El hilo sigue al cliente.
Los clientes se comunican con usted hoy a través de Instagram, Telegram o WhatsApp y mañana cambian a una llamada telefónica; la bandeja de entrada mantiene el hilo intacto de cualquier manera.
Centro de Contacto · Omnicanal
Cada canal.
Una pantalla.
Voz, chat, redes sociales y SMS unificados, con enrutamiento de IA y contexto CRM completo en cada conversación. Sus agentes nunca más necesitarán cambiar de herramientas.
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Conozca a los clientes donde estén.
Combínalo con Compromiso del cliente y cada uno de estos canales alimenta la misma bandeja de entrada compartida.
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Escritorio de agente unificado
Cada canal (voz, chat, SMS, redes sociales, correo electrónico) en una pantalla con contexto CRM completo.
Tus clientes eligen el canal, tu no.
Cada pista y conversación se mantiene encadenada de la manera moderna. comunicaciones unificadas Las plataformas están diseñadas para funcionar, incluso después de que cambia el canal.
Nunca hagas que se repitan
Los agentes pueden buscar en todas las conversaciones anteriores por palabra clave, de modo que un cliente recurrente nunca tenga que empezar de nuevo.
Continua donde lo dejaste
Los borradores de mensajes se sincronizan en tiempo real entre el escritorio y el dispositivo móvil, por lo que un agente puede continuar una conversación desde su teléfono si se aleja.
Un hilo, de principio a fin.
Cada conversación se sincroniza directamente con HubSpot, por lo que los mensajes nunca rebotan a través de una solución alternativa de terceros.
El cliente se acerca
Un mensaje llega desde cualquier canal (voz, chat, WhatsApp, SMS, correo electrónico o redes sociales) a una bandeja de entrada compartida.
La IA lo dirige al instante
La intención, el historial y la habilidad relacionan el contacto con el agente o la cola correctos, sin clasificación manual.
El agente responde en un solo lugar
El contexto completo de CRM y los hilos anteriores se encuentran allí, por lo que el agente responde sin cambiar de herramienta.
Resuelto y rastreado
Los resultados, CSAT y SLA se registran en todos los canales en un único informe unificado.
6
Canales unificados
100%
Contexto preservado
<1s
Tiempo de enrutamiento de IA
1
Pantalla para todo
Una bandeja de entrada, cambio de pestaña cero.
4.9/5G2Basado en 1284 reseñas
“
Lo que dicen nuestros clientes
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Omnicanal.
Todo lo que necesitas saber sobre cómo unificar voz, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada.
Sí. El escritorio unificado muestra todas las conversaciones activas: los agentes administran chats simultáneos durante una llamada.
Todos los canales. Un centro de contacto.
Combine voz, chat, redes sociales y SMS, con enrutamiento de IA en cada conversación.