01
Bandeja de entrada omnicanal
Voz, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales: unificados en una pantalla de agente con contexto completo.
CCAAS · CUBIERTA DE OPERACIONES
centro de contacto
eso se maneja solo.
Seis canales. Tres turnos. Dos docenas de agentes. Rozper lo une: la IA se encarga de la rutina, su equipo se encarga de lo que importa.
Rozper.agent-escritorio
Disponible
Priya N.
Bandeja de entrada14
Todo
Charlar
Correo electrónico
RM
Rosa Martínez2m
WhatsAppConsulta de cargo factura #882
JW
James Wilson8m
CharlarSe necesita ayuda para el plan de actualización
Alaska
Anya Kim14m
Correo electrónicoRe: Solicitud de documentos de incorporación
tuberculosis
Tom Baker22m
VozLlamada perdida · Devolución de llamada configurada
RM
Rosa Martínez
Whatsapp · En líneaResponder como Priya N. — WhatsApp
Cliente
RM
Rosa Martínez
Profesional · Anual
Sentimiento82%
personajeFacturación Desde marzo de 2022
HISTORIA
llamada entrante
18 de mayo · 4m 12s
Chat resuelto
10 de mayo · CSAT 5★
Correo electrónico: solicitud de reembolso.
29 de abril
último CSAT
// módulos
Todo lo que tu contact center necesita.
Herramientas basadas en IA para agentes, supervisores y administradores, todo en una sola plataforma, incluso en vivo herramientas de supervisor para seguimiento de llamadas.
02
Asistencia de agente de IA
Entrenamiento en tiempo real, sugerencias de respuestas y detección de sentimientos en cada llamada.
03
Herramientas de supervisor
Irrumpe, susurra y monitorea en vivo, con alertas de IA cuando las llamadas necesitan atención.
04
Marcador saliente
Marcación potente y predictiva con herramientas de cumplimiento y sincronización de CRM.
05
Análisis de interacción
Transcripciones, sentimiento, intención y puntajes de calidad en el 100% de las conversaciones.
06
Listo para la empresa
SSO, SCIM, enrutamiento multisitio, SLA personalizados y equipo de éxito dedicado.
// 01
Cada canal, una pantalla de agente
Los agentes que saltan entre pestañas del navegador pierden tiempo y contexto en cada cambio. La bandeja de entrada omnicanal de Rozper coloca todos los canales en una sola pantalla, con el historial completo del cliente visible antes de la primera respuesta.
- Historial de conversaciones unificado
- Cambio de canal en tiempo real
- Contexto completo de CRM
Voz
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Chat en línea
Rozper.bandeja de entrada unificada
247 en vivo
Voz
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Chat en línea
RM
Problema de facturación · entrante 4:21Priya N.JW
"¿Cuándo se enviará mi pedido?"robot de IAAlaska
Plan de actualización · necesita devolución de llamadaMarco L.tuberculosis
"Ayuda con mi inicio de sesión - urgente"Layla H.Voz · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Chat
IA activa
// 02
IA que maneja la rutina
Su centro de contacto funciona con seis canales, tres turnos y dos docenas de agentes. Rozper lo une: la misma clase de inteligencia artificial Ahora el estándar en toda la industria se encarga de la rutina, su equipo se encarga de lo que importa.
- Respuesta IA 24 horas al día, 7 días a la semana
- Reglas de escalada inteligentes
- Detección de intención
VOLUMEN
∞
6 canales
EQUIPO
24 agentes
3 turnos · 24/7
AI
82%
manejado automáticamente
// 03
Los supervisores ven todo
Un supervisor que sólo puede revisar las llamadas de ayer soluciona los problemas de ayer. Rozper ofrece a los supervisores control de llamadas en vivo, alertas de IA y paneles de control en tiempo real.
- Barcaza en vivo y susurro
- Paneles de control en tiempo real
- Alertas impulsadas por IA
// 04
Un tablero para todo el piso
Los volúmenes de canales, el rendimiento de la IA y el estado del SLA cambian minuto a minuto. El centro de comando de Rozper lo muestra todo en vivo, para que nada quede atrapado después del hecho.
- Volúmenes de canales en vivo
- Resolución automática de IA y seguimiento de sentimientos
- Monitoreo de SLA en tiempo real
Rozper.centro de comando
EN VIVO · 247 activos
Canales activos
Voz247
SMS189
WhatsApp142
Correo electrónico98
Chat en línea76
Instagram54
Actividad de IA
Resuelto automáticamente73%
Sentimiento +88%
SLA cumplido99.2%
Forma de onda en vivo · Cola de voz
Cada plan aquí escala de la misma manera Empresa Los centros de contacto lo hacen, pero sin la configuración adicional.
Apoyo
Preguntas frecuentes sobre el centro de contacto
Todo lo que necesita saber sobre canales, IA, cumplimiento y precios.
Voz, SMS, correo electrónico, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y más, todo unificado en una bandeja de entrada de un solo agente con historial de conversaciones completo.
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