Bandeja de entrada unificada
Todos los canales (voz, SMS, WhatsApp, chat, redes sociales) en la bandeja de entrada de un agente.
UCaaS · Compromiso con el cliente
Cada canal,
una bandeja de entrada.
Voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web, unificados para cada agente. Sin cambios de herramientas, sin pérdida de contexto, sin conversaciones perdidas.
Bandeja de entrada unificada· Todos los canales
12 abiertos
Voz
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
SK
Vozsara k.
¿Puedo hablar con facturación?
En este momento
SEÑOR
SMSmike r.
Necesito cambiar mi fecha de entrega
1 metro
PL
WhatsAppPriya L.
¿Actualización de estado del pedido n.º 4821?
2m
JB
Instagram@jay.marcas
¡Me encantó el producto! Rápido q…
3m
CENTÍMETRO
Facebookcarlos m.
¿Hay un código de promoción disponible?
5m
5 canales en vivo
12conversaciones
2Manejado por IA
Conozca a los clientes donde estén.
Todos los canales se conectan de forma nativa, incluido el soporte completo para la plataforma oficial de WhatsApp Business, por lo que los mensajes nunca rebotan a través de una solución alternativa de terceros, lo mismo. enrutamiento omnicanal que alimenta todos los demás canales de esta página.
Voz + Enrutamiento digital
Enrute llamadas y mensajes a la misma cola con lógica basada en prioridades y habilidades.
WhatsApp Negocios
API nativa de WhatsApp Business: responda a los clientes donde prefieran.
Flujos de respuesta automática
Active IA o respuestas basadas en plantillas cuando los agentes no estén disponibles: ningún cliente tendrá que esperar.
Análisis multicanal
Tiempo de respuesta, CSAT y volumen en cada canal en un solo panel.
Mensaje directo de Instagram y Facebook
Administre mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger junto con la voz desde una pantalla.
Conectado a CRM desde el primer día.
Cada interacción se sincroniza automáticamente con Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk, lo mismo gestión de relaciones con el cliente Los agentes de contexto ven antes de escribir una palabra.
Sincronizado automáticamente con su CRM
Cada interacción se sincroniza automáticamente con Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk.
Contexto instantáneo del cliente
Los perfiles de los clientes aparecen instantáneamente (nombre, historial, tickets abiertos) antes de que el agente escriba una palabra.
Automatizaciones desde la bandeja de entrada
Activa automatizaciones: SMS de seguimiento, creación de tickets, actualizaciones de estado, todo desde la bandeja de entrada.
Gestión de colas que mantiene los SLA en marcha.
Un chatbot de IA absorbe las preguntas repetitivas antes de que lleguen a una cola, por lo que la lógica de enrutamiento a continuación solo tiene que preocuparse por las conversaciones que realmente necesitan una persona.
Enrutamiento inteligente por prioridad
Establezca reglas de enrutamiento por habilidad, prioridad o valor para el cliente, para que sus mejores agentes manejen sus mejores cuentas automáticamente. Las reglas de desbordamiento se activan antes de que aumenten los tiempos de espera, redirigiendo las conversaciones al siguiente agente disponible. La lógica se define una vez; el sistema lo ejecuta cada vez.
Monitoreo de cola en vivo
Los supervisores observan en vivo la profundidad de la cola y el tiempo de respuesta promedio desde una pantalla, en todos los canales. Las alertas se activan cuando una conversación permanece demasiado tiempo sin respuesta. Detecta el cuello de botella antes de que el cliente se queje.
Informes de demanda a nivel de equipo
Los informes a nivel de equipo muestran qué canales están sobrecargados y qué agentes están infrautilizados, semana tras semana. Los turnos de personal se basan en la demanda real, no en conjeturas. Son los datos que necesita para justificar su próxima contratación.
6
Canales unificados
<2 minutos
Promedio Tiempo de respuesta
100%
Conversaciones registradas
24/7
Cobertura de IA
Del apoyo y Equipos CX.
4.9/5G2Basado en 1284 reseñas
“
Lo que dicen nuestros clientes
Creado para el equipo que lo utiliza.
Una bandeja de entrada compartida significa algo diferente según su asiento. Esto es lo que realmente cambia día a día.
equipos de ventas
Un cliente potencial puede comenzar en Instagram, pasar a SMS y finalizar con una llamada; su representante aún abre un hilo, no tres aplicaciones. Las notas de negocios, los resultados de las llamadas y los seguimientos llegan al CRM sin que nadie los copie y pegue.
Equipos de soporte
Los agentes continúan donde lo dejó la última conversación, incluso si ocurrió ayer en un canal diferente. Menos momentos de "¿puedes repetir eso?", resoluciones más rápidas y resúmenes de IA esperando a quien retome a continuación.
Operaciones y RevOps
Los datos de volumen y tiempo de respuesta se acumulan automáticamente por canal y por agente, por lo que las decisiones de personal provienen del tablero en lugar de una corazonada. Verá dónde se acumulan las conversaciones antes de que los clientes empiecen a quejarse.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Compromiso del cliente.
Voz, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, chat en vivo y correo electrónico, todo en una sola bandeja de entrada.
Una bandeja de entrada. Cada cliente.
Reúna todos los canales en una bandeja de entrada compartida para que ninguna conversación (ni ningún cliente) se pierda.