ऐतिहासिक रुझान रिपोर्ट
एसएलए अनुपालन, सीएसएटी, एएचटी और एफसीआर दिन, सप्ताह या कस्टम रेंज के अनुसार ट्रेंड करते हैं।
संपर्क केंद्र · विश्लेषिकी
प्रत्येक मीट्रिक.
वास्तविक समय में.
प्रतिलेख, भावना, आशय और गुणवत्ता स्कोर - 100% इंटरैक्शन पर। हर बातचीत का विश्लेषण किया गया, तुरंत सामने आ गया।
संपर्क केंद्र विश्लेषिकी · लाइव
2 सेकंड पहले अपडेट किया गयासीएसएटी रुझान · 12 घंटे
8:0012:004:008:00
आज बनाम कल
औसत हैंडल टाइम
4:12-0:18
पहला कॉल समाधान
78%+4%
सीएसएटी स्कोर
4.6/5+0.2
परित्यक्त दर
3.1%+0.4%
एसएलए पालन
94.2%+1.1%
औसत प्रतीक्षा समय
0:48-0:06
वास्तविक समय · ऐतिहासिक · किसी भी बीआई उपकरण पर निर्यात करें
डेटा जो निर्णय संचालित करता है।
निर्यात फ़ीड शुरू से अंत तक एन्क्रिप्टेड होते हैं और जोड़े जाते हैं वार्तालाप विश्लेषिकी एआई पक्ष पर, इसलिए बीआई टीमों को अतिरिक्त सेटअप के बिना सेंटीमेंट स्कोरिंग मिलती है।
वास्तविक समय कतार आँकड़े
एक दृश्य में लाइव कॉल वॉल्यूम, प्रतीक्षा समय, परित्याग दर और एजेंट उपलब्धता।
एसएलए ट्रैकिंग
प्रति कतार और टीम एसएलए पालन की निगरानी करें - उल्लंघन होने से पहले अलर्ट के साथ।
एजेंट प्रदर्शन बोर्ड
प्रति एजेंट एएचटी, रिज़ॉल्यूशन दर और सीएसएटी की तुलना करें - क्रमबद्ध, फ़िल्टर करने योग्य, निर्यात करने योग्य।
गुणवत्ता स्कोरकार्ड
100% कॉल पर स्वचालित क्यूए स्कोरिंग - कोई मैन्युअल समीक्षा नमूनाकरण नहीं।
निर्यात एवं बीआई एकीकरण
सीएसवी में निर्यात करें या वेबहुक के माध्यम से डेटा को लुकर, टेबल्यू या किसी बीआई टूल पर पुश करें।
बातचीत को बदल देता है उत्पाद प्रतिक्रिया.
विषय टैग को उसी के साथ जोड़ें भावना विश्लेषण उद्योग-व्यापी उपयोग की जाने वाली तकनीकें, समान कॉल पर स्वचालित रूप से स्कोर करती हैं।
हर कॉल मायने रखती है, सिर्फ नमूने नहीं
ट्रैक करें कि प्रत्येक कॉल पर कितनी बार विशिष्ट आपत्तियाँ, शिकायतें या सुविधा अनुरोध आते हैं - न कि केवल QA नमूने के लिए।
विषय के अनुसार ऑटो-टैग किया गया
Rozper स्वचालित रूप से विषय के आधार पर वार्तालापों को टैग करता है, इसलिए उत्पाद और मार्केटिंग टीमों को एक भी रिकॉर्डिंग सुने बिना कच्ची ग्राहक भाषा मिलती है।
रुझान अलर्ट समस्याओं को जल्दी पकड़ लेते हैं
जब किसी कीवर्ड की आवृत्ति सप्ताह-दर-सप्ताह बढ़ती है, तो सूचना प्राप्त करें, उभरते मुद्दों को बढ़ने से पहले ही पकड़ लें।
रॉ कॉल से लेकर क्लियर सिग्नल तक।
यह मूल रूप से अंदर चलता है क्लाउड संपर्क केंद्र, इसलिए खड़े होने या समन्वय बनाए रखने के लिए कोई अलग उपकरण नहीं है।
प्रत्येक इंटरैक्शन को कैप्चर करें
कॉल, चैट और ईमेल स्वचालित रूप से रिकॉर्ड और ट्रांसक्रिप्ट किए जाते हैं - कोई मैन्युअल लॉगिंग नहीं।
एआई इसका विश्लेषण करता है
भावना, आशय, विषय और गुणवत्ता को 100% वार्तालापों में सेकंडों में स्कोर किया जाता है।
अंतर्दृष्टि को सतह पर लाएँ
डैशबोर्ड, रुझान और विषय टैग वास्तविक समय में अपडेट होते हैं - किसी रिपोर्ट निर्माण की आवश्यकता नहीं है।
इस पर कार्रवाई करें
अलर्ट, निर्यात और बीआई फ़ीड तुरंत उस टीम को सिग्नल भेज देते हैं, जिसे इसकी आवश्यकता है।
100%
कॉल का विश्लेषण किया गया
<5s
डैशबोर्ड विलंबता
7वर्ष
अधिकतम डेटा प्रतिधारण
0
मैनुअल क्यूए नमूनाकरण
अक्सर पूछे जाने वाले
के बारे में प्रश्न एनालिटिक्स.
वास्तविक समय और ऐतिहासिक रिपोर्टिंग के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है।
5 सेकंड से कम. लाइव डैशबोर्ड लगातार अपडेट होते रहते हैं - किसी पेज को रिफ्रेश करने की आवश्यकता नहीं है।
वास्तविक समय की खुफिया जानकारी. शून्य अंतराल.
प्रत्येक मीट्रिक को उसके घटित होते ही देखें - किसी रिपोर्ट की प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ेगी।