Тон
Высота тона, громкость и голосовое напряжение анализировались кадр за кадром.
Функции искусственного интеллекта · Настроения
Знай, как каждый
клиент чувствует.
Оценка настроений в режиме реального времени по 100% звонков — предупреждает руководителей до того, как разочарованные клиенты повесят трубку, и выявляет риск оттока, пока еще есть время действовать.
Настроения · Живая очередь
4 активных звонкаОбщая оценка настроений
Отрицательный68 / 100Позитивный
C-0041
Прия Н.
Удовлетворен · 6:42
88
▲
C-0042
Джордан К.
Расстроенный · 9:11
54
▼
C-0043
Лейла Х.
Нейтральный · 4:28
72
–
C-0044
Маркус Л.
Риск эскалации · 12:03
31
▼
Риск эскалации обнаружен на C-0044 — руководитель предупрежден
Интеллект чувств на каждом уровне.
Оценка настроений в реальном времени
Каждый звонок оценивается в прямом эфире — положительный, нейтральный, разочарованный, риск эскалации.
Каждый звонок попадает где-то в спектре.
От разочарования до восторга — забили вживую, а не угадали постфактум, та же видимость в реальном времени команды поддержки необходимо действовать до завершения вызова.
РасстроенныйНейтральныйПолучивший удовольствие
Расстроенный · 22
C-0044 · Маркус Л.
Риск эскалации — руководитель предупрежден
Что на самом деле слышит ИИ.
Четыре независимых сигнала, объединенные в одну оценку за вызов, объединяющие методы, основанные на распознавание речи анализ.
Шаг
Скорость речи и паузы по сравнению с базовыми нормами.
Выбор слова
Языковые модели, связанные с разочарованием, срочностью или удовлетворением.
Пробелы в тишине
Затхлый воздух и нерешительность расцениваются как замешательство или разногласия.
↓
Общий балл68 / 100
От риска до решения — за один звонок.
Просмотр в прямом эфире, автоматическая регистрация, решение до того, как жалоба превратится в жалобу, с полной стенограммой, доступной позже в Разговорный интеллект.
Прямая трансляция оповещений · Позвоните C-0044
0:00
Настроения падают во время разговора
Оценка опускается ниже настроенного порога в реальном времени.
Продолжайте исследовать.
Инструменты супервизора
Поговорите с тренером или возьмите его на себя в прямом эфире в момент срабатывания оповещения — никаких дополнительных приложений, один и тот же экран.
Запись звонков
Каждый оцененный звонок сохраняется и может быть воспроизведен, поэтому отдел контроля качества может точно определить, где именно изменился тон.
Анализ настроений (Википедия)
Общие сведения об основной технике для команд, впервые знакомых с этой концепцией.
Настоящие команды. Реальные результаты.
4.9/5G2На основе 1284 отзывов
«
Что говорят наши клиенты
Часто задаваемые
Вопросы о Настроения ИИ.
Настроения Rozper формируются на основе миллионов звонков в службу поддержки клиентов с точностью более 90 % при чистом звуке.
Превратите эмоции клиента в действие.
Оценка настроений в режиме реального времени по 100 % звонков — предупреждает руководителей до того, как разочарованные клиенты повесят трубку.