100% покрытие
Каждый разговор расшифровывается и анализируется, а не выборочная 5%-ная подгруппа.
ИИ · Аналитика разговоров
Каждый разговор
проанализировано.
Стенограммы, настроения, намерения и тенденции ключевых слов — для 100 % разговоров. Автоматически превращайте каждый звонок в полезную информацию.
100%
Покрытие
<5 с
Стенограмма
98.4%
Точность
Тенденции тем · На этой неделе
Ценовые возражения
142+18%
Упоминания конкурентов
87+34%
Демо-запросы
219+12%
«Слишком сложное» чувство
61-8%
Автоматический контроль качества · Позвоните по номеру REC-1841
Сочувствие94
Разрешение88
Согласие100
темп79
Интеллектуальная информация в каждом разговоре.
Каждый сигнал, захваченный здесь, поступает прямо в ИИ-секретарь звонки тоже, поэтому разговоры на стойке регистрации получают такое же освещение, как продажи и поддержка.
Намерение и настроение
Поймите, почему клиенты звонят и что они чувствуют — при каждом взаимодействии.
Отчеты о тенденциях тем
Выясните, о чем клиенты спрашивают больше всего — по неделям, командам, продуктам или кампаниям.
Анализ ключевых слов
Отслеживайте упоминания конкурентов, возражения и специальные условия во всех звонках.
Карты качества
Автоматизированная оценка качества для 100 % обращений — отсутствие узких мест при проверке вручную.
Обнаружение соответствия
Автоматически отмечайте недостающие раскрытия информации и запрещенные выражения в каждой команде.
Оценка соответствия построена на таких требованиях, как Правило продаж по телемаркетингу Федеральной торговой комиссии, поэтому каждый помеченный вызов соответствует реальному стандарту, на который может указать ваша команда.
Информация, которую может использовать весь ваш бизнес.
- Производительность агента: показатели качества, показатели разрешения и тенденции настроений напрямую влияют на ИИ-помощник коучинг для каждого повторения.
- Аналитика продукта: запросы функций и болевые точки, выявленные в ходе реальных звонков.
- Панели управления для руководителей с настраиваемыми ключевыми показателями эффективности и запланированной доставкой электронной почты.
Часто задаваемые
Вопросы о Аналитика разговоров.
Оба. Транскрипция в режиме реального времени для живого коучинга, а также анализ тенденций и контроля качества после звонка.
Превратите разговоры в стратегия.
Стенограммы, отчеты о настроениях и тенденциях для 100 % разговоров — без выборки и без слепых зон.