Контакт-центр · Омниканальность

Каждый канал.
Один экран.

Голосовая связь, чат, социальные сети и SMS объединены — с маршрутизацией искусственного интеллекта и полным контекстом CRM для каждого разговора. Вашим агентам больше никогда не придется переключать инструменты.

Объедините свои каналы Посмотреть цены
app.Rozper.com/inbox
12
Чат
Все
Команда
Прямой
Поиск...
КОМАНДА
WR
Команда поддержки16:18

Обновление конфигурации маршрутизации IVR

ЧАТЫ
ДВ
Джеймс УилсонВчера

Нужна помощь с настройкой IVR…

РМ
Роза Мартинес2 мес назад

Запрос на выставление счета · Счет № 882

Встречайте клиентов там, где они есть.

Соедините его с Взаимодействие с клиентами и каждый из этих каналов передает один и тот же общий почтовый ящик.

01

Единый рабочий стол агента

Каждый канал — голос, чат, SMS, социальные сети, электронная почта — на одном экране с полным контекстом CRM.

Многоканальный почтовый ящик

Ваши клиенты выбирают канал, не ты.

Каждая зацепка и разговор сохраняются в соответствии с современными требованиями. унифицированные коммуникации платформы созданы для работы даже после смены канала.

Нить следует за клиентом

Клиенты связываются с вами в Instagram, Telegram или WhatsApp сегодня, а завтра переходят на телефонный звонок — в любом случае входящие сообщения сохранятся нетронутыми.

Никогда не заставляйте их повторяться

Агенты могут выполнять поиск по каждому прошлому разговору по ключевому слову, поэтому вернувшемуся клиенту никогда не придется начинать все сначала.

Продолжайте с того места, где вы остановились

Черновики сообщений синхронизируются в режиме реального времени между настольным компьютером и мобильным устройством, поэтому агент может продолжить чат со своего телефона, если он отойдет.

Как это работает

Одна нить, от начала до конца.

Каждый разговор синхронизируется напрямую с HubSpot, поэтому сообщения никогда не попадают через стороннее обходное решение.

Клиент обращается

Сообщение поступает из любого канала — голосового, чата, WhatsApp, SMS, электронной почты или социальных сетей — в один общий почтовый ящик.

ИИ направляет его мгновенно

Намерение, история и навыки сопоставляют контакт с нужным агентом или очередью — без ручной сортировки.

Агент отвечает в одном месте

Полный контекст CRM и прошлые обсуждения находятся прямо здесь, поэтому агент отвечает, не переключая инструменты.

Решено и отслеживается

Результаты, CSAT и SLA регистрируются по каждому каналу в одном унифицированном отчете.

6
Каналы объединены
100%
Контекст сохранен
<1 с
Время маршрутизации AI
1
Экран для всего

Один почтовый ящик, нулевое переключение вкладок.

4.9/5G2На основе 1284 отзывов
«

Что говорят наши клиенты

Агенты перестали переключаться между четырьмя разными приложениями, чтобы найти историю одного клиента. Теперь это действительно все на одном экране.

4.5
АВ
Андерс Вик
Директор службы поддержки · Fjordline Retail

Клиент может начать работу в WhatsApp и закончить разговором, и агенту никогда не придется просить его повториться.

5.0
ЗС
Зайнаб Сулейман
Руководитель оперативного отдела · Группа здравоохранения «Меридиан»

Маршрутизация по намерению, а не по каналу означает, что наши лучшие агенты действительно видят разговоры, которые в них больше всего нуждаются.

4.2
ДФ
Диего Ферранте
Менеджер по работе с клиентами · Vantage Outfitters

Раньше добавление Instagram и WhatsApp означало еще один почтовый ящик, который никто не просматривал. Здесь они просто появились в той же очереди, что и все остальное.

4.5
НТ
Наоми Тревино
Руководитель отдела цифрового ухода · Olivetree Cosmetics

Агенты перестали переключаться между четырьмя разными приложениями, чтобы найти историю одного клиента. Теперь это действительно все на одном экране.

4.5
АВ
Андерс Вик
Директор службы поддержки · Fjordline Retail

Клиент может начать работу в WhatsApp и закончить разговором, и агенту никогда не придется просить его повториться.

5.0
ЗС
Зайнаб Сулейман
Руководитель оперативного отдела · Группа здравоохранения «Меридиан»

Маршрутизация по намерению, а не по каналу означает, что наши лучшие агенты действительно видят разговоры, которые в них больше всего нуждаются.

4.2
ДФ
Диего Ферранте
Менеджер по работе с клиентами · Vantage Outfitters

Раньше добавление Instagram и WhatsApp означало еще один почтовый ящик, который никто не просматривал. Здесь они просто появились в той же очереди, что и все остальное.

4.5
НТ
Наоми Тревино
Руководитель отдела цифрового ухода · Olivetree Cosmetics
Часто задаваемые

Вопросы о Омниканальность.

Все, что вам нужно знать об объединении голосовой связи, чата и социальных сетей в одном почтовом ящике.

Да. На едином рабочем столе отображаются все активные разговоры — агенты управляют одновременными чатами во время разговора.

Все каналы. Один контакт-центр.

Объедините голосовую связь, чат, социальные сети и SMS — с помощью искусственного интеллекта при каждом разговоре.

Объедините свои каналы
Посмотреть цены
Омниканальный контакт-центр · Каждый канал, один | Rozper