01
Monitor silencioso
Escuche cualquier llamada activa sin que el agente o el cliente lo sepan.
Centro de contacto · Herramientas de supervisor
Ver cada llamada.
arreglarlo en vivo.
Irrumpe, susurra y monitorea en vivo, con alertas de IA en el momento en que una llamada necesita atención. Los supervisores mantienen el control sin interrumpir cada interacción.
Monitor en Vivo · 6 agentes
4 de guardia1 aprovechamiento1 envoltura
PN
Priya N.
Ventas
De guardia5:14
Alerta
ml
Marco L.
Apoyo
De guardia14:22
LH
Layla H.
Ventas
Disponible
JK
Jordán k.
Facturación
De guardia3:07
CALLE
Sam T.
Apoyo
Resumen1:02
DF
diego f.
Empresa
De guardia6:48
Marcus L. — sentimiento cayendo · Llamada de 14 minutos · haga clic para escuchar
Visibilidad total. Control en tiempo real.
Se empareja directamente con Asistencia de agente, por lo que la misma señal de IA que entrena a los agentes también señala las llamadas a los supervisores.
02
Entrenamiento de susurros
Entrene a los agentes en mitad de una llamada: ellos lo escuchan, el cliente no.
03
irrupción
Únase a cualquier llamada como participante en el momento en que la situación empeore.
04
Alertas de escalada de IA
Alerta instantánea cuando el sentimiento, las palabras clave o la duración cruzan su umbral.
05
Paneles en tiempo real
Métricas de cola en vivo, estado de los agentes y predicciones CSAT en una sola pantalla.
06
Banderas de cumplimiento
Alertas automáticas por lenguaje prohibido, divulgaciones faltantes o violaciones de políticas.
Informes que los supervisores realmente utilizan a diario.
La misma disciplina periodística moderna centro de llamadas Las operaciones continúan, pero sin el trabajo manual de la hoja de cálculo.
Resúmenes de turnos, creados para usted
Obtenga resúmenes a nivel de turno (llamadas atendidas, espera promedio, escalaciones) sin tener que crear una hoja de cálculo a mano.
Umbrales ajustados por equipo
Establezca umbrales de alerta personalizados por equipo, de modo que una cola pequeña se marque antes que una grande.
Repetir cualquier turno
La reproducción histórica le permite reproducir la actividad de la cola de cualquier turno para detectar patrones antes de que comience el siguiente.
Capte la llamada antes de que salga mal.
Construido para el camino equipos de apoyo realmente ejecutar un turno, desde la primera alerta hasta la revisión posterior a la llamada.
01
Mira el tablero en vivo
Cada agente, cola y puntuación de opinión se encuentran en una pantalla y se actualizan en tiempo real.
02
Recibe la alerta
La IA marca una llamada en el momento en que el sentimiento, las palabras clave o la duración cruzan su umbral.
03
Paso en tu camino
Supervise silenciosamente, susurre instrucciones al agente o intervenga, lo que sea que necesite el momento.
04
Revisar y mejorar
Vuelva a reproducir el turno después y oriente a los agentes sobre lo que realmente sucedió.
Menos sorpresas. Guardados más rápidos.
4.9/5G2Basado en 1284 reseñas
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Lo que dicen nuestros clientes
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Herramientas de supervisor.
Todo lo que necesita saber sobre monitoreo, entrenamiento y alertas.
En modo silencioso, no. En modo susurro, el agente te escucha pero el cliente no. La irrupción es totalmente audible.
Monitor. Entrenador. Ganar.
Irrumpe, susurra y monitorea en vivo, con alertas de IA en el momento en que una llamada necesita atención.