Relatórios de tendências históricas
Conformidade com SLA, CSAT, AHT e FCR tendências por dia, semana ou intervalo personalizado.
Central de contato · Análise
Cada métrica.
Em tempo real.
Transcrições, sentimento, intenção e índices de qualidade – em 100% das interações. Cada conversa analisada veio à tona instantaneamente.
Análise do Contact Center · Ao vivo
Atualizado há 2sTendência CSAT · 12 horas
8h12h16h20h
Hoje versus Ontem
Tempo médio de atendimento
4:12-0:18
Resolução de primeira chamada
78%+4%
Pontuação CSAT
4.6/5+0.2
Taxa Abandonada
3.1%+0.4%
Aderência ao SLA
94.2%+1.1%
Tempo médio de espera
0:48-0:06
Tempo real · Histórico · Exporte para qualquer ferramenta de BI
Dados que orientam decisões.
Os feeds de exportação são criptografados de ponta a ponta e emparelhados com Análise de conversas no lado da IA, para que as equipes de BI obtenham pontuação de sentimento sem configuração extra.
Estatísticas de fila em tempo real
Volume de chamadas em tempo real, tempos de espera, taxa de abandono e disponibilidade do agente em uma única visualização.
Rastreamento de SLA
Monitore o cumprimento do SLA por fila e equipe — com alertas antes que ocorram violações.
Quadros de desempenho de agentes
Compare AHT, taxa de resolução e CSAT por agente — classificáveis, filtráveis e exportáveis.
Cartões de pontuação de qualidade
Pontuação automatizada de controle de qualidade em 100% das chamadas — sem amostragem de revisão manual.
Exportação e integração de BI
Exporte para CSV ou envie dados para Looker, Tableau ou qualquer ferramenta de BI via webhook.
Transforma conversas em comentários sobre o produto.
Emparelhe as tags de tópico com as mesmas análise de sentimento técnicas usadas em todo o setor, pontuadas automaticamente nas mesmas ligações.
Cada chamada conta, não apenas amostras
Acompanhe a frequência com que objeções, reclamações ou solicitações de recursos específicos surgem em cada chamada, não apenas naquelas que o controle de qualidade amostra.
Marcado automaticamente por tópico
O Rozper marca as conversas por tópico automaticamente, para que as equipes de produto e marketing obtenham a linguagem bruta do cliente sem ouvir uma única gravação.
Alertas de tendências detectam problemas antecipadamente
Seja notificado quando a frequência de uma palavra-chave aumentar semana após semana, detectando problemas emergentes antes que eles aumentem.
Da chamada bruta ao sinal claro.
Ele roda nativamente dentro Central de contato na nuvem, portanto não há nenhuma ferramenta separada para se levantar ou manter a sincronia.
Capture cada interação
Chamadas, bate-papos e e-mails são gravados e transcritos automaticamente – sem registro manual.
IA analisa
Sentimento, intenção, tópicos e qualidade são avaliados em 100% das conversas em segundos.
Revele o insight
Painéis, tendências e tags de tópico são atualizados em tempo real – sem necessidade de criação de relatórios.
Aja de acordo
Alertas, exportações e feeds de BI enviam o sinal imediatamente para a equipe que precisa dele.
100%
Chamadas analisadas
<5s
Latência do painel
7 anos
Retenção máxima de dados
0
Amostragem manual de controle de qualidade
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Análise.
Tudo o que você precisa saber sobre relatórios históricos e em tempo real.
Menos de 5 segundos. Os painéis dinâmicos são atualizados continuamente – sem necessidade de atualização de página.
Inteligência em tempo real. Atraso zero.
Veja cada métrica no momento em que ela acontece, sem esperar por um relatório.