歷史趨勢報告
SLA 合規性、CSAT、AHT 和 FCR 依日、週或自訂範圍進行趨勢分析。
聯絡中心·分析
每個指標。
即時.
100% 互動的文字記錄、情緒、意圖和品質分數。每一次談話的分析都會立刻浮現。
聯絡中心分析·實時
2秒前更新CSAT 趨勢 · 12 小時
上午 8 點中午12點下午4點晚上8點
今天與昨天相比
平均處理時間
4:12-0:18
首次通話解決
78%+4%
CSAT分數
4.6/5+0.2
放棄率
3.1%+0.4%
SLA 遵守
94.2%+1.1%
平均等待時間
0:48-0:06
即時 · 歷史 · 匯出到任何 BI 工具
驅動決策的數據。
匯出來源進行端對端加密並與 對話分析 在人工智慧方面，商業智慧團隊無需額外設定即可獲得情緒評分。
即時隊列統計
一站式查看即時通話量、等待時間、放棄率和座席可用性。
SLA 追蹤
監控每個隊列和團隊的 SLA 遵守情況 — 在違規發生之前發出警報。
代理績效委員會
比較每個代理的 AHT、解決率和 CSAT — 可排序、可過濾、可導出。
品質記分卡
對 100% 的通話進行自動 QA 評分—無需手動審核抽樣。
匯出和 BI 集成
透過 webhook 匯出為 CSV 或將資料推送到 Looker、Tableau 或任何 BI 工具。
將對話變成 產品回饋.
將主題標籤與相同的主題標籤配對 情緒分析 全行業使用的技術，對相同的呼叫自動評分。
每次呼叫都很重要，而不僅僅是樣本
追蹤每次通話中出現特定異議、投訴或功能請求的頻率 - 而不僅僅是 QA 碰巧抽樣的內容。
按主題自動標記
Rozper 會自動按主題標記對話，因此產品和行銷團隊無需收聽任何錄音即可獲得原始客戶語言。
趨勢警報儘早發現問題
當關鍵字的頻率每週激增時收到通知，在問題升級之前發現新出現的問題。
從原始呼叫到清晰訊號。
它在內部本地運行 雲端聯絡中心，因此沒有單獨的工具可以支援或保持同步。
捕捉每一次互動
通話、聊天和電子郵件都會自動記錄和轉錄—無需手動記錄。
人工智慧分析它
100% 的對話在幾秒鐘內即可對情緒、意圖、主題和品質進行評分。
展現洞察力
儀表板、趨勢和主題標籤即時更新—無需建立報告。
採取行動
警報、匯出和 BI 來源立即將訊號推送給需要的團隊。
100%
通話分析
<5秒
儀表板延遲
7歲
最大資料保留時間
0
手動 QA 抽樣
常見問題
有關問題 分析.
關於即時和歷史報告您需要了解的一切。
不到5秒。即時儀表板不斷更新－無需刷新頁面。