Informes de tendencias históricas
Cumplimiento de SLA, CSAT, AHT y FCR con tendencias por día, semana o rango personalizado.
Centro de contacto · Análisis
Cada métrica.
En tiempo real.
Transcripciones, opiniones, intenciones y puntuaciones de calidad en el 100 % de las interacciones. Cada conversación analizada surgió instantáneamente.
Análisis del centro de contacto · En vivo
Actualizado hace 2sTendencia CSAT · 12 horas
8 am12 p.m.4pm8 p.m.
Hoy versus ayer
Tiempo promedio de manejo
4:12-0:18
Resolución de primera llamada
78%+4%
Puntuación CSAT
4.6/5+0.2
Tarifa Abandonada
3.1%+0.4%
Cumplimiento del SLA
94.2%+1.1%
Tiempo de espera promedio
0:48-0:06
Tiempo real · Histórico · Exportar a cualquier herramienta de BI
Datos que impulsan las decisiones.
Los feeds de exportación están cifrados de extremo a extremo y se emparejan con Análisis de conversación en el lado de la IA, por lo que los equipos de BI obtienen puntuación de sentimiento sin configuración adicional.
Estadísticas de cola en tiempo real
Volumen de llamadas en vivo, tiempos de espera, tasa de abandono y disponibilidad de agentes en una sola vista.
Seguimiento de SLA
Supervise el cumplimiento del SLA por cola y equipo, con alertas antes de que se produzcan infracciones.
Tableros de desempeño de agentes
Compare AHT, tasa de resolución y CSAT por agente: ordenable, filtrable y exportable.
Cuadros de mando de calidad
Puntuación de control de calidad automatizada en el 100 % de las llamadas, sin muestreo de revisión manual.
Exportación e integración de BI
Exporte a CSV o envíe datos a Looker, Tableau o cualquier herramienta de BI a través de un webhook.
Convierte las conversaciones en comentarios del producto.
Empareje las etiquetas de tema con el mismo análisis de sentimiento técnicas utilizadas en toda la industria, puntuadas en las mismas llamadas automáticamente.
Cada llamada cuenta, no sólo las muestras
Realice un seguimiento de la frecuencia con la que surgen objeciones, quejas o solicitudes de funciones específicas en cada llamada, no solo en las que el control de calidad toma como muestra.
Etiquetado automáticamente por tema
Rozper etiqueta las conversaciones por tema automáticamente, de modo que los equipos de producto y marketing obtienen el lenguaje crudo del cliente sin escuchar una sola grabación.
Las alertas de tendencias detectan los problemas con antelación
Reciba notificaciones cuando la frecuencia de una palabra clave aumente semana tras semana, detectando problemas emergentes antes de que aumenten.
De llamada sin procesar a señal clara.
Se ejecuta de forma nativa en el interior. Centro de contacto en la nube, por lo que no hay una herramienta independiente para mantenerse en pie o mantenerse sincronizado.
Capture cada interacción
Las llamadas, los chats y los correos electrónicos se graban y transcriben automáticamente, sin registro manual.
La IA lo analiza
El sentimiento, la intención, los temas y la calidad se califican en el 100% de las conversaciones en segundos.
Sacar a la luz la idea
Los paneles, las tendencias y las etiquetas de temas se actualizan en tiempo real, sin necesidad de crear informes.
actuar en consecuencia
Las alertas, las exportaciones y las fuentes de BI envían la señal al equipo que la necesita, de inmediato.
100%
Llamadas analizadas
<5s
Latencia del panel
7 años
Retención máxima de datos
0
Muestreo manual de control de calidad
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Analítica.
Todo lo que necesita saber sobre informes históricos y en tiempo real.
Menos de 5 segundos. Los paneles en vivo se actualizan continuamente: no es necesario actualizar la página.
Inteligencia en tiempo real. Retraso cero.
Vea cada métrica en el momento en que sucede, sin tener que esperar a recibir un informe.