Единый почтовый ящик
Голосовая связь, SMS, WhatsApp, чат, Instagram и Facebook — все в одной очереди в одной очереди. омниканальный платформа, нулевое переключение вкладок.
Решения · Группы поддержки
Один почтовый ящик.
Каждый канал.
Зеро промахивается.
Многоканальный почтовый ящик, помощь агента AI и инструменты SLA — созданы для групп поддержки, которые одновременно обрабатывают более 10 каналов. Rozper объединяет все, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на разрешении, а не на навигации.
Интегрируется с:ЗендескФрешдескСервисNowHubSpot
Живая очередь · 4 активных
все каналыТКТ-4821Голососталось 2 метра
Расхождение в счетах, счет за второй кварталЛейла Х.
88
ТКТ-4820Чатосталось 14 м
Интеграция API не возвращает 200Прия Н.
62
ТКТ-4819SMSосталось 31 метр
Аккаунт заблокирован после сброса пароляДжордан К.
75
ТКТ-4818WhatsAppРешено
Обновление до корпоративного уровняСэм Т.
96
Помощь агенту AI · Предлагаемый ответ готов для TKT-4820
Возможности
Инструменты поддержки, которые сократить время обработки.
Состояние очереди
Ничего не нарушает без предупреждения.
Те же очереди и правила эскалации, что и при электропитании, без ручной сортировки.
ТКТ-4821ГолосРасхождение в счетах, счет за второй кварталЛейла Х. · осталось 2 метра/
ТКТ-4820ЧатИнтеграция API не возвращает 200Прия Н. · осталось 14 м/
ТКТ-4819SMSАккаунт заблокирован после сброса пароляДжордан К. · осталось 31 метр/
ТКТ-4818WhatsAppОбновление до корпоративного уровняСэм Т. · Решено/
ТКТ-4821ГолосРасхождение в счетах, счет за второй кварталЛейла Х. · осталось 2 метра/
ТКТ-4820ЧатИнтеграция API не возвращает 200Прия Н. · осталось 14 м/
ТКТ-4819SMSАккаунт заблокирован после сброса пароляДжордан К. · осталось 31 метр/
ТКТ-4818WhatsAppОбновление до корпоративного уровняСэм Т. · Решено/
Соблюдение SLA · Сегодня
Общий 99.9%P1 · Критический
100%
0 нарушено
P2 · Высокий
98%
1 в опасности
P3 · Средний
100%
0 нарушено
P4 · Низкий
99%
0 нарушено
Как движется билет
От первого контакта до закрыто, на одном экране.
Шаг 01
Он приземляется один раз
Голос, чат, SMS или WhatsApp — каждый контакт попадает в одну очередь, а не в свой инструмент.
Шаг 02
Шаг 02Он маршрутизирует себя
Правила навыков и приоритета помещают заявку перед нужным агентом, а полная история уже отображается на экране.
Шаг 03
ИИ копает
Agent Assist отображает статью и готовит ответ, пока клиент все еще объясняет.
Шаг 04
Шаг 04Он закрывается
Заявка, сводка и оценка настроений записываются автоматически — без необходимости администрирования после звонка.
Каждый канал, одна книга правил
Шесть каналов, один набор правил маршрутизации.
| Канал | Обрабатывается через | Типичное использование |
|---|---|---|
| Голос | Мощный дозвон + маршрутизация IVR | Высокоприоритетные проблемы с выставлением счетов и учетной записью |
| Чат | Виджет живого чата на вашем сайте | Быстрые вопросы по продукту и технические вопросы |
| SMS | Двусторонние деловые SMS | Проверка учетной записи и обновления встреч |
| API WhatsApp для бизнеса | Международные клиенты и богатые ответы СМИ | |
| Инстаграм | DM и маршрутизация комментариев | Предпродажные вопросы из социальных кампаний |
| Фейсбук | Интеграция с мессенджерами | Поддержка сообщества и запросы страниц |
Вид супервизора
Качественная видимость по всей команде.
Автоматизированный контроль качества, позволяющий супервайзерам обучать, а не подсчитывать — каждый результат по-прежнему учитывает права ваших клиентов на согласие согласно Закон о защите прав потребителей телефонной связи.
Оценка настроений
Контролируйте качество каждого взаимодействия, не проверяя вручную 2000 звонков.
Оценочные карты агентов
Скорость разрешения, время обработки и CSAT обновляются ежедневно.
Коучинг супервайзеров
Обучение шепотом и мониторинг в реальном времени при любом активном вызове.
Подключенный стек
Ваша служба поддержки остается в системе учета.
Каждое взаимодействие записывает обратно заявку, стенограмму, оценку настроений и разрешение — поэтому отчеты соответствуют тому, что на самом деле произошло в очереди, превращая необработанный объем заявок в обучение, которое ваши руководители могут предпринять.
Каналы обмена бизнес-сообщениями имеют свои собственные правила подписки и сеанса — те же каналы, которые описаны в нашей статье. взаимодействие с клиентами платформа.
ПлатформаСинхронизация
Зендеск
Заявки, макросы, рабочее пространство агентаФрешдеск
Билеты, автоматизация, опросы CSATСервисNow
Инциденты, рабочие процессы ITSM, CMDBСервисный центр HubSpot
Билеты, конвейеры, база знанийЧто происходит когда команды меняются.
4.9/5G2На основе 1284 отзывов
«
Что говорят наши клиенты
Часто задаваемые
Вопросы о команды поддержки.
О чем спрашивают руководители службы поддержки перед объединением своих каналов на Rozper?
Да. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub и специальные платформы продажи билетов.
Изучите соответствующие решения
Rozper использует одну и ту же голосовую платформу для каждой команды, работающей с клиентами.
Отделы продаж
Мощный номеронабиратель, обучение искусственному интеллекту и синхронизация CRM для команд, которые живут по телефону.
Узнать большеУдаленные команды
Один служебный номер, любое устройство — для распределенных команд в разных часовых поясах.
Узнать большеОблачный контакт-центр
Омниканальная маршрутизация, очереди и инструменты управления в сети операторского уровня.
Узнать большеБольше занимайтесь. Меньше стресса.
Посмотрите, как он работает в вашей очереди поддержки. Никаких обязательств не требуется.