01
Живой шепот-коучинг
ИИ подсказывает правильный ответ во время разговора — его слышит только оператор.
Контакт-центр · Помощь агента
Правильный ответ.
Каждый раз.
ИИ, который обучает при каждом звонке: подсказывает обработчики возражений, раскрывает знания и прогнозирует CSAT до завершения звонка.
Ассистент агента · Маркус Л.
Прослушивание
Обнаружено во время звонка
Вопрос ценообразованияКонкурент: ТвилиоВысокоценная перспектива
Рекомендуемые ресурсы
Обнаружен вопрос о ценах
Книга возражений по поводу ценообразования
Лидерство с рентабельностью инвестиций: «Большинство клиентов экономят 40% по сравнению с использованием трех отдельных инструментов». Предложите 30-дневную пробную версию, чтобы снизить обязательства.
Упомянутый конкурент: Twilio
Конкурент: Твилио
Прогнозируемый CSAT
На основе сигнала тона + разрешения
86
Каждый агент. Тренировал. Каждый звонок.
Естественно сочетается с Инструменты супервизора, поэтому тренер может сразу перейти к любому вызову, помеченному Agent Assist как высокий риск.
02
База знаний
Соответствующие статьи, сценарии и информация о продуктах появлялись в режиме реального времени по мере появления тем.
03
Карточки с мгновенными ответами
Структурированные карточки ответов на распространенные вопросы — агенты нажимают, чтобы прочитать или вставить.
04
Прогноз CSAT
ИИ прогнозирует оценку удовлетворенности в реальном времени и предупреждает, когда вызов требует внимания руководителя.
05
Ограждения соответствия
Флаги, когда необходимые раскрытия информации пропущены или используются запрещенные формулировки.
06
Автоматическая послевыходная работа
Распределение звонков, обновление CRM и последующий проект создаются автоматически.
Agent Assist слушает сигналы так же, как и современные обработка естественного языка системы делают это, и человеку никогда не приходится помечать стенограмму.
Лучшие агенты. Быстрее.
Те же рекомендации отображаются для команд, работающих Виртуальный помощник с искусственным интеллектом потоки, поэтому коучинг остается последовательным по всем каналам.
- Новые агенты достигают навыков в 3 раза быстрее благодаря живому руководству ИИ.
- Сокращает среднее время обработки за счет устранения моментов удержания и поиска.
- Аналитика обучения определяет, где необходимо обучение — по агенту, команде или теме.
Часто задаваемые
Вопросы о Агент Ассистент.
Все, что вам нужно знать о коучинге с использованием искусственного интеллекта при каждом звонке.
Да. Импортируйте из Confluence, Zendesk, Google Drive или загружайте напрямую — ИИ мгновенно индексирует данные.
Тренер в данный момент. Выиграйте каждый звонок.
Дайте каждому агенту рекомендации с помощью искусственного интеллекта, чтобы ни один звонок не оставался догадкой.