01
Багатоканальна папка "Вхідні".
Голосовий зв’язок, чат, SMS, електронна пошта, соціальні мережі — об’єднані на одному екрані агента з повним контекстом.
CCAAS · ОПЕРАЦІЙНА ПАЛУБА
Контактний центр
що справляється сам.
Шість каналів. Три зміни. Два десятки агентів. Rozper об’єднує все разом — штучний інтелект справляється з повсякденністю, ваша команда справляється з тим, що має значення.
Rozper.agent-desktop
в наявності
Прия Н.
Вхідні14
всі
Чат
Електронна пошта
RM
Роза Мартінес2м
WhatsAppЗапит на рахунок-фактуру №882
JW
Джеймс Вілсон8м
ЧатПотрібна допомога щодо плану оновлення
АК
Аня Кім14м
Електронна поштаRe: Запит на вступні документи
туберкульоз
Том Бейкер22м
ГолосПропущений дзвінок · Зворотний дзвінок встановлено
RM
Роза Мартінес
WhatsApp · ОнлайнВідповісти як Priya N. — WhatsApp
Замовник
RM
Роза Мартінес
Pro · Річний
Сентимент82%
VIPВиставлення рахунків Оскільки березень 2022 р
ІСТОРІЯ
Вхідний дзвінок
18 травня · 4 хв 12 с
Чат вирішено
10 травня · CSAT 5★
Електронна пошта: запит на відшкодування
29 квіт
Останній CSAT
// модулі
Все, що потрібно вашому контакт-центру.
Інструменти на основі штучного інтелекту для агентів, керівників і адміністраторів — усе на одній платформі, включно з живими інструменти супервізора для моніторингу викликів.
02
Помічник агента ШІ
Інструктаж у режимі реального часу, пропозиції відповідей і визначення настрою під час кожного дзвінка.
03
Інструменти супервізора
Вторгатися, шепотіти та стежити в прямому ефірі — за допомогою сповіщень AI, коли дзвінки потребують уваги.
04
Вихідний номеронабирач
Потужний і прогнозований набір із інструментами відповідності та синхронізацією CRM.
05
Аналітика взаємодії
Стенограми, настрої, наміри та оцінки якості 100% розмов.
06
Підприємство готове
SSO, SCIM, багатосайтова маршрутизація, індивідуальні SLA та спеціальна команда успіху.
// 01
Кожен канал, один екран агента
Агенти, які переходять між вкладками браузера, втрачають час і контекст під час кожного перемикання. Багатоканальна скринька вхідних повідомлень Rozper розміщує кожен канал на одному екрані, де повна історія клієнта відображається до першої відповіді.
- Уніфікована історія розмов
- Перемикання каналів у реальному часі
- Повний контекст CRM
Голос
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Веб-чат
Rozper.unified-inbox
247 наживо
Голос
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Веб-чат
RM
Проблема з оплатою · вхідний 4:21Прия Н.JW
"Коли моє замовлення буде відправлено?"AI BotАК
План оновлення · потребує зворотного дзвінкаМаркус Л.туберкульоз
«Допоможіть з логіном — терміново»Лейла Х.Голос · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Чат
ШІ активний
// 02
ШІ, який справляється з рутиною
Ваш контакт-центр працює на шести каналах, три зміни та два десятки агентів. Rozper об’єднує це — той самий клас штучний інтелект тепер стандартний галузевий стандарт справляється з рутиною, ваша команда займається тим, що має значення.
- ШІ відповідає цілодобово
- Розумні правила ескалації
- Виявлення наміру
ОБ'ЄМ
∞
6 каналів
КОМАНДА
24 агенти
3 зміни · 24/7
ШІ
82%
автоматично оброблений
// 03
Начальники бачать усе
Супервайзер, який може переглядати лише вчорашні дзвінки, вирішує вчорашні проблеми. Rozper надає супервайзерам живе керування дзвінками, сповіщення штучного інтелекту та інформаційні панелі в реальному часі.
- Жива баржа і шепіт
- Інформаційні панелі в реальному часі
- Сповіщення на основі AI
// 04
Одна панель приладів для всього поверху
Обсяги каналів, продуктивність ШІ та працездатність SLA змінюються щохвилини. Командний центр Rozper показує все в прямому ефірі, тому нічого не буде зафіксовано після факту.
- Гучність прямого каналу
- Автоматичне вирішення AI та відстеження настрою
- Моніторинг SLA в реальному часі
Rozper.командний центр
НАЖИВО · 247 активних
Активні канали
Голос247
SMS189
WhatsApp142
Електронна пошта98
Веб-чат76
Instagram54
Діяльність ШІ
Автоматично вирішено73%
Настрої +88%
SLA виконано99.2%
Жива форма сигналу · Голосова черга
Кожен план тут масштабується однаково підприємство контакт-центри, тільки без додаткових налаштувань.
Підтримка
Контакт-центр FAQ
Усе, що вам потрібно знати про канали, AI, відповідність і ціни.
Голосовий зв’язок, SMS, електронна пошта, веб-чат, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram тощо — усе це об’єднано в одній папці «Вхідні» агента з повною історією розмов.
Готові змінити свій контакт-центр?
Приєднуйтесь до тисяч команд, які використовують Rozper, щоб покращити взаємодію з клієнтами. Жодного обладнання. Без тривалих контрактів.