01
Treinamento de sussurro ao vivo
A IA sugere a resposta certa no meio da chamada – apenas o agente ouve.
Central de contato · Assistência ao agente
A resposta certa.
Toda vez.
IA que orienta em todas as chamadas: sussurrando manipuladores de objeções, revelando conhecimento e prevendo CSAT antes do término da chamada.
Agente Auxiliar · Marcus L.
Audição
Detectado na chamada
Pergunta sobre preçosConcorrente: TwilioCliente potencial de alto valor
Recursos sugeridos
Pergunta sobre preços detectada
Manual de objeções de preços
Lidere com ROI: "A maioria dos clientes economiza 40% em comparação com a execução de três ferramentas separadas." Ofereça um teste de 30 dias para reduzir o comprometimento.
Concorrente mencionado: Twilio
Concorrente: Twilio
CSAT previsto
Baseado no tom + sinal de resolução
86
Cada agente. Treinado. Cada chamada.
Combina naturalmente com Ferramentas de supervisão, para que um coach possa entrar em qualquer chamada sinalizada pelo Agent Assist como de alto risco.
02
Superfície da base de conhecimento
Artigos, scripts e informações de produtos relevantes surgiram em tempo real à medida que os tópicos surgiam.
03
Cartões de resposta instantânea
Cartões de respostas estruturados para perguntas comuns — os agentes clicam para ler ou colar.
04
Previsão de CSAT
A IA prevê pontuações de satisfação ao vivo e alerta quando uma chamada precisa da atenção do supervisor.
05
Protetores de conformidade
Sinaliza quando as divulgações obrigatórias são perdidas ou quando uma linguagem proibida é usada.
06
Trabalho pós-atendimento automático
Disposição de chamadas, atualização de CRM e rascunho de acompanhamento gerados automaticamente.
O Agent Assist escuta dicas da mesma maneira moderna processamento de linguagem natural os sistemas fazem, sem que um ser humano precise marcar a transcrição.
Melhores agentes. Mais rápido.
A mesma orientação aparece para equipes que correm Assistente Virtual de IA fluxos, para que o coaching permaneça consistente em todos os canais.
- Novos agentes alcançam proficiência três vezes mais rápido com orientação de IA em tempo real.
- Reduz o tempo médio de atendimento, eliminando momentos de espera e busca.
- Os insights de treinamento identificam onde o coaching é necessário: por agente, equipe ou tópico.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Assistência do Agente.
Tudo o que você precisa saber sobre coaching de IA ao vivo em todas as ligações.
Sim. Importe do Confluence, Zendesk, Google Drive ou faça upload diretamente – a IA indexa instantaneamente.
Treine no momento. Ganhe todas as chamadas.
Forneça orientação de IA ao vivo a cada agente, para que nenhuma ligação seja um palpite.