Tom
Tom, volume e estresse vocal analisados quadro a quadro.
Recursos de IA · Sentimento
Saiba como cada
cliente sentimentos.
Pontuação de sentimento em tempo real em 100% das chamadas — alerta os supervisores antes que os clientes frustrados desliguem e revela o risco de rotatividade enquanto ainda há tempo para agir.
Sentimento · Fila ao vivo
4 chamadas ativasPontuação geral de sentimento
Negativo68 / 100Positivo
C-0041
Priya N.
Satisfeito · 6:42
88
▲
C-0042
Jordão K.
Frustrado · 9:11
54
▼
C-0043
Leila H.
Neutro · 4:28
72
–
C-0044
Marcus L.
Risco de escalada · 12:03
31
▼
Risco de escalonamento detectado em C-0044 — supervisor alertado
Inteligência de sentimento em todos os níveis.
Pontuação de sentimento em tempo real
Cada chamada pontuada ao vivo – positiva, neutra, frustrada, risco de escalada.
Cada chamada chega a algum lugar do espectro.
De frustrado a encantado – marcado ao vivo, sem adivinhação posterior, a mesma visibilidade em tempo real equipes de suporte precisa agir antes que uma chamada termine.
FrustradoNeutroEncantado
Frustrado · 22
C-0044 ·Marcus L.
Risco de escalada – supervisor alertado
O que a IA realmente ouve.
Quatro sinais independentes, fundidos em uma partitura por chamada, combinando técnicas enraizadas em reconhecimento de fala análise.
Ritmo
Velocidade de fala e pausas comparadas com as normas básicas.
Escolha de palavras
Padrões de linguagem ligados à frustração, urgência ou satisfação.
Lacunas de silêncio
Ar morto e hesitação sinalizados como confusão ou atrito.
↓
Pontuação Composta68 / 100
Do risco à resolução — em uma ligação.
Assistido ao vivo, registrado automaticamente, resolvido antes de virar reclamação, com a transcrição completa disponível posteriormente em Inteligência de conversação.
Feed de alerta ao vivo · Ligue para C-0044
0:00
O sentimento cai no meio da chamada
A pontuação ultrapassa o limite configurado em tempo real.
Continue explorando.
Ferramentas de supervisão
Treine por sussurro ou assuma o controle ao vivo no momento em que um alerta é acionado — sem aplicativo extra, na mesma tela.
Gravação de chamadas
Cada chamada pontuada é armazenada e reproduzível, para que o controle de qualidade possa revisar exatamente onde o tom mudou.
Análise de sentimento (Wikipedia)
Antecedentes da técnica subjacente, para equipes novas no conceito.
Equipes reais. Resultados reais.
4.9/5G2Baseado em 1.284 avaliações
“
O que nossos clientes estão dizendo
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Sentimento de IA.
O sentimento Rozper é treinado em milhões de chamadas de atendimento ao cliente, com precisão superior a 90% em áudio nítido.
Transforme a emoção do cliente em ação.
Pontuação de sentimento em tempo real em 100% das chamadas — alerta os supervisores antes que clientes frustrados desliguem.