01
Monitor Silencioso
Ouça qualquer chamada ativa sem que o agente ou cliente saiba.
Contact Center · Ferramentas de Supervisor
Veja todas as chamadas.
Corrija ao vivo.
Interrompa, sussurre e monitore ao vivo – com alertas de IA no momento em que uma chamada precisa de atenção. Os supervisores permanecem no controle sem interromper todas as interações.
Monitor ao vivo · 6 agentes
4 de plantão1 disponível1 envoltório
PN
Priya N.
Vendas
De plantão5:14
Alerta
AM
Marcus L.
Apoiar
De plantão14:22
ES
Leila H.
Vendas
Disponível
JK
Jordão K.
Cobrança
De plantão3:07
ST
Sam T.
Apoiar
Conclusão1:02
DF
Diego F.
Empresa
De plantão6:48
Marcus L. — queda de sentimento · ligação de 14 minutos · clique para ouvir
Visibilidade total. Controle em tempo real.
Pareia diretamente com Assistência do agente, portanto, o mesmo sinal de IA que orienta os agentes também sinaliza chamadas para supervisores.
02
Treinamento de sussurro
Oriente os agentes no meio da chamada: eles ouvem você, o cliente não.
03
Invasão
Participe de qualquer chamada como participante no momento em que a situação piorar.
04
Alertas de escalonamento de IA
Alerta instantâneo quando o sentimento, as palavras-chave ou a duração ultrapassam seu limite.
05
Painéis em tempo real
Métricas de fila ao vivo, status do agente e previsões de CSAT em uma tela.
06
Sinalizadores de conformidade
Alertas automáticos para linguagem proibida, divulgações ausentes ou violações de políticas.
Relatar que os supervisores realmente usam diário.
A mesma disciplina de relatórios moderna central de atendimento as operações são executadas, mas sem o trabalho manual de planilha.
Resumos de turnos criados para você
Obtenha resumos em nível de turno (chamadas atendidas, espera média, escalonamentos) sem criar uma planilha manualmente.
Limites ajustados por equipe
Defina limites de alerta personalizados por equipe, para que uma fila pequena seja sinalizada mais cedo do que uma fila grande.
Repetir qualquer turno
A reprodução histórica permite reproduzir a atividade da fila de qualquer turno para detectar padrões antes do início do próximo.
Atenda a chamada antes que dê errado.
Construído para o caminho equipes de suporte na verdade, execute um turno, desde o primeiro alerta até a revisão pós-atendimento.
01
Assista ao quadro ao vivo
Cada agente, fila e pontuação de sentimento ficam em uma tela, sendo atualizados em tempo real.
02
Receba o alerta
A IA sinaliza uma chamada no momento em que o sentimento, as palavras-chave ou a duração ultrapassam seu limite.
03
Entre no seu caminho
Monitore silenciosamente, sussurre instruções para o agente ou interrompa – o que o momento precisar.
04
Revise e melhore
Repita o turno depois e oriente os agentes sobre o que realmente aconteceu.
Menos surpresas. Salva mais rápido.
4.9/5G2Baseado em 1.284 avaliações
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O que nossos clientes estão dizendo
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Ferramentas de supervisão.
Tudo o que você precisa saber sobre monitoramento, coaching e alertas.
No modo silencioso, não. No modo sussurro, o agente ouve você, mas o cliente não. A entrada é totalmente audível.
Monitor. Treinador. Ganhar.
Interrompa, sussurre e monitore ao vivo – com alertas de IA no momento em que uma chamada precisa de atenção.