01
Тренування по Шепоту в прямому ефірі
ШІ пропонує правильну відповідь під час дзвінка — її чує лише агент.
Контакт-центр · Помічник агента
Правильна відповідь.
Кожен раз.
Штучний інтелект, який навчає під час кожного дзвінка — шепоче обробники заперечень, відкриває знання та передбачає CSAT до завершення дзвінка.
Помічник агента · Маркус Л.
Слухання
Виявлено під час виклику
Питання ціниКонкурент: TwilioЦінна перспектива
Пропоновані ресурси
Виявлено запитання щодо ціни
Посібник щодо заперечень щодо цін
Провід із рентабельністю інвестицій: «Більшість клієнтів заощаджують 40% порівняно з використанням 3 окремих інструментів». Запропонуйте 30-денну пробну версію, щоб зменшити зобов’язання.
Згаданий конкурент: Twilio
Конкурент: Twilio
Прогнозований CSAT
На основі сигналу тон + роздільна здатність
86
Кожен агент. Тренував. Кожен дзвінок.
Природно поєднується з Інструменти супервізора, тому тренер може перейти до будь-якого виклику, який Agent Assist позначає як високий ризик.
02
Покриття бази знань
Відповідні статті, сценарії та інформація про продукт з’являлися в режимі реального часу, коли з’являлися теми.
03
Картки з миттєвими відповідями
Картки зі структурованими відповідями на типові запитання — агенти натискають, щоб прочитати або вставити.
04
Прогноз CSAT
AI прогнозує оцінку задоволеності в режимі реального часу та сповіщає, коли дзвінок потребує уваги керівника.
05
Відповідність Огородження
Позначає, коли необхідні відомості пропущено або використовується заборонена мова.
06
Автоматична робота після виклику
Розпорядження викликів, оновлення CRM і подальші чернетки створюються автоматично.
Agent Assist прислухається до сигналів так само, як і сучасно обробка природної мови системи роблять, без того, щоб людині коли-небудь доводилося тегувати стенограму.
Кращі агенти. Швидше.
Такі самі вказівки з’являються для команд, що працюють ШІ віртуальний помічник потоки, тому коучинг залишається послідовним у кожному каналі.
- Нові агенти досягають навичок у 3 рази швидше завдяки живому керівництву ШІ.
- Зменшує середній час обробки шляхом усунення моментів утримання та пошуку.
- Статистика навчання визначає, де потрібен коучинг — за агентом, командою чи темою.
Часто запитують
Питання про Помічник агента.
Усе, що вам потрібно знати про живу коучинг ШІ під час кожного дзвінка.
так Імпортуйте з Confluence, Zendesk, Google Drive або завантажуйте безпосередньо — AI миттєво індексує це.
Тренер в даний момент. Вигравайте кожен виклик.
Дайте кожному агенту вказівки штучного інтелекту в реальному часі, щоб жоден дзвінок не був здогадкою.