Комунікаційний стек був зламаний. Nobody had fixed it from the carrier up.
У 2018 році наші засновники керували кол-центром на 4000 місць. П’ять постачальників, три TLD інформаційних панелей, чотири окремі рахунки та SLA, які читаються як гороскоп. So they started building.
Ринок сказав нам, що відповіддю було «CPaaS» — API для оператора, якого ви не бачили, контакт-центр, який вам все одно потрібно було використовувати, рівень AI, орендований у ще одного постачальника. Три коробки. Три договори. Три місця, де щось могло зламатись і нікому це не належало.
We took the other path. Спочатку ми побудували наші власні операторські зв’язки, потім поверховий рівень UCaaS, потім контакт-центр, а потім ШІ. Одна платформа. Одна купюра. One pager who answers the phone at 3am.
Eight years on, that thesis hasn't aged. Rozper підтримує комунікації для тисяч команд у понад 150 країнах — від стартапів із двох осіб, які відповідають на перший дзвінок за допомогою секретаря зі штучним інтелектом, до глобальних контакт-центрів, які надають чверть мільярда хвилин на місяць.
"Ми не хочемо бути найцікавішою телекомунікаційною компанією на землі. Ми хочемо бути тією, про яку ви навіть забудете, бо кожен дзвінок працює".