Звіти про історичні тенденції
Відповідність SLA, CSAT, AHT і FCR за днями, тижнями або спеціальним діапазоном.
Contact Center · Analytics
Every metric.
In real time.
Transcripts, sentiment, intent, and quality scores — on 100% of interactions. Every conversation analyzed, instantly surfaced.
Contact Center Analytics · Live
Updated 2s agoCSAT Trend · 12 hours
8am12pm4pm8pm
Today vs Yesterday
Avg Handle Time
4:12-0:18
First Call Resolution
78%+4%
CSAT Score
4.6/5+0.2
Abandoned Rate
3.1%+0.4%
SLA Adherence
94.2%+1.1%
Avg Wait Time
0:48-0:06
Real-time · Historical · Export to any BI tool
Дані, які керують рішеннями.
Канали експорту наскрізно зашифровані та підключаються до них Аналітика розмов на стороні штучного інтелекту, тому команди BI отримують оцінку настроїв без додаткових налаштувань.
Статистика черги в реальному часі
Кількість дзвінків у реальному часі, час очікування, відсоток відмов і доступність агента в одному поданні.
Відстеження SLA
Відстежуйте дотримання SLA для черги та команди — за допомогою сповіщень до порушення.
Комісії з ефективності агентів
Порівняйте AHT, швидкість вирішення та CSAT для кожного агента — сортування, фільтрування, експорт.
Картки показників якості
Автоматизоване оцінювання якості для 100% дзвінків — без вибірки перевірки вручну.
Експорт і інтеграція BI
Експортуйте в CSV або надсилайте дані в Looker, Tableau або будь-який інструмент BI за допомогою веб-хука.
Перетворює розмови на відгук про товар.
Поєднайте теги теми з однаковими аналіз настроїв методи, що використовуються в усій галузі, автоматично оцінюються за ті самі виклики.
Кожен виклик має значення, а не лише зразки
Відстежуйте, як часто конкретні заперечення, скарги чи запити на функції з’являються під час кожного дзвінка, а не лише тих, які перевіряє якість.
Автоматичне тегування за темою
Rozper автоматично позначає розмови за темами, тож відділи продукту та маркетингу отримують необроблену мову клієнтів, не прослуховуючи жодного запису.
Сповіщення про тенденції завчасно виявляють проблеми
Отримуйте сповіщення, коли частота ключових слів зростає щотижня, виявляючи нові проблеми, перш ніж вони посиляться.
Від необробленого виклику до чистого сигналу.
Він працює всередині Хмарний контакт-центр, тож немає окремого інструменту для встановлення чи синхронізації.
Фіксуйте кожну взаємодію
Дзвінки, чати та електронні листи записуються та транскрибуються автоматично — без реєстрації вручну.
ШІ аналізує це
Настрої, наміри, теми та якість оцінюються за 100% розмов за секунди.
Поверхня розуміння
Інформаційні панелі, тенденції та теги тем оновлюються в режимі реального часу — не потрібно створювати звіти.
Дійте відповідно до цього
Сповіщення, експорт і канали BI негайно передають сигнал команді, яка цього потребує.
100%
Дзвінки проаналізовано
<5 с
Затримка інформаційної панелі
7 років
Максимальне збереження даних
0
Ручна вибірка QA
Що говорять команди
Кожен дзвінок, не просто зразок.
«Раніше ми брали вибірку для контролю якості 2% дзвінків і сподіваємося, що вона була репрезентативною. Тепер кожен дзвінок оцінюється, а прогалини, які ми знаходимо, реальні, а не припущені.»
FA
Фархан Азіз
QA менеджер · Група підтримки Lumen
100%
дзвінки підраховані, без вибірки
Часто запитують
Питання про Аналітика.
Усе, що вам потрібно знати про звіти в реальному часі та за минулі періоди.
Менше 5 секунд. Інформаційні панелі в режимі реального часу постійно оновлюються — оновлювати сторінку не потрібно.
Розвідка в реальному часі. Нульове відставання.
Переглядайте кожну метрику в момент її появи — не чекайте на звіт.