Tono
El tono, el volumen y la tensión vocal se analizaron cuadro por cuadro.
Funciones de IA · Sentimiento
Sepa como cada
cliente se siente.
Puntuación de sentimiento en tiempo real en el 100 % de las llamadas: alerta a los supervisores antes de que los clientes frustrados cuelguen y revela el riesgo de abandono mientras todavía hay tiempo para actuar.
Sentimiento · Cola en vivo
4 llamadas activasPuntuación de sentimiento general
Negativo68 / 100Positivo
C-0041
Priya N.
Satisfecho · 6:42
88
▲
C-0042
Jordán k.
Frustrado · 9:11
54
▼
C-0043
Layla H.
Neutral · 4:28
72
–
C-0044
Marco L.
Riesgo de escalada · 12:03
31
▼
Riesgo de escalada detectado en C-0044: supervisor alertado
Inteligencia de sentimientos a todos los niveles.
Puntuación de sentimiento en tiempo real
Cada llamada se anotó en vivo: positiva, neutral, frustrada, riesgo de escalada.
Cada llamada llega a algún lugar del espectro.
De frustrado a encantado: anotado en vivo, no adivinado después del hecho, la misma visibilidad en tiempo real equipos de apoyo Es necesario actuar antes de que finalice una llamada.
FrustradoNeutralContento
Frustrado · 22
C-0044 · Marcos L.
Riesgo de escalada: supervisor alertado
Lo que realmente escucha la IA.
Cuatro señales independientes, fusionadas en una puntuación por llamada, que combinan técnicas arraigadas en reconocimiento de voz análisis.
Paso
Velocidad y pausas del habla comparadas con las normas básicas.
Elección de palabras
Patrones de lenguaje vinculados a la frustración, la urgencia o la satisfacción.
Brechas de silencio
El aire muerto y la vacilación indicaron confusión o fricción.
↓
Puntuación compuesta68 / 100
Del riesgo a la resolución, en una sola llamada.
Visto en vivo, registrado automáticamente, resuelto antes de que se convierta en una queja, con la transcripción completa disponible más adelante en Inteligencia de conversación.
Feed de alerta en vivo · Llamar al C-0044
0:00
El sentimiento cae a mitad de la llamada
La puntuación cruza por debajo del umbral configurado en tiempo real.
Sigue explorando.
Herramientas de supervisor
Entrene en voz baja o tome el control en vivo en el momento en que se active una alerta: sin aplicaciones adicionales, en la misma pantalla.
Grabación de llamadas
Cada llamada calificada se almacena y se puede reproducir, por lo que el control de calidad puede revisar exactamente dónde cambió el tono.
Análisis de sentimiento (Wikipedia)
Antecedentes sobre la técnica subyacente, para equipos nuevos en el concepto.
Equipos reales. Resultados reales.
4.9/5G2Basado en 1284 reseñas
“
Lo que dicen nuestros clientes
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Sentimiento de la IA.
El sentimiento Rozper se entrena en millones de llamadas de servicio al cliente, con >90% de precisión en un audio claro.
Convierta la emoción del cliente en acción.
Puntuación de sentimiento en tiempo real en el 100 % de las llamadas: alerta a los supervisores antes de que los clientes frustrados cuelguen.