Голос4,500
Решения · Розничная торговля и электронная коммерция
Контакт-центр, созданный для пики розничной торговли.
Омниканальная поддержка, которая масштабируется к Черной пятнице и легко обрабатывает каждый возврат. В дни пик объем вашего контакт-центра увеличивается в 10 раз — Rozper масштабируется мгновенно.
Живая очередь · Черная пятница
▲ 1024%
16,370
взаимодействий/час по каждому каналу
WhatsApp2,300
Чат4,200
Социальные1,370
Каждый розничный канал на одной платформе.
Все, что отправляет клиент, попадает в один и тот же почтовый ящик — голосовые, текстовые и социальные, — такой же подход лежит в основе нашей омниканальная платформа.
Единый почтовый ящик Все каналы синхронизированы
AI-секретарь WISMO
сейчасКруглосуточно обрабатывает звонки «Где мой заказ», освобождая агентов для решения сложных вопросов.
Анализ настроений с помощью ИИ
сейчасПомечает недовольных абонентов в режиме реального времени и предупреждает руководителя, прежде чем ситуация обострится.
Автоматизированный сквозной
От клика до решения, отслеживается каждый шаг.
Каждый вопрос заказа движется по одному и тому же автоматизированному пути — независимо от того, на каком канале он начинается.
1
Заказ размещен
Подтверждение оформления заказа мгновенно появляется на витрине вашего магазина.
2
Появляется вопрос
Голос, SMS, WhatsApp, Instagram или веб-чат — любой канал, одна очередь.
3
AI-секретарь отвечает
Ответы на WISMO и обычные вопросы за считанные секунды, круглосуточно и без выходных.
4
CRM обновлено
Платформа электронной коммерции запись синхронизируется автоматически.
5
Настроения отслеживаются
Неудовлетворительные сигналы отмечаются до того, как они станут отзывом.
6
Решено
Завершено с полной записью — без ручного ведения заметок.
Мгновенное масштабирование к пиковому сезону.
Активные сиденья
168
Среднее время ответа
9 с
Соглашение об уровне обслуживания для бесперебойной работы
99.99%
Добавьте места за считанные минуты
Никакого оборудования, никакого времени на закупку.
Соглашение об уровне обслуживания 99,99 % времени безотказной работы
Даже в самый загруженный день в году.
Аналитика очередей в реальном времени
Менеджеры видят спрос и персонал соответственно.
Интеграции
Создан для работы с инструментами, которые уже используются в розничной торговле.
Никакого разрыва и замены. Rozper подключается непосредственно к вашей витрине, CRM и стеку поддержки.
Розничные команды масштабирование на Rozper.
4.9/5G2На основе 1284 отзывов
«
Что говорят наши клиенты
Часто задаваемые
Вопросы о пики розничной торговли.
Какие вопросы задают команды розничной торговли и электронной коммерции перед масштабированием Rozper?
Да. Места добавляются и удаляются ежемесячно — масштабируйтесь в период пиковой нагрузки, а затем — вниз.
Создан для самый загруженный день в году.
Омниканальная поддержка, которая масштабируется к Черной пятнице и легко обрабатывает каждый возврат.