 #4821 狀態更新？
2米
柔佛州
Instagram@jay.brands
喜歡這個產品！快速問…
3m
公分
Facebook卡洛斯·M.
有可用的促銷代碼嗎？
5m
5個頻道直播
12對話
2人工智慧處理
隨時隨地與客戶會面。
每個管道都可以本地插入，包括對官方 WhatsApp Business Platform 的全面支持，因此訊息永遠不會透過第三方解決方法反彈 - 同樣 全渠道路由 為該頁面上的所有其他頻道提供支援。
語音+數位路由
使用優先權和基於技能的邏輯將呼叫和訊息路由到同一佇列。
WhatsApp 商務
原生 WhatsApp Business API — 在客戶喜歡的地方回覆他們。
自動響應流程
當客服人員不可用時觸發人工智慧或模板化回應 - 沒有客戶等待。
跨通路分析
在一個儀表板中顯示每個頻道的回應時間、CSAT 和音量。
Instagram 和 Facebook DM
透過一個螢幕透過語音管理 Instagram DM 和 Facebook Messenger。
從第一天起就與 CRM 連接。
每次互動都會自動同步到 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Zendesk — 一樣 客戶關係管理 上下文智能體在輸入單字之前會先看到。
自動同步到您的 CRM
每次互動都會自動同步到 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Zendesk。
即時客戶背景
在客服人員輸入字詞之前，客戶資料會立即顯示出來－姓名、歷史記錄、未結票據。
來自收件匣的自動化
觸發自動化：後續簡訊、票據建立、狀態更新——全部來自收件匣。
佇列管理使 SLA 保持在正軌上。
一個 人工智慧聊天機器人 在重複的問題到達佇列之前將其吸收，因此下面的路由邏輯只需擔心真正需要人員的對話。
按優先權智慧路由
依技能、優先順序或客戶價值設定路由規則，以便您的最佳代理商自動處理您的最佳客戶。溢出規則在等待時間激增之前啟動，將對話重新導向到下一個可用的代理程式。您定義一次邏輯；系統每次都會運行它。
即時隊列監控
主管可以透過一個螢幕查看每個管道的即時佇列深度和平均回應時間。當對話時間太長而沒有回應時，就會發出警報。您可以在客戶抱怨之前發現瓶頸。
團隊級需求報告
團隊層級的報告每週都會顯示哪些管道超載以及哪些座席未充分利用。您的人員輪班是根據實際需求而不是猜測。這是您證明下一次僱用的合理性所需的數據。
6
通路統一
<2分鐘
平均。回應時間
100%
錄音的對話
24/7
人工智慧覆蓋範圍
來自支持和 客戶體驗團隊。
4.9/5G2基於 1,284 則評論
“
我們的客戶怎麼說
專為使用它的團隊而構建。
共享收件匣的含義因您的座位而異。以下是每天實際發生的變化。
銷售團隊
潛在客戶可以從 Instagram 開始，轉移到短信，最後以通話結束——您的代表仍然會打開一個線程，而不是三個應用程式。交易記錄、通話結果和後續行動都將記錄在 CRM 中，無需任何人複製和貼上。
支援團隊
即使昨天發生在不同的頻道，特工也會從上次對話的地方繼續進行。更少的「你能重複一遍嗎」的時刻、更快的解決方案以及等待下一個接聽者的人工智慧摘要。
營運和 RevOps
數量和回應時間資料按管道和代理自動匯總，因此人員配置決策來自儀表板而不是直覺。在客戶開始抱怨之前，您會看到對話在哪裡堆積。
常見問題
有關問題 客戶參與.
語音、簡訊、彩信、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、即時聊天和電子郵件 — 全部集中在一個收件匣中。