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Soluciones · Comercio minorista y comercio electrónico

Centro de contacto creado para picos minoristas.

Soporte omnicanal que se adapta al Black Friday y maneja cada devolución con facilidad. Su centro de contacto obtiene 10 veces más volumen en los días pico: Rozper escala instantáneamente.

Prepárate para el pico Ver precios
Cola en vivo · Viernes Negro
▲ 1024%
16,370
interacciones/hora en todos los canales
Voz4,500
WhatsApp2,300
Charlar4,200
Social1,370

Todos los canales minoristas en una sola plataforma.

Todo lo que envía un cliente llega a la misma bandeja de entrada: voz, texto y redes sociales por igual, el mismo enfoque detrás de nuestro plataforma omnicanal.

Bandeja de entrada unificada Todos los canales sincronizados

Recepcionista de IA para WISMO

ahora

Maneja llamadas de "¿Dónde está mi pedido?" las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando agentes para problemas complejos.

Análisis de sentimiento de IA

ahora

Detecta a las personas que llaman frustradas en tiempo real y alerta a un supervisor antes de que la situación empeore.

Automatizado de extremo a extremo

Desde el clic hasta la resolución, seguimiento de cada paso.

Cada pregunta sobre un pedido sigue el mismo camino automatizado, sin importar en qué canal comience.

1

Pedido realizado

La confirmación de pago se activa instantáneamente en su tienda.

2

llega la pregunta

Voz, SMS, WhatsApp, Instagram o chat web: cualquier canal, una cola.

3

La recepcionista de IA responde

WISMO y preguntas rutinarias respondidas en segundos, 24 horas al día, 7 días a la semana.

5

Sentimiento monitoreado

Señales desagradables marcadas antes de convertirse en reseñas.

6

Resuelto

Cerrado con un registro completo, sin toma de notas manual.

Amplíe instantáneamente para la temporada alta.

Asientos activos
168
Tiempo medio de respuesta
9s
SLA de tiempo de actividad
99.99%

Añade asientos en minutos

Sin hardware, sin plazos de entrega.

99,99% de tiempo de actividad SLA

Incluso en el día de mayor tráfico del año.

Integraciones

Diseñado para funcionar con las herramientas con las que ya funciona el comercio minorista.

No hay que quitar y reemplazar. Rozper se conecta directamente a su tienda, CRM y soporte.

comprar Conectado
Nube de comercio de Salesforce Conectado
Gran comercio Conectado
Magento Conectado
WooCommerce Conectado
NetSuite Conectado
klaviyo Conectado
zendesk Conectado

Equipos minoristas escalando en Rozper.

4.9/5G2Basado en 1284 reseñas
“

Lo que dicen nuestros clientes

Triplicamos la capacidad de nuestro centro de contacto para la temporada navideña en dos días. Rozper manejó el aumento sin una sola interrupción.

5.0
EN
adriana torres
Director CX · Comercio Luminario

La recepcionista con IA desvió el 68 % de las llamadas de "dónde está mi pedido" de la noche a la mañana. Nuestros agentes finalmente tienen tiempo para devoluciones, reembolsos y cambios.

5.0
JK
Jamie Kowalski
Jefe de Atención al Cliente · Northstone Outdoors

El tráfico del Cyber ​​Monday rompió todas las herramientas anteriores que utilizamos. Con el escalado automático y la bandeja de entrada unificada de Rozper, nuestro equipo manejó 12.000 interacciones en un día; CSAT se mantuvo en 4,8.

4.7
mes
MarisolOrtiz
Operaciones de comercio electrónico · Velara Beauty

Nuestras tiendas y nuestro equipo online finalmente comparten una cola. Un comprador que llama para solicitar un pedido de hacer clic y recoger recibe la misma respuesta en cualquier puerta que llame.

5.0
PD
Devon Pryce
Director de Operaciones Minoristas · Harbourway Home

Triplicamos la capacidad de nuestro centro de contacto para la temporada navideña en dos días. Rozper manejó el aumento sin una sola interrupción.

5.0
EN
adriana torres
Director CX · Comercio Luminario

La recepcionista con IA desvió el 68 % de las llamadas de "dónde está mi pedido" de la noche a la mañana. Nuestros agentes finalmente tienen tiempo para devoluciones, reembolsos y cambios.

5.0
JK
Jamie Kowalski
Jefe de Atención al Cliente · Northstone Outdoors

El tráfico del Cyber ​​Monday rompió todas las herramientas anteriores que utilizamos. Con el escalado automático y la bandeja de entrada unificada de Rozper, nuestro equipo manejó 12.000 interacciones en un día; CSAT se mantuvo en 4,8.

4.7
mes
MarisolOrtiz
Operaciones de comercio electrónico · Velara Beauty

Nuestras tiendas y nuestro equipo online finalmente comparten una cola. Un comprador que llama para solicitar un pedido de hacer clic y recoger recibe la misma respuesta en cualquier puerta que llame.

5.0
PD
Devon Pryce
Director de Operaciones Minoristas · Harbourway Home
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre picos minoristas.

Lo que preguntan los equipos de comercio minorista y de comercio electrónico antes de escalar a Rozper.

Sí. Se agregan y eliminan asientos mensualmente: aumente durante el pico y reduzca después.

Construido para el día más ocupado del año.

Soporte omnicanal que se adapta al Black Friday y maneja cada devolución con facilidad.

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Centro de contacto omnicanal para venta minorista | Rozper