एक इनबॉक्स.
हर चैनल.
शून्य चूक जाता है.

एआई एजेंट असिस्ट प्रत्येक प्रतिनिधि को खोज करने से पहले सही उत्तर देता है। AHT ने पूरी टीम में 4.5 मिनट की गिरावट दर्ज की।

30 दिनों में एसएलए अनुपालन 91% से 99.7% हो गया। अंतर्निहित एस्केलेशन नियमों ने 80% काम स्वचालित रूप से किया।

हम 5% इंटरैक्शन का QA मैन्युअल रूप से करते थे। अब हर एक इंटरैक्शन एआई द्वारा ऑटो-स्कोर किया जाता है। हम ऑडिट के बजाय कोचिंग करते हैं।

व्हाट्सएप को एक सपोर्ट चैनल के रूप में जोड़ने में दो क्लिक लगे। हम इसे कनेक्ट करने के एक घंटे के भीतर टिकटों का प्रबंधन कर रहे थे।

यूनिफाइड इनबॉक्स गेम चेंजर था। पांच ब्राउज़र टैब एक स्क्रीन में ढह गए - शून्य संदर्भ स्विचिंग, प्रत्येक कॉल पर पूर्ण ग्राहक इतिहास।

एआई एजेंट असिस्ट प्रत्येक प्रतिनिधि को खोज करने से पहले सही उत्तर देता है। AHT ने पूरी टीम में 4.5 मिनट की गिरावट दर्ज की।

30 दिनों में एसएलए अनुपालन 91% से 99.7% हो गया। अंतर्निहित एस्केलेशन नियमों ने 80% काम स्वचालित रूप से किया।

हम 5% इंटरैक्शन का QA मैन्युअल रूप से करते थे। अब हर एक इंटरैक्शन एआई द्वारा ऑटो-स्कोर किया जाता है। हम ऑडिट के बजाय कोचिंग करते हैं।

व्हाट्सएप को एक सपोर्ट चैनल के रूप में जोड़ने में दो क्लिक लगे। हम इसे कनेक्ट करने के एक घंटे के भीतर टिकटों का प्रबंधन कर रहे थे।

यूनिफाइड इनबॉक्स गेम चेंजर था। पांच ब्राउज़र टैब एक स्क्रीन में ढह गए - शून्य संदर्भ स्विचिंग, प्रत्येक कॉल पर पूर्ण ग्राहक इतिहास।