01
Тихий монитор
Прослушивайте любой активный вызов без ведома агента или клиента.
Контакт-центр · Инструменты супервизора
Смотрите каждый звонок.
Исправь это в прямом эфире.
Вмешайтесь, шепчите и наблюдайте в реальном времени — с помощью искусственного интеллекта, который оповещает вас в тот момент, когда вызов требует внимания. Супервайзеры сохраняют контроль, не прерывая каждое взаимодействие.
Живой монитор · 6 агентов
4 по вызову1 в наличии1 упаковка
ПН
Прия Н.
Продажи
По вызову5:14
Тревога
МЛ
Маркус Л.
Поддерживать
По вызову14:22
ЛГ
Лейла Х.
Продажи
Доступный
Дж.К.
Джордан К.
Биллинг
По вызову3:07
СТ
Сэм Т.
Поддерживать
Заворачивать1:02
ДФ
Диего Ф.
Предприятие
По вызову6:48
Маркус Л. — настроение падает · 14-минутный звонок · нажмите, чтобы послушать
Полная видимость. Контроль в реальном времени.
Сочетается напрямую с Агент Ассистент, поэтому тот же сигнал ИИ, который обучает агентов, также сигнализирует о вызовах супервайзеров.
02
Шепот Коучинг
Тренируйте агентов во время разговора — они вас слышат, а клиент нет.
03
Вторжение
Присоединяйтесь к любому звонку в качестве участника в момент обострения ситуации.
04
Оповещения об эскалации ИИ
Мгновенное оповещение, когда настроение, ключевые слова или продолжительность пересекают ваш порог.
05
Панели мониторинга в реальном времени
Показатели очереди в реальном времени, статус агента и прогнозы CSAT на одном экране.
06
Флаги соответствия
Автоматические оповещения о запрещенных выражениях, недостающих сведениях или нарушениях политики.
Отчетность о том, что руководители фактически используют ежедневно.
Та же самая дисциплина отчетности в современном колл-центр операции продолжаются, просто без ручной работы с электронными таблицами.
Сводки смен, созданные для вас
Получайте сводные данные по сменам — обработанные вызовы, среднее время ожидания, эскалации — без необходимости создания электронной таблицы вручную.
Пороги настраиваются для каждой команды
Установите собственные пороговые значения оповещений для каждой команды, чтобы небольшая очередь помечалась раньше, чем большая.
Переиграть любую смену
Воспроизведение истории позволяет воспроизводить действия в очереди любой смены, чтобы выявить закономерности перед началом следующей.
Поймайте звонок, прежде чем что-то пойдет не так.
Создан для пути команды поддержки фактически проведите смену, от первого оповещения до проверки после звонка.
01
Смотрите прямую трансляцию
Каждый агент, очередь и оценка настроений отображаются на одном экране и обновляются в режиме реального времени.
02
Получить оповещение
ИИ помечает звонок в тот момент, когда настроение, ключевые слова или продолжительность звонка пересекают ваш порог.
03
Встань на своем пути
Молча наблюдайте, шепотом инструктируйте агента или вторгайтесь — в зависимости от того, что нужно в данный момент.
04
Обзор и улучшение
Затем воспроизведите смену и объясните агентам, что произошло на самом деле.
Меньше сюрпризов. Сохраняется быстрее.
4.9/5G2На основе 1284 отзывов
«
Что говорят наши клиенты
Часто задаваемые
Вопросы о Инструменты супервизора.
Все, что вам нужно знать о мониторинге, обучении и оповещениях.
В беззвучном режиме нет. В режиме шепота агент вас слышит, а клиент нет. Вторжение полностью слышно.
Монитор. Тренер. Победить.
Вмешайтесь, шепчите и наблюдайте в реальном времени — с помощью искусственного интеллекта, который оповещает вас в тот момент, когда вызов требует внимания.