O tópico segue o cliente
Os clientes entram em contato com você no Instagram, Telegram ou WhatsApp hoje e mudam para uma ligação amanhã – a caixa de entrada mantém o tópico intacto de qualquer maneira.
Contact Center · Omnicanal
Cada canal.
Uma tela.
Voz, chat, redes sociais e SMS unificados — com roteamento de IA e contexto de CRM completo em cada conversa. Seus agentes nunca mais precisarão trocar de ferramenta.
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Bater papo
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EQUIPE
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Equipe de suporte16:18
Atualização de configuração de roteamento IVR
CONVERSAS
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Precisa de ajuda com a configuração do IVR…
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Rosa Martinez2 minutos atrás
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Rosa Martinez
On-line · WhatsAppResposta a Rosa Martinez – Priya N.
Conheça os clientes onde eles estão.
Combine com Engajamento do cliente e cada um desses canais alimenta a mesma caixa de entrada compartilhada.
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Área de trabalho unificada do agente
Todos os canais — voz, chat, SMS, redes sociais, e-mail — em uma tela com contexto completo de CRM.
Seus clientes escolhem o canal, você não.
Cada lead e conversa permanecem encadeados da maneira moderna comunicações unificadas as plataformas são construídas para funcionar, mesmo após a mudança de canal.
Nunca faça com que eles se repitam
Os agentes podem pesquisar todas as conversas anteriores por palavra-chave, para que um cliente que retorna nunca precise recomeçar.
Continue de onde parou
Os rascunhos de mensagens são sincronizados em tempo real entre o desktop e o dispositivo móvel, para que um agente possa continuar um bate-papo em seu telefone caso se afaste.
Um tópico, do início ao fim.
Cada conversa é sincronizada diretamente com HubSpot, para que as mensagens nunca sejam devolvidas por meio de uma solução alternativa de terceiros.
O cliente entra em contato
Uma mensagem chega de qualquer canal – voz, chat, WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais – para uma caixa de entrada compartilhada.
A IA encaminha-o instantaneamente
A intenção, o histórico e a habilidade combinam o contato com o agente ou fila certa, sem triagem manual.
O agente responde em um só lugar
O contexto completo do CRM e os tópicos anteriores ficam ali, para que o agente responda sem trocar de ferramenta.
Resolvido e rastreado
Resultado, CSAT e SLA são registrados em todos os canais em um único relatório unificado.
6
Canais Unificados
100%
Contexto preservado
<1s
Tempo de roteamento de IA
1
Tela para tudo
Uma caixa de entrada, troca de guia zero.
4.9/5G2Baseado em 1.284 avaliações
“
O que nossos clientes estão dizendo
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Omnicanal.
Tudo o que você precisa saber sobre como unificar voz, bate-papo e redes sociais em uma caixa de entrada.
Sim. A área de trabalho unificada mostra todas as conversas ativas – os agentes gerenciam bate-papos simultâneos durante uma chamada.
Todos os canais. Um contact center.
Reúna voz, chat, redes sociais e SMS — com roteamento de IA em todas as conversas.