Нитка йде за клієнтом
Клієнти зв’язуються з вами в Instagram, Telegram або WhatsApp сьогодні, а завтра переходять на телефонний дзвінок — у будь-якому випадку папка «Вхідні» зберігає ланцюжок.
Контакт-центр · Омніканальність
Кожен канал.
Один екран.
Уніфіковані голосові зв’язки, чат, соціальні мережі та SMS — з маршрутизацією штучного інтелекту та повним контекстом CRM для кожної розмови. Вашим агентам більше ніколи не доведеться змінювати інструменти.
app.Rozper.com/inbox
12
Чат
все
Команда
Прямий
пошук...
КОМАНДА
WR
Команда підтримки16:18
Оновлення конфігурації маршрутизації IVR
ЧАТИ
JW
Джеймс Вілсонвчора
Потрібна допомога з налаштуванням IVR…
RM
Роза Мартінес2 хвилини тому
Запит на рахунок · Рахунок №882
RM
Роза Мартінес
Онлайн · WhatsAppВідповідь Розі Мартінес — Прія Н.
Зустрічайте клієнтів там, де вони є.
Поєднайте його з Залучення клієнтів і кожен із цих каналів подає ту саму спільну папку "Вхідні".
01
Уніфікований робочий стіл агента
Кожен канал — голосовий зв’язок, чат, SMS, соціальні мережі, електронна пошта — на одному екрані з повним контекстом CRM.
Ваші клієнти вибирають канал, не ти.
Кожна позиція та розмова залишаються сучасними уніфіковані комунікації платформи створені для роботи навіть після зміни каналу.
Ніколи не змушуйте їх повторюватися
Агенти можуть здійснювати пошук у кожній минулій розмові за ключовим словом, тому клієнту, який повертається, ніколи не доведеться починати все спочатку.
Продовжуйте з того місця, де зупинилися
Чернетки повідомлень синхронізуються в режимі реального часу між настільним комп’ютером і мобільним пристроєм, тому агент може продовжити чат зі свого телефону, якщо він відійде.
Одна нитка, від початку до кінця.
Кожна розмова синхронізується безпосередньо з HubSpot, тому повідомлення ніколи не повертаються за допомогою стороннього обхідного шляху.
Клієнт звертається
Повідомлення потрапляє з будь-якого каналу — голосового зв’язку, чату, WhatsApp, SMS, електронної пошти чи соціальних мереж — в одну спільну папку «Вхідні».
ШІ направляє його миттєво
Наміри, історія та навички підбирають контакт із потрібним агентом або чергою — без сортування вручну.
Агент відповідає в одному місці
Повний контекст CRM і попередні потоки зберігаються тут же, тому агент відповідає без перемикання інструментів.
Вирішено та відстежено
Результати, CSAT і SLA реєструються по кожному каналу в єдиному звіті.
6
Уніфіковані канали
100%
Контекст збережено
<1 с
Час маршрутизації ШІ
1
Екран для всього
Одна скринька вхідних повідомлень, нульове перемикання вкладок.
4.9/5G2На основі 1 284 відгуків
«
Те, що говорять наші клієнти
Часто запитують
Питання про Багатоканальний.
Усе, що вам потрібно знати про об’єднання голосового зв’язку, чату та соціальних мереж в одній папці «Вхідні».
так Уніфікований робочий стіл показує всі активні розмови — агенти керують одночасними чатами під час розмови.
Всі канали. Один контактний центр.
Об’єднайте голосовий зв’язок, чат, соціальні мережі та SMS разом — за допомогою ШІ-маршрутизації кожної розмови.