मूक मॉनिटर
एजेंट या ग्राहक को पता चले बिना किसी भी सक्रिय कॉल को सुनें।
बजना, फुसफुसाना और लाइव मॉनिटर करना - एआई के साथ उस पल अलर्ट मिलता है जब किसी कॉल पर ध्यान देने की जरूरत होती है। पर्यवेक्षक हर बातचीत को बाधित किए बिना नियंत्रण में रहते हैं।
सीधे साथ जुड़ जाता है एजेंट सहायता, तो वही एआई सिग्नल जो कोच एजेंट भी पर्यवेक्षकों के लिए कॉल को फ़्लैग करता है।
एजेंट या ग्राहक को पता चले बिना किसी भी सक्रिय कॉल को सुनें।
कोच एजेंट बीच में कॉल करते हैं - वे आपकी बात सुनते हैं, ग्राहक की नहीं।
स्थिति बिगड़ने पर किसी भी कॉल में भागीदार के रूप में शामिल हों।
जब भावना, कीवर्ड या अवधि आपकी सीमा पार कर जाए तो तुरंत अलर्ट।
एक स्क्रीन पर लाइव कतार मेट्रिक्स, एजेंट स्थिति और सीएसएटी पूर्वानुमान।
निषिद्ध भाषा, छूटे हुए खुलासे या नीति उल्लंघन के लिए स्वचालित अलर्ट।
वही रिपोर्टिंग अनुशासन आधुनिक कॉल सेंटर मैन्युअल स्प्रैडशीट कार्य के बिना ही ऑपरेशन चलते रहते हैं।
शिफ्ट-स्तरीय सारांश प्राप्त करें - कॉल प्रबंधित, औसत प्रतीक्षा, एस्केलेशन - हाथ से स्प्रेडशीट बनाए बिना।
प्रति टीम कस्टम अलर्ट थ्रेशोल्ड सेट करें, ताकि बड़ी कतार की तुलना में छोटी कतार को जल्दी चिह्नित किया जा सके।
ऐतिहासिक प्लेबैक आपको किसी भी शिफ्ट की कतार गतिविधि को अगली शिफ्ट शुरू होने से पहले पैटर्न पहचानने के लिए दोबारा चलाने की सुविधा देता है।
रास्ते के लिए बनाया गया टीमों का समर्थन करें वास्तव में पहले अलर्ट से लेकर कॉल के बाद की समीक्षा तक एक शिफ्ट चलाएं।
प्रत्येक एजेंट, कतार और भावना स्कोर एक स्क्रीन पर बैठता है, वास्तविक समय में अपडेट होता है।
जैसे ही भावना, कीवर्ड या अवधि आपकी सीमा पार कर जाती है, AI कॉल को फ़्लैग कर देता है।
चुपचाप निगरानी करें, एजेंट को प्रशिक्षण के बारे में फुसफुसाएं, या अंदर घुस जाएं - जो भी समय की आवश्यकता हो।
बाद में बदलाव को दोबारा चलाएं और एजेंटों को बताएं कि वास्तव में क्या हुआ था।
निगरानी, कोचिंग और अलर्ट के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है।
बजना, फुसफुसाना और लाइव मॉनिटर करना - एआई के साथ उस पल अलर्ट मिलता है जब किसी कॉल पर ध्यान देने की जरूरत होती है।