01
Многоканальный почтовый ящик
Голосовая связь, чат, SMS, электронная почта, социальные сети — объединены на одном экране агента с полным контекстом.
CCAAS · ОПЕРАЦИОННАЯ ПАЛАТА
Контактный центр
что справляется сам.
Шесть каналов. Три смены. Две дюжины агентов. Rozper объединяет все воедино: ИИ занимается рутиной, ваша команда занимается тем, что важно.
Rozper.agent-рабочий стол
Доступный
Прия Н.
Входящие14
Все
Чат
Электронная почта
РМ
Роза Мартинес2м
WhatsAppЗапрос на оплату счета № 882
ДВ
Джеймс Уилсон8м
ЧатТребуется помощь по плану обновления
АК
Аня Ким14 м
Электронная почтаRe: Запрос документов для регистрации
туберкулез
Том Бейкер22м
ГолосПропущенный звонок · Установлен обратный вызов
РМ
Роза Мартинес
WhatsApp · ОнлайнОтветить как Прия Н. — WhatsApp
Клиент
РМ
Роза Мартинес
Про · Годовой
Настроение82%
VIPБиллинг С март 2022 г.
ИСТОРИЯ
Входящий звонок
18 мая · 4м 12с
Чат решен
10 мая · CSAT 5★
Электронная почта: запрос на возврат средств.
29 апр.
Последний CSAT
// модули
Все, что нужно вашему контакт-центру.
Инструменты на базе искусственного интеллекта для агентов, руководителей и администраторов — все на одной платформе, в том числе в реальном времени инструменты супервизора для мониторинга звонков.
02
Помощь ИИ-агента
Обучение в режиме реального времени, предложения ответов и определение настроений при каждом звонке.
03
Инструменты супервизора
Вмешайтесь, шепчите и наблюдайте в прямом эфире — с оповещениями ИИ, когда звонки требуют внимания.
04
Исходящий номеронабиратель
Мощный и интеллектуальный набор номера с инструментами обеспечения соответствия и синхронизацией CRM.
05
Аналитика взаимодействия
Стенограммы, настроения, намерения и показатели качества для 100 % разговоров.
06
Готовность к предприятию
Единый вход, SCIM, многосайтовая маршрутизация, индивидуальные соглашения об уровне обслуживания и выделенная команда для достижения успеха.
// 01
Каждый канал, один экран агента
Агенты, переключающиеся между вкладками браузера, теряют время и контекст при каждом переключении. Многоканальный почтовый ящик Rozper объединяет все каналы на одном экране, при этом полная история клиента видна еще до первого ответа.
- Единая история разговоров
- Переключение каналов в реальном времени
- Полный контекст CRM
Голос
SMS
WhatsApp
Инстаграм
Фейсбук
Веб-чат
Rozper.unified-входящие
247 в прямом эфире
Голос
SMS
WhatsApp
Инстаграм
Фейсбук
Веб-чат
РМ
Проблема с оплатой · входящие 4:21Прия Н.ДВ
«Когда будет отправлен мой заказ?»ИИ-ботАК
План обновления · требуется обратный звонокМаркус Л.туберкулез
«Помогите с входом в систему — срочно»Лейла Х.Голос · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Чат
ИИ активен
// 02
ИИ, который справляется с рутиной
Ваш контакт-центр работает на шести каналах, в три смены и два десятка агентов. Rozper объединяет все это — один и тот же класс искусственный интеллект теперь общеотраслевые стандарты решают рутинную работу, а ваша команда занимается тем, что имеет значение.
- 24/7 ИИ отвечает
- Умные правила эскалации
- Обнаружение намерений
ОБЪЕМ
∞
6 каналов
КОМАНДА
24 агента
3 смены · 24/7
ИИ
82%
автоматический
// 03
Руководители видят все
Супервайзер, который может просматривать только вчерашние звонки, устраняет вчерашние проблемы. Rozper предоставляет супервизорам управление вызовами в реальном времени, оповещения AI и информационные панели в реальном времени.
- Живая баржа и шепот
- Панели мониторинга в реальном времени
- Оповещения на основе искусственного интеллекта
// 04
Одна панель для всего этажа
Объемы каналов, производительность искусственного интеллекта и состояние SLA меняются каждую минуту. Командный центр Rozper показывает все это в прямом эфире, поэтому ничего не остается незамеченным постфактум.
- Объемы живых каналов
- Автоматическое разрешение AI и отслеживание настроений
- Мониторинг SLA в режиме реального времени
Rozper.командный центр
LIVE · 247 активных
Активные каналы
Голос247
SMS189
WhatsApp142
Электронная почта98
Веб-чат76
Инстаграм54
Деятельность ИИ
Автоматическое разрешение73%
Настроение +88%
SLA выполнено99.2%
Живая форма волны · Голосовая очередь
Каждый план здесь масштабируется одинаково Предприятие контакт-центры делают, только без дополнительной настройки.
Поддерживать
Контакт-центр: часто задаваемые вопросы
Все, что вам нужно знать о каналах, искусственном интеллекте, соблюдении требований и ценах.
Голосовая связь, SMS, электронная почта, веб-чат, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и многое другое — все это объединено в едином почтовом ящике агента с полной историей разговоров.
Готовы преобразовать свой контакт-центр?
Присоединяйтесь к тысячам команд, использующих Rozper, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Никакого оборудования. Никаких длительных контрактов.