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Soluções · Varejo e comércio eletrônico

Contact center criado para picos de varejo.

Suporte omnicanal que se adapta à Black Friday e lida com cada devolução com facilidade. Seu contact center obtém 10 vezes mais volume em dias de pico – o Rozper é dimensionado instantaneamente.

Prepare-se para o pico Ver preços
Fila ao vivo · Black Friday
▲ 1024%
16,370
interações/hora em todos os canais
Voz4,500
WhatsApp2,300
Bater papo4,200
Social1,370

Todos os canais de varejo em uma plataforma.

Tudo o que um cliente envia chega na mesma caixa de entrada - voz, texto e redes sociais, a mesma abordagem por trás de nosso plataforma omnicanal.

Caixa de entrada unificada Todos os canais sincronizados

Recepcionista de IA para WISMO

agora

Atende chamadas "Where Is My Order" 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando os agentes para questões complexas.

Análise de sentimento de IA

agora

Sinaliza ligações frustradas em tempo real e alerta um supervisor antes que a situação piore.

Automatizado de ponta a ponta

Do clique ao resolvido, acompanhe cada etapa.

Cada pergunta de pedido segue o mesmo caminho automatizado – não importa em qual canal ela comece.

1

Pedido feito

A confirmação de checkout é disparada instantaneamente em sua vitrine.

2

A pergunta entra

Voz, SMS, WhatsApp, Instagram ou web chat — qualquer canal, uma fila.

3

Recepcionista de IA responde

WISMO e perguntas de rotina respondidas em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

5

Sentimento monitorado

Sinais de insatisfação sinalizados antes de se tornarem uma revisão.

6

Resolvido

Fechado com um registro completo – sem anotações manuais.

Aumente a escala instantaneamente para a alta temporada.

Assentos ativos
168
Tempo médio de resposta
9s
SLA de tempo de atividade
99.99%

Adicione assentos em minutos

Sem hardware, sem prazo de aquisição.

SLA de tempo de atividade de 99,99%

Mesmo no dia de maior tráfego do ano.

Integrações

Construído para funcionar com as ferramentas que o varejo já usa.

Sem rasgar e substituir. O Rozper se conecta diretamente à sua vitrine, CRM e pilha de suporte.

Shopify Conectado
Nuvem de comércio Salesforce Conectado
BigCommerce Conectado
Magento Conectado
WooCommerce Conectado
NetSuite Conectado
Klaviyo Conectado
Zendesk Conectado

Equipes de varejo dimensionamento em Rozper.

4.9/5G2Baseado em 1.284 avaliações
“

O que nossos clientes estão dizendo

Triplicamos a capacidade do nosso contact center para as festas de fim de ano em dois dias. Rozper lidou com o pico sem uma única interrupção.

5.0
NO
Adriana Torres
Diretor CX · Luminary Commerce

A recepcionista de IA desviou 68% das chamadas “onde está meu pedido” durante a noite. Nossos agentes finalmente têm tempo para devoluções, reembolsos e trocas.

5.0
JK
Jamie Kowalski
Chefe de Atendimento ao Cliente · Northstone Outdoors

O tráfego da Cyber ​​​​Monday quebrou todas as ferramentas anteriores que usamos. Com o escalonamento automático e a caixa de entrada unificada do Rozper, nossa equipe lidou com 12 mil interações por dia – o CSAT permaneceu em 4,8.

4.7
MO
Marisol Ortiz
Operações de comércio eletrônico · Velara Beauty

Nossas lojas e nossa equipe online finalmente compartilham uma fila. Um comprador que liga sobre um pedido clique e retire recebe a mesma resposta em qualquer porta em que bater.

5.0
PD
Devon Pryce
Diretor de Operações de Varejo · Harbourway Home

Triplicamos a capacidade do nosso contact center para as festas de fim de ano em dois dias. Rozper lidou com o pico sem uma única interrupção.

5.0
NO
Adriana Torres
Diretor CX · Luminary Commerce

A recepcionista de IA desviou 68% das chamadas “onde está meu pedido” durante a noite. Nossos agentes finalmente têm tempo para devoluções, reembolsos e trocas.

5.0
JK
Jamie Kowalski
Chefe de Atendimento ao Cliente · Northstone Outdoors

O tráfego da Cyber ​​​​Monday quebrou todas as ferramentas anteriores que usamos. Com o escalonamento automático e a caixa de entrada unificada do Rozper, nossa equipe lidou com 12 mil interações por dia – o CSAT permaneceu em 4,8.

4.7
MO
Marisol Ortiz
Operações de comércio eletrônico · Velara Beauty

Nossas lojas e nossa equipe online finalmente compartilham uma fila. Um comprador que liga sobre um pedido clique e retire recebe a mesma resposta em qualquer porta em que bater.

5.0
PD
Devon Pryce
Diretor de Operações de Varejo · Harbourway Home
Perguntas frequentes

Perguntas sobre picos de varejo.

O que as equipes de varejo e comércio eletrônico perguntam antes de escalar para o Rozper.

Sim. Assentos adicionados e removidos mensalmente – aumentam até o pico e diminuem depois.

Construído para o dia mais movimentado do ano.

Suporte omnicanal que se adapta à Black Friday e lida com cada devolução com facilidade.

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Contact Center omnicanal para varejo e comércio | Rozper