01
Тихий монітор
Прослуховуйте будь-який активний дзвінок без відома агента чи клієнта.
Контакт-центр · Інструменти супервайзера
Бачити кожен дзвінок.
Виправте це в прямому ефірі.
Вривайтеся, шепочіть і спостерігайте в прямому ефірі — за допомогою сповіщень штучного інтелекту, коли дзвінок потребує уваги. Керівники залишаються під контролем, не перериваючи кожну взаємодію.
Живий монітор · 6 агентів
4 за викликом1 користь1 обгортка
ПН
Прия Н.
Продажі
Дзвінок5:14
Попередження
ML
Маркус Л.
Підтримка
Дзвінок14:22
LH
Лейла Х.
Продажі
в наявності
JK
Джордан К.
Виставлення рахунків
Дзвінок3:07
ST
Сем Т.
Підтримка
Підведення підсумків1:02
DF
Дієго Ф.
підприємство
Дзвінок6:48
Маркус Л. — погіршення настроїв · 14-хвилинний дзвінок · натисніть, щоб послухати
Повна видимість. Контроль у реальному часі.
Сполучається безпосередньо з Помічник агента, тож той самий сигнал AI, який тренує агентів, також позначає виклики супервайзерів.
02
Шепіт Коучинг
Тренуйте агентів під час розмови — вони вас чують, клієнт — ні.
03
Баржа
Приєднуйтеся до будь-якого дзвінка як учасник, коли ситуація загострюється.
04
Сповіщення про ескалацію ШІ
Миттєве сповіщення, коли настрій, ключові слова чи тривалість перевищують ваш поріг.
05
Інформаційні панелі в реальному часі
Живі показники черги, статус агента та прогнози CSAT на одному екрані.
06
Прапори відповідності
Автоматичні сповіщення про заборонену лексику, відсутність відомостей або порушення правил.
Звітність, якою насправді користуються керівники щодня.
Та ж звітна дисципліна сучасна кол-центр операції виконуються без ручної роботи з електронними таблицями.
Підсумки змін, створені для вас
Отримуйте звіти на рівні зміни — оброблені дзвінки, середнє очікування, ескалації — без створення електронної таблиці вручну.
Пороги, налаштовані для кожної команди
Встановіть спеціальні порогові значення сповіщень для кожної команди, щоб мала черга була позначена швидше, ніж велика.
Повторіть будь-яку зміну
Історичне відтворення дозволяє відтворити будь-яку зміну в черзі, щоб виявити закономірності до початку наступної.
Злови дзвінок, перш ніж він пішов не так.
Створений для шляху групи підтримки фактично виконувати зміну, від першого сповіщення до перегляду після виклику.
01
Дивіться живу дошку
Кожен агент, черга та оцінка настроїв розміщені на одному екрані та оновлюються в режимі реального часу.
02
Отримати сповіщення
Штучний інтелект позначає дзвінок, коли настрій, ключові слова чи тривалість переступають ваш поріг.
03
Став на ваш шлях
Спостерігайте безшумно, шепотіть інструктаж агенту або вривайтеся — у будь-який момент.
04
Перегляд і вдосконалення
Потім відтворіть зміну та навчіть агентам те, що насправді сталося.
Менше сюрпризів. Швидше зберігає.
4.9/5G2На основі 1 284 відгуків
«
Те, що говорять наші клієнти
Часто запитують
Питання про Інструменти супервізора.
Усе, що вам потрібно знати про моніторинг, навчання та сповіщення.
У беззвучному режимі ні. У режимі шепоту агент чує вас, а клієнт – ні. Вторгнення повністю чутно.
Монітор. тренер. перемога.
Вривайтеся, шепочіть і спостерігайте в прямому ефірі — за допомогою сповіщень штучного інтелекту, коли дзвінок потребує уваги.