Нить следует за клиентом
Клиенты связываются с вами в Instagram, Telegram или WhatsApp сегодня, а завтра переключаются на телефонный звонок — в любом случае входящие сообщения сохранятся в целости и сохранности.
Контакт-центр · Омниканальность
Каждый канал.
Один экран.
Голосовая связь, чат, социальные сети и SMS объединены — с маршрутизацией искусственного интеллекта и полным контекстом CRM для каждого разговора. Вашим агентам больше никогда не придется переключать инструменты.
app.Rozper.com/inbox
12
Чат
Все
Команда
Прямой
Поиск...
КОМАНДА
WR
Команда поддержки16:18
Обновление конфигурации маршрутизации IVR
ЧАТЫ
ДВ
Джеймс УилсонВчера
Нужна помощь с настройкой IVR…
РМ
Роза Мартинес2 мес назад
Запрос на выставление счета · Счет № 882
РМ
Роза Мартинес
Онлайн · WhatsAppОтвет Розе Мартинес — Прие Н.
Встречайте клиентов там, где они есть.
Соедините его с Взаимодействие с клиентами и каждый из этих каналов передает один и тот же общий почтовый ящик.
01
Единый рабочий стол агента
Каждый канал — голос, чат, SMS, социальные сети, электронная почта — на одном экране с полным контекстом CRM.
Ваши клиенты выбирают канал, не ты.
Каждая зацепка и разговор сохраняются в соответствии с современными требованиями. унифицированные коммуникации платформы созданы для работы даже после смены канала.
Никогда не заставляйте их повторяться
Агенты могут выполнять поиск по каждому прошлому разговору по ключевому слову, поэтому вернувшемуся клиенту никогда не придется начинать все сначала.
Продолжайте с того места, где вы остановились
Черновики сообщений синхронизируются в режиме реального времени между настольным компьютером и мобильным устройством, поэтому агент может продолжить чат со своего телефона, если он отойдет.
Одна нить, от начала до конца.
Каждый разговор синхронизируется напрямую с HubSpot, поэтому сообщения никогда не возвращаются через стороннее обходное решение.
Клиент обращается
Сообщение поступает из любого канала — голосового, чата, WhatsApp, SMS, электронной почты или социальных сетей — в один общий почтовый ящик.
ИИ направляет его мгновенно
Намерение, история и навыки сопоставляют контакт с нужным оператором или очередью — без ручной сортировки.
Агент отвечает в одном месте
Полный контекст CRM и прошлые обсуждения находятся прямо здесь, поэтому агент отвечает, не переключая инструменты.
Решено и отслеживается
Результаты, CSAT и SLA регистрируются по каждому каналу в одном унифицированном отчете.
6
Каналы объединены
100%
Контекст сохранен
<1 с
Время маршрутизации AI
1
Экран для всего
Часто задаваемые
Вопросы о Омниканальность.
Все, что вам нужно знать об объединении голосовой связи, чата и социальных сетей в одном почтовом ящике.
Да. На едином рабочем столе отображаются все активные разговоры — агенты управляют одновременными чатами во время разговора.
Все каналы. Один контакт-центр.
Объедините голосовую связь, чат, социальные сети и SMS — с помощью искусственного интеллекта при каждом разговоре.