Báo cáo xu hướng lịch sử
Xu hướng tuân thủ SLA, CSAT, AHT và FCR theo ngày, tuần hoặc phạm vi tùy chỉnh.
Trung tâm Liên hệ · Phân tích
Mọi số liệu.
Trong thời gian thực.
Bảng điểm, tình cảm, ý định và điểm chất lượng - trên 100% tương tác. Mọi cuộc trò chuyện được phân tích, ngay lập tức nổi lên.
Phân tích trung tâm liên hệ · Trực tiếp
Đã cập nhật 2 giây trướcXu hướng CSAT · 12 giờ
8 giờ sáng12 giờ trưa4 giờ chiều8 giờ tối
Hôm nay vs hôm qua
Thời gian xử lý trung bình
4:12-0:18
Giải quyết cuộc gọi đầu tiên
78%+4%
Điểm CSAT
4.6/5+0.2
Tỷ lệ bị bỏ rơi
3.1%+0.4%
Tuân thủ SLA
94.2%+1.1%
Thời gian chờ trung bình
0:48-0:06
Thời gian thực · Lịch sử · Xuất sang bất kỳ công cụ BI nào
Dữ liệu thúc đẩy các quyết định.
Nguồn cấp dữ liệu xuất được mã hóa hai đầu và ghép nối với Phân tích cuộc hội thoại về phía AI, vì vậy các nhóm BI có thể ghi điểm cảm tính mà không cần thiết lập thêm.
Thống kê hàng đợi theo thời gian thực
Số lượng cuộc gọi trực tiếp, thời gian chờ, tỷ lệ bỏ cuộc và tính khả dụng của đại lý trong một chế độ xem.
Theo dõi SLA
Giám sát việc tuân thủ SLA trên mỗi hàng đợi và nhóm — với các cảnh báo trước khi xảy ra vi phạm.
Bảng hiệu suất đại lý
So sánh AHT, tốc độ phân giải và CSAT trên mỗi tác nhân — có thể sắp xếp, có thể lọc, có thể xuất.
Thẻ điểm chất lượng
Tự động chấm điểm QA cho 100% cuộc gọi — không lấy mẫu đánh giá thủ công.
Xuất & Tích hợp BI
Xuất sang CSV hoặc đẩy dữ liệu sang Looker, Tableau hoặc bất kỳ công cụ BI nào thông qua webhook.
Biến cuộc trò chuyện thành phản hồi sản phẩm.
Ghép nối các thẻ chủ đề giống nhau phân tích tình cảm các kỹ thuật được sử dụng trong toàn ngành, tự động ghi điểm cho các cuộc gọi giống nhau.
Mọi cuộc gọi đều có giá trị, không chỉ mẫu
Theo dõi tần suất các phản đối, khiếu nại hoặc yêu cầu tính năng cụ thể xuất hiện trong mỗi cuộc gọi — không chỉ những cuộc gọi mà QA tình cờ lấy mẫu.
Tự động gắn thẻ theo chủ đề
Rozper tự động gắn thẻ các cuộc hội thoại theo chủ đề để nhóm sản phẩm và tiếp thị có được ngôn ngữ thô của khách hàng mà không cần nghe một bản ghi âm nào.
Cảnh báo xu hướng phát hiện vấn đề sớm
Nhận thông báo khi tần suất của từ khóa tăng đột biến hàng tuần, nắm bắt các vấn đề mới nổi trước khi chúng leo thang.
Từ cuộc gọi thô đến tín hiệu rõ ràng.
Nó chạy tự nhiên bên trong Trung tâm liên hệ đám mây, do đó không có công cụ riêng biệt nào để duy trì hoặc đồng bộ hóa.
Nắm bắt mọi tương tác
Các cuộc gọi, cuộc trò chuyện và email được ghi lại và chép lại tự động — không cần ghi nhật ký thủ công.
AI phân tích nó
Tình cảm, ý định, chủ đề và chất lượng được chấm điểm trên 100% cuộc trò chuyện trong vài giây.
Hiển thị cái nhìn sâu sắc
Trang tổng quan, xu hướng và thẻ chủ đề cập nhật theo thời gian thực — không cần xây dựng báo cáo.
Hãy hành động đi
Cảnh báo, xuất và nguồn cấp dữ liệu BI sẽ gửi tín hiệu đến nhóm cần nó ngay lập tức.
100%
Cuộc gọi được phân tích
<5 giây
Độ trễ của trang tổng quan
7 năm
Lưu giữ dữ liệu tối đa
0
Lấy mẫu QA thủ công
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Phân tích.
Mọi thứ bạn cần biết về báo cáo lịch sử và thời gian thực.
Dưới 5 giây. Trang tổng quan trực tiếp cập nhật liên tục — không cần làm mới trang.
Thông minh thời gian thực. Không có độ trễ.
Xem mọi số liệu ngay khi nó xảy ra — không cần chờ báo cáo.