01
Entrenamiento de susurros en vivo
La IA sugiere la respuesta correcta en mitad de una llamada: solo el agente la escucha.
Centro de contacto · Asistencia al agente
La respuesta correcta.
Cada vez.
IA que asesora en cada llamada: susurra a los manejadores de objeciones, saca a la luz conocimientos y predice CSAT antes de que finalice la llamada.
Asistente del agente · Marcus L.
Escuchando
Detectado en llamada
Pregunta de preciosCompetidor: TwilioPerspectiva de alto valor
Recursos sugeridos
Pregunta sobre precios detectada
Guía de objeciones de precios
Liderar con retorno de la inversión: "La mayoría de los clientes ahorran un 40 % en comparación con utilizar tres herramientas independientes". Ofrezca una prueba de 30 días para reducir el compromiso.
Competidor mencionado: Twilio
Competidor: Twilio
CSAT previsto
Basado en tono + señal de resolución
86
Cada agente. Entrenado. Cada llamada.
Combina naturalmente con Herramientas de supervisor, por lo que un entrenador puede saltar a cualquier llamada de Asistencia del Agente que marque como de alto riesgo.
02
Superficie de la base de conocimientos
Artículos, guiones e información de productos relevantes aparecieron en tiempo real a medida que surgían temas.
03
Tarjetas de respuesta instantánea
Tarjetas de respuestas estructuradas para preguntas comunes: los agentes hacen clic para leer o pegar.
04
Predicción CSAT
La IA predice puntuaciones de satisfacción en vivo y alerta cuando una llamada necesita la atención del supervisor.
05
Barreras de cumplimiento
Marca cuando se omiten las divulgaciones requeridas o se utiliza lenguaje prohibido.
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Trabajo automático después de la llamada
Disposición de llamadas, actualización de CRM y borrador de seguimiento generados automáticamente.
Agent Assist escucha las señales de la misma manera que en la actualidad procesamiento del lenguaje natural los sistemas lo hacen, sin que un humano tenga que etiquetar la transcripción.
Mejores agentes. Más rápido.
La misma guía se muestra para los equipos que ejecutan Asistente virtual de IA fluye, por lo que el coaching se mantiene constante en todos los canales.
- Los nuevos agentes alcanzan la competencia 3 veces más rápido con guía de IA en vivo.
- Reduce el tiempo promedio de manejo al eliminar los momentos de espera y búsqueda.
- Los conocimientos sobre capacitación identifican dónde se necesita capacitación: por agente, equipo o tema.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Asistencia de agente.
Todo lo que necesita saber sobre el entrenamiento de IA en vivo en cada llamada.
Sí. Importe desde Confluence, Zendesk, Google Drive o cárguelo directamente: la IA lo indexa al instante.
Entrenador en el momento. Gana cada llamada.
Brinde a cada agente orientación de IA en vivo, para que ninguna llamada sea una suposición.