CCAAS · DECK DE OPERAÇÕES

Central de contato
que cuida de si mesmo.

Seis canais. Três turnos. Duas dúzias de agentes. Rozper une tudo: a IA cuida da rotina, sua equipe cuida do que importa.

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Rozper.agent-desktop
Disponível
Priya N.
Caixa de entrada14
Todos
Bater papo
E-mail
RM
Rosa Martinez2m
WhatsApp

Consulta de cobrança da fatura nº 882

Testemunha de Jeová
James Wilson8m
Bater papo

É necessária ajuda para o plano de atualização

AK
Anya Kim14m
E-mail

Re: Solicitação de documentos de integração

TB
Tom Baker22m
Voz

Chamada perdida · Chamada de retorno definida

RM
Rosa Martinez
WhatsApp · On-line
Responder como Priya N. - WhatsApp
//módulos

Tudo o que seu contact center precisa.

Ferramentas com tecnologia de IA para agentes, supervisores e administradores — tudo em uma plataforma, inclusive ao vivo ferramentas de supervisão para monitoramento de chamadas.
01

Caixa de entrada omnicanal

Voz, chat, SMS, e-mail, redes sociais — unificados em uma tela de agente com contexto completo.

02

Assistência do agente de IA

Treinamento em tempo real, sugestões de respostas e detecção de sentimentos em cada chamada.

03

Ferramentas de supervisão

Interrompa, sussurre e monitore ao vivo – com alertas de IA quando as chamadas precisam de atenção.

04

Discador de saída

Discagem avançada e preditiva com ferramentas de conformidade e sincronização de CRM.

05

Análise de interação

Transcrições, sentimento, intenção e índices de qualidade em 100% das conversas.

06

Pronto para empresas

SSO, SCIM, roteamento multisite, SLAs personalizados e equipe de sucesso dedicada.

// 01

Cada canal, uma tela de agente

Os agentes que alternam entre as guias do navegador perdem tempo e contexto em cada mudança. A caixa de entrada omnicanal do Rozper coloca todos os canais em uma tela, com o histórico completo do cliente visível antes da primeira resposta.

  • Histórico de conversas unificado
  • Troca de canais em tempo real
  • Contexto completo de CRM
Voz
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Bate-papo na Web
Rozper.unified-inbox
247 ao vivo
Voz
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Bate-papo na Web
RM
Problema de faturamento · entrada 4:21Priya N.
Testemunha de Jeová
"Quando meu pedido será enviado?"Bot de IA
AK
Plano de atualização · precisa de retorno de chamadaMarcus L.
TB
"Ajuda com meu login — urgente"Leila H.
Voz · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Bate-papo
IA ativa
// 02

IA que cuida da rotina

Seu contact center funciona em seis canais, três turnos e duas dúzias de agentes. Rozper une tudo - a mesma classe de inteligência artificial agora o padrão de todo o setor cuida da rotina, sua equipe cuida do que importa.

  • Resposta de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Regras de escalonamento inteligentes
  • Detecção de intenção
VOLUME
∞
6 canais
EQUIPE
24 agentes
3 turnos · 24 horas por dia, 7 dias por semana
IA
82%
gerenciado automaticamente
// 03

Supervisores veem tudo

Um supervisor que só consegue revisar as ligações de ontem resolve os problemas de ontem. Rozper oferece aos supervisores controle de chamadas ao vivo, alertas de IA e painéis em tempo real.

  • Barcaça viva e sussurro
  • Painéis em tempo real
  • Alertas alimentados por IA
VISUALIZAÇÃO DO SUPERVISOR · Rozper.ccsupAO VIVO
PISO AO VIVO6 agentes
EM
Maia S.
DE CHAMADA
3:43
CR
Carlos R.
DE CHAMADA
1:17
PN
Priya N.
ENROLAR
0:28
JL
James L.
DISPONÍVEL
ES
Leila H.
DE CHAMADA
8:03
TB
Tom B.
BARCAÇA
5:51
MÉTRICAS
FILA7
Identificador médio
4:32
SLA✓
94.2%
CHAMADAS ATIVAS
5
ALERTAS DE IA
CRÍTICO
Risco de escalada - Layla H.
AVISO
Longo silêncio – Ligue #4421
INFORMAÇÕES
Pico de entrada · +4 na fila
BARCA ATIVA
Ouvindo: Tom B. · Ligue para #3821
Modo sussurro disponível
// 04

Um painel para todo o andar

Os volumes do canal, o desempenho da IA ​​e a integridade do SLA mudam a cada minuto. O centro de comando do Rozper mostra tudo ao vivo, para que nada seja detectado após o fato.

  • Volumes de canais ao vivo
  • Resolução automática de IA e rastreamento de sentimentos
  • Monitoramento de SLA em tempo real
Rozper.centro de comando
AO VIVO · 247 ativos
Canais ativos
Voz247
SMS189
WhatsApp142
E-mail98
Bate-papo na Web76
Instagram54
Atividade de IA
Resolvido automaticamente73%
Sentimento +88%
SLA cumprido99.2%
Forma de onda ao vivo · Fila de voz

Cada plano aqui é dimensionado da mesma maneira Empresa os contact centers fazem isso, mas sem a configuração extra.

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Perguntas frequentes sobre a central de contato

Tudo o que você precisa saber sobre canais, IA, conformidade e preços.

Voz, SMS, e-mail, chat na web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e muito mais — tudo unificado em uma única caixa de entrada de agente com histórico completo de conversas.

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Junte-se a milhares de equipes que usam o Rozper para oferecer melhores experiências aos clientes. Sem hardware. Sem contratos longos.

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