01
ओमनीचैनल इनबॉक्स
आवाज, चैट, एसएमएस, ईमेल, सामाजिक - पूरे संदर्भ के साथ एक एजेंट स्क्रीन में एकीकृत।
सीसीएएएस · ऑपरेशन डेक
संपर्क केंद्र
वह खुद को संभालता है.
छह चैनल. तीन शिफ्ट. दो दर्जन एजेंट. Rozper इसे एक साथ जोड़ता है - AI दिनचर्या को संभालता है, आपकी टीम जो मायने रखती है उसे संभालती है।
Rozper.एजेंट-डेस्कटॉप
उपलब्ध
प्रिया एन.
इनबॉक्स14
सभी
बात करना
ईमेल
आर एम
रोज़ा मार्टिनेज2मी
WhatsAppचालान #882 शुल्क प्रश्न
जेडब्ल्यू
जेम्स विल्सन8
बात करनाअपग्रेड योजना सहायता की आवश्यकता है
एके
आन्या किम14 मीटर
ईमेलपुन: ऑनबोर्डिंग डॉक्स अनुरोध
टीबी
टॉम बेकर22मी
आवाज़छूटी हुई कॉल · कॉलबैक सेट
आर एम
रोज़ा मार्टिनेज
व्हाट्सएप · ऑनलाइनप्रिया एन के रूप में उत्तर दें - व्हाट्सएप
ग्राहक
आर एम
रोज़ा मार्टिनेज
प्रो · वार्षिक
भाव82%
वीआईपीबिलिंग तब से मार्च 2022
इतिहास
इनबाउंड कॉल
18 मई · 4 मिनट 12 सेकंड
चैट सुलझ गई
10 मई · CSAT 5★
ईमेल: धनवापसी अनुरोध.
29 अप्रैल
अंतिम CSAT
// मॉड्यूल
वह सब कुछ जो आपके संपर्क केंद्र को चाहिए।
एजेंटों, पर्यवेक्षकों और व्यवस्थापकों के लिए एआई-संचालित उपकरण - सभी एक ही मंच पर, जिसमें लाइव भी शामिल है पर्यवेक्षक उपकरण कॉल मॉनिटरिंग के लिए.
02
एआई एजेंट सहायता
वास्तविक समय में कोचिंग, उत्तर सुझाव और प्रत्येक कॉल पर भावना का पता लगाना।
03
पर्यवेक्षक उपकरण
जब कॉल पर ध्यान देने की आवश्यकता हो तो एआई अलर्ट के साथ बजना, फुसफुसाना और लाइव मॉनिटर करना।
04
आउटबाउंड डायलर
अनुपालन उपकरण और सीआरएम सिंक के साथ पावर और पूर्वानुमानित डायलिंग।
05
इंटरेक्शन एनालिटिक्स
100% वार्तालापों पर प्रतिलेख, भावना, आशय और गुणवत्ता स्कोर।
06
उद्यम तैयार
एसएसओ, एससीआईएम, मल्टी-साइट रूटिंग, कस्टम एसएलए और समर्पित सफलता टीम।
// 01
हर चैनल, एक एजेंट स्क्रीन
ब्राउज़र टैब के बीच कूदने वाले एजेंट हर स्विच पर समय और संदर्भ खो देते हैं। Rozper का ओमनीचैनल इनबॉक्स प्रत्येक चैनल को एक स्क्रीन में रखता है, जिसमें ग्राहक का पूरा इतिहास पहले उत्तर से पहले दिखाई देता है।
- एकीकृत वार्तालाप इतिहास
- वास्तविक समय चैनल स्विचिंग
- पूर्ण सीआरएम संदर्भ
आवाज़
SMS
WhatsApp
Instagram
फेसबुक
वेब चैट
Rozper.एकीकृत-इनबॉक्स
247 लाइव
आवाज़
SMS
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फेसबुक
वेब चैट
आर एम
बिलिंग मुद्दा · इनबाउंड 4:21प्रिया एन.जेडब्ल्यू
"मेरा ऑर्डर कब शिप किया जाएगा?"एआई बॉटएके
अपग्रेड योजना · कॉलबैक की आवश्यकता हैमार्कस एल.टीबी
"मेरे लॉगिन में सहायता - अत्यावश्यक"लैला एच.आवाज · एसएमएस · व्हाट्सएप · इंस्टाग्राम · फेसबुक · चैट
एआई सक्रिय
// 02
एआई जो दिनचर्या को संभालता है
आपका संपर्क केंद्र छह चैनलों, तीन शिफ्टों और दो दर्जन एजेंटों पर चलता है। Rozper इसे एक साथ जोड़ता है - समान वर्ग कृत्रिम होशियारी अब मानक उद्योग-व्यापी दिनचर्या संभालता है, आपकी टीम महत्वपूर्ण चीज़ों को संभालती है।
- 24/7 एआई उत्तर दे रहा है
- स्मार्ट एस्केलेशन नियम
- इरादे का पता लगाना
आयतन
∞
6 चैनल
टीम
24 एजेंट
3 शिफ्ट · 24/7
ऐ
82%
स्वतः नियंत्रित
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पर्यवेक्षक सब कुछ देखते हैं
एक पर्यवेक्षक जो केवल कल की कॉल की समीक्षा कर सकता है वह कल की समस्याओं को ठीक करता है। Rozper पर्यवेक्षकों को लाइव कॉल नियंत्रण, AI अलर्ट और वास्तविक समय डैशबोर्ड देता है।
- सजीव बजरा और फुसफुसाहट
- वास्तविक समय के डैशबोर्ड
- एआई-संचालित अलर्ट
// 04
पूरी मंजिल के लिए एक डैशबोर्ड
चैनल वॉल्यूम, एआई प्रदर्शन और एसएलए स्वास्थ्य मिनट दर मिनट बदलते हैं। Rozper का कमांड सेंटर यह सब लाइव दिखाता है, इसलिए तथ्य के बाद कुछ भी पकड़ में नहीं आता है।
- लाइव चैनल वॉल्यूम
- एआई ऑटो-रिज़ॉल्यूशन और भावना ट्रैकिंग
- वास्तविक समय एसएलए निगरानी
Rozper.कमांड-सेंटर
लाइव · 247 सक्रिय
सक्रिय चैनल
आवाज़247
SMS189
WhatsApp142
ईमेल98
वेब चैट76
Instagram54
एआई गतिविधि
स्वत: समाधान73%
भाव +88%
एसएलए की बैठक हुई99.2%
लाइव वेवफॉर्म · वॉयस कतार
यहां हर योजना एक ही तरह से मापी जाती है उद्यम संपर्क केंद्र अतिरिक्त सेटअप के बिना ही ऐसा करते हैं।
सहायता
संपर्क केंद्र FAQ
चैनल, एआई, अनुपालन और मूल्य निर्धारण के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है।
वॉयस, एसएमएस, ईमेल, वेब चैट, व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम और बहुत कुछ - सभी पूर्ण वार्तालाप इतिहास के साथ एक ही एजेंट इनबॉक्स में एकीकृत हैं।
क्या आप अपने संपर्क केंद्र को बदलने के लिए तैयार हैं?
बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए Rozper का उपयोग करने वाली हजारों टीमों में शामिल हों। कोई हार्डवेयर नहीं. कोई लंबा अनुबंध नहीं.