Отчеты об исторических тенденциях
Соблюдение SLA, CSAT, AHT и FCR с тенденцией по дням, неделям или пользовательскому диапазону.
Контакт-центр · Аналитика
Каждая метрика.
В реальном времени.
Стенограммы, настроения, намерения и показатели качества — для 100 % взаимодействий. Каждый разговор, проанализированный, мгновенно всплывал на поверхность.
Аналитика контакт-центра · Live
Обновлено 2 секунды назадCSAT Trend · 12 часов
8 утра12:0016:008 вечера
Сегодня против Вчера
Среднее время обработки
4:12-0:18
Решение по первому звонку
78%+4%
Оценка CSAT
4.6/5+0.2
Заброшенный тариф
3.1%+0.4%
Соблюдение SLA
94.2%+1.1%
Среднее время ожидания
0:48-0:06
В режиме реального времени · Исторический · Экспорт в любой инструмент BI
Данные, которые определяют решения.
Экспортные каналы шифруются сквозным образом и соединяются с Аналитика разговоров со стороны искусственного интеллекта, поэтому команды BI получают оценку настроений без дополнительной настройки.
Статистика очереди в реальном времени
Объем вызовов в режиме реального времени, время ожидания, процент отказов и доступность агентов в одном представлении.
Отслеживание соглашения об уровне обслуживания
Контролируйте соблюдение SLA для каждой очереди и команды — с оповещениями до того, как произойдут нарушения.
Советы по работе агентов
Сравните AHT, коэффициент разрешения и CSAT для каждого агента — с возможностью сортировки, фильтрации и экспорта.
Карты показателей качества
Автоматизированная оценка качества по 100 % обращений — без выборки для проверки вручную.
Экспорт и BI-интеграция
Экспортируйте в CSV или отправляйте данные в Looker, Tableau или любой другой инструмент BI через веб-перехватчик.
Превращает разговоры в обратная связь о продукте.
Соедините теги тем с одинаковыми анализ настроений методы, используемые во всей отрасли, автоматически оцениваются по одним и тем же вызовам.
Важен каждый звонок, а не только образцы
Отслеживайте, как часто при каждом звонке возникают конкретные возражения, жалобы или запросы на добавление функций, а не только те, которые проверяет отдел контроля качества.
Автоматическая пометка по темам
Rozper автоматически размечает разговоры по темам, поэтому команды по продукту и маркетингу получают доступ к языку клиентов, не прослушивая ни одной записи.
Оповещения о тенденциях выявляют проблемы на ранней стадии
Получайте уведомления, когда частота использования ключевого слова резко возрастает еженедельно, выявляя возникающие проблемы до того, как они обострятся.
От необработанного вызова до чистого сигнала.
Он работает внутри Облачный контакт-центр, поэтому нет отдельного инструмента для поддержки или синхронизации.
Фиксируйте каждое взаимодействие
Звонки, чаты и электронные письма записываются и расшифровываются автоматически — никакой ручной регистрации.
ИИ анализирует это
Настроения, намерения, темы и качество оцениваются в 100% разговоров за секунды.
Покажите понимание
Панели мониторинга, тенденции и теги тем обновляются в режиме реального времени — создание отчетов не требуется.
Действуйте согласно этому
Оповещения, экспорт и BI-каналы немедленно передают сигнал команде, которая в нем нуждается.
100%
Анализ звонков
<5 с
Задержка панели мониторинга
7 лет
Максимальное хранение данных
0
Ручной отбор проб для контроля качества
Часто задаваемые
Вопросы о Аналитика.
Все, что вам нужно знать о репортажах в реальном времени и исторических отчетах.
Менее 5 секунд. Живые информационные панели постоянно обновляются — обновление страниц не требуется.
Разведка в реальном времени. Нулевая задержка.
Просматривайте каждый показатель в тот момент, когда он происходит, — не нужно ждать отчета.