Уніфікована папка "Вхідні".
Кожен канал — голосовий зв’язок, SMS, WhatsApp, чат, соціальні мережі — в одній скриньці агента.
UCaaS · Залучення клієнтів
Кожен канал,
одна скринька вхідних повідомлень.
Голосовий зв’язок, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook і веб-чат — єдині для кожного агента. Жодного перемикання інструментів, втрати контексту та пропущених розмов.
Уніфікована папка "Вхідні".· Усі канали
12 відкритий
Голос
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
SK
ГолосСара К.
Чи можу я поговорити про виставлення рахунків?
тільки зараз
MR
SMSМайк Р.
Потрібно змінити дату доставки
1м
ПЛ
WhatsAppПрия Л.
Оновлення статусу замовлення №4821?
2м
JB
Instagram@jay.brands
Продукт сподобався! Швидкий q…
3м
CM
FacebookКарлос М.
Чи доступний промокод?
5м
5 каналів в прямому ефірі
12розмови
2оброблений AI
Зустрічайте клієнтів там, де вони є.
Кожен канал підключається нативно, включно з повною підтримкою офіційної бізнес-платформи WhatsApp, тому повідомлення ніколи не повертаються за допомогою стороннього обхідного шляху — те саме багатоканальна маршрутизація який живить усі інші канали на цій сторінці.
Голос + цифрова маршрутизація
Направляйте дзвінки та повідомлення до однієї черги з пріоритетом і логікою на основі навичок.
WhatsApp Business
Native WhatsApp Business API — відповідайте клієнтам там, де їм подобається.
Потоки автоматичної відповіді
Запускайте штучний інтелект або шаблонні відповіді, коли агенти недоступні — клієнти не залишаться чекати.
Міжканальна аналітика
Час відгуку, CSAT і обсяг по кожному каналу на одній інформаційній панелі.
Instagram і Facebook DM
Керуйте DM в Instagram і Facebook Messenger разом із голосом з одного екрана.
CRM-підключення з першого дня.
Кожна взаємодія автоматично синхронізується з Salesforce, HubSpot, Zoho та Zendesk — те саме управління взаємовідносинами з клієнтами агенти контексту бачать, перш ніж ввести слово.
Автоматична синхронізація з вашою CRM
Кожна взаємодія автоматично синхронізується з Salesforce, HubSpot, Zoho та Zendesk.
Миттєвий контекст клієнта
Профілі клієнтів з’являються миттєво — ім’я, історія, відкриті квитки — ще до того, як агент введе слово.
Автоматизація з поштової скриньки
Активація автоматизації: подальші SMS-повідомлення, створення заявок, оновлення статусу — усе з папки "Вхідні".
Управління чергами, яке підтримує SLA.
Ан ШІ чат-бот поглинає повторювані запитання, перш ніж вони досягнуть черги, тому логіка маршрутизації, наведена нижче, має турбуватися лише про розмови, які насправді потребують людини.
Розумна маршрутизація за пріоритетом
Установіть правила маршрутизації за кваліфікацією, пріоритетом або цінністю клієнта, щоб ваші найкращі агенти автоматично обробляли ваші найкращі облікові записи. Правила переповнення спрацьовують до різкого збільшення часу очікування, перенаправляючи розмови до наступного доступного агента. Ви визначаєте логіку один раз; система запускає його кожного разу.
Живий моніторинг черги
Супервайзери спостерігають за глибиною черги та середнім часом відповіді з одного екрана по кожному каналу. Сповіщення спрацьовують, коли розмова триває надто довго без відповіді. Ви вловлюєте вузьке місце до того, як клієнт скаржиться на нього.
Звітування про попит на рівні команди
Звітування на рівні команди щотижня показує, які канали перевантажені, а які агенти використовуються недостатньо. Ви змінюєте персонал на основі фактичного попиту, а не припущень. Це дані, які вам потрібні, щоб виправдати ваш наступний найм.
6
Уніфіковані канали
<2 хв
Середнє Час відгуку
100%
Розмови записано
24/7
Покриття AI
Від підтримки і Команди CX.
4.9/5G2На основі 1 284 відгуків
«
Те, що говорять наші клієнти
Створено для команди, яка його використовує.
Спільна папка "Вхідні" означає щось інше залежно від вашого місця. Ось що насправді змінюється день у день.
Команди продажів
Лід може початися в Instagram, перейти до SMS і закінчитися дзвінком — ваш представник все одно відкриває одну тему, а не три програми. Нотатки про угоди, результати дзвінків і подальші дії залишаються в CRM без будь-кого копіювання та вставки.
Команди підтримки
Агенти продовжують з того місця, де зупинилася остання розмова, навіть якщо це відбулося вчора на іншому каналі. Менше моментів «ти можеш повторити це», швидші рішення та підсумки штучного інтелекту, які чекають на того, хто візьме наступний.
Операції та RevOps
Дані про обсяг і час відповіді згортаються за каналами та за агентами автоматично, тому кадрові рішення приймаються на інформаційній панелі, а не через передчуття. Ви побачите, де накопичуються розмови, перш ніж клієнти почнуть на це скаржитися.
Часто запитують
Питання про Залучення клієнтів.
Голосовий зв’язок, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, чат у реальному часі та електронна пошта — все в одній папці «Вхідні».
Одна скринька. Кожен клієнт.
Об’єднайте всі канали в одну спільну папку «Вхідні», щоб жодна розмова — і жоден клієнт — не пропали крізь тріщини.