Тон
Висота звуку, гучність і вокальне напруження аналізуються кадр за кадром.
Особливості ШІ · Настрій
Знати, як кожен
клієнт відчуває.
Оцінка настроїв у режимі реального часу для 100% дзвінків — попереджає супервайзерів, перш ніж розчаровані клієнти покладуть трубку, і виявляє ризик відтоку, поки ще є час діяти.
Настрої · Жива черга
4 активних дзвінкаЗагальна оцінка настрою
Негативний68 / 100Позитивний
С-0041
Прия Н.
Задоволений · 6:42
88
▲
С-0042
Джордан К.
Розчарований · 9:11
54
▼
С-0043
Лейла Х.
Нейтральний · 4:28
72
–
С-0044
Маркус Л.
Ризик ескалації · 12:03
31
▼
Ризик ескалації виявлено на C-0044 — керівник попереджений
Інтелект настроїв на кожному рівні.
Оцінка настроїв у реальному часі
Кожен дзвінок оцінюється в прямому ефірі — позитивний, нейтральний, розчарований, ризик ескалації.
Кожен дзвінок потрапляє десь на спектр.
Від розчарування до захоплення — оцінки в прямому ефірі, а не вгадування постфактум, та сама видимість у реальному часі групи підтримки необхідно діяти до закінчення розмови.
РозчарованийНейтральнийв захваті
Розчарований · 22
C-0044 · Маркус Л.
Ризик ескалації — керівник попереджений
Що насправді чує ШІ.
Чотири незалежні сигнали, об’єднані в одну партитуру за дзвінок, поєднуючи методи, що вкорінені в розпізнавання мови аналіз.
Темп
Швидкість мовлення та паузи порівняно з базовими нормами.
Вибір слова
Мовні моделі, пов’язані з розчаруванням, терміновістю або задоволенням.
Silence Gaps
Мертве повітря та вагання позначаються як плутанина або тертя.
↓
Композитний бал68 / 100
Від ризику до вирішення — одним дзвінком.
Переглядається в прямому ефірі, автоматично реєструється, вирішується до того, як скарга стане скаргою, а повна стенограма доступна пізніше в Інтелект розмови.
Стрічка сповіщень в реальному часі · Телефонуйте C-0044
0:00
Настрій падає в середині розмови
Оцінка переходить нижче налаштованого порогу в режимі реального часу.
Продовжуйте досліджувати.
Інструменти супервізора
Тренуйте пошепки або переймайте в прямому ефірі, коли спрацьовує сповіщення — жодних додаткових програм, той самий екран.
Запис дзвінків
Кожен оцінений дзвінок зберігається та може бути відтворений, тому QA може перевірити, де саме змінився тон.
Аналіз настрою (Вікіпедія)
Довідкова інформація про основну техніку для команд, які не знайомі з цією концепцією.
Справжні команди. Реальні результати.
4.9/5G2На основі 1 284 відгуків
«
Те, що говорять наші клієнти
Часто запитують
Питання про ШІ Настрої.
Настрій Rozper тренується на мільйонах дзвінків у службу підтримки клієнтів із точністю понад 90% на чіткому звукі.
Перетворіть емоції клієнта на дію.
Оцінка настроїв у режимі реального часу для 100% дзвінків — попереджає керівників, перш ніж розчаровані клієнти покладуть трубку.