धागा ग्राहक का अनुसरण करता है
ग्राहक आज इंस्टाग्राम, टेलीग्राम या व्हाट्सएप पर आप तक पहुंचते हैं और कल फोन कॉल पर स्विच करते हैं - इनबॉक्स किसी भी तरह से थ्रेड को बरकरार रखता है।
संपर्क केंद्र · ओमनीचैनल
हर चैनल.
एक स्क्रीन.
आवाज, चैट, सामाजिक और एसएमएस एकीकृत - हर बातचीत पर एआई रूटिंग और पूर्ण सीआरएम संदर्भ के साथ। आपके एजेंटों को कभी भी दोबारा टूल स्विच करने की आवश्यकता नहीं पड़ेगी।
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आर एम
रोज़ा मार्टिनेज2 मी पहले
बिलिंग पूछताछ · चालान #882
आर एम
रोज़ा मार्टिनेज
ऑनलाइन · व्हाट्सएपरोज़ा मार्टिनेज़ को उत्तर दें - प्रिया एन.
ग्राहकों से वहीं मिलें जहां वे हों.
इसके साथ युग्मित करें ग्राहक वचनबद्धता और इनमें से प्रत्येक चैनल समान साझा इनबॉक्स फ़ीड करता है।
01
एकीकृत एजेंट डेस्कटॉप
प्रत्येक चैनल - आवाज, चैट, एसएमएस, सोशल, ईमेल - पूर्ण सीआरएम संदर्भ के साथ एक स्क्रीन में।
आपके ग्राहक चैनल चुनते हैं, आप नहीं.
हर लीड और बातचीत आधुनिक तरीके से पिरोई हुई रहती है एकीकृत संचार चैनल बदलने के बाद भी प्लेटफ़ॉर्म काम करने के लिए बनाए गए हैं।
उन्हें कभी भी खुद को दोहराने न दें
एजेंट हर पिछली बातचीत को कीवर्ड के आधार पर खोज सकते हैं, इसलिए लौटने वाले ग्राहक को कभी भी दोबारा शुरुआत नहीं करनी पड़ती।
वहीं से शुरू करें जहां आपने छोड़ा था
संदेश ड्राफ्ट डेस्कटॉप और मोबाइल के बीच वास्तविक समय में सिंक होता है, इसलिए यदि कोई एजेंट दूर जाता है तो वह अपने फोन से चैट जारी रख सकता है।
एक धागा, आरंभ से अंत तक।
प्रत्येक वार्तालाप सीधे समन्वयित होता है हबस्पॉट, इसलिए संदेश कभी भी तृतीय-पक्ष वर्कअराउंड के माध्यम से बाउंस नहीं होते हैं।
ग्राहक पहुंचता है
एक संदेश किसी भी चैनल - ध्वनि, चैट, व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल या सोशल - से एक साझा इनबॉक्स में आता है।
एआई इसे तुरंत रूट करता है
इरादा, इतिहास और कौशल संपर्क को सही एजेंट या कतार से मिलाते हैं - कोई मैन्युअल ट्राइएज नहीं।
एजेंट एक ही स्थान पर प्रतिक्रिया देता है
पूर्ण सीआरएम संदर्भ और पिछले थ्रेड वहीं मौजूद हैं, इसलिए एजेंट टूल स्विच किए बिना उत्तर देता है।
समाधान किया गया और ट्रैक किया गया
परिणाम, CSAT और SLA को एक ही एकीकृत रिपोर्ट में प्रत्येक चैनल पर लॉग किया जाता है।
6
चैनल एकीकृत
100%
प्रसंग संरक्षित
<1s
एआई रूटिंग समय
1
हर चीज़ के लिए स्क्रीन
एक इनबॉक्स, शून्य टैब स्विचिंग.
4.9/5जी21,284 समीक्षाओं पर आधारित
“
आपके ग्राहक क्या कह रहे हैं
अक्सर पूछे जाने वाले
के बारे में प्रश्न सर्वचैनल.
एक इनबॉक्स में आवाज, चैट और सोशल को एकीकृत करने के बारे में आपको जो कुछ जानने की जरूरत है।
हाँ। एकीकृत डेस्कटॉप सभी सक्रिय वार्तालाप दिखाता है - एजेंट कॉल के दौरान समवर्ती चैट का प्रबंधन करते हैं।
सभी चैनल. एक संपर्क केंद्र.
हर बातचीत पर एआई रूटिंग के साथ आवाज, चैट, सोशल और एसएमएस को एक साथ लाएं।