01
Màn hình im lặng
Nghe bất kỳ cuộc gọi đang diễn ra nào mà đại lý hoặc khách hàng không biết.
Trung tâm liên hệ · Công cụ giám sát
Xem mọi cuộc gọi.
Sửa trực tiếp.
Sà lan, thì thầm và giám sát trực tiếp — với cảnh báo AI vào thời điểm cần chú ý đến cuộc gọi. Người giám sát giữ quyền kiểm soát mà không làm gián đoạn mọi tương tác.
Giám sát trực tiếp · 6 đại lý
4 trong cuộc gọi1 có sẵn1 bọc
PN
Priya N.
Việc bán hàng
Đang gọi5:14
Báo động
ML
Marcus L.
Ủng hộ
Đang gọi14:22
LH
Layla H.
Việc bán hàng
Có sẵn
JK
Jordan K.
Thanh toán
Đang gọi3:07
ST
Sam T.
Ủng hộ
Tóm tắt1:02
DF
Diego F.
Doanh nghiệp
Đang gọi6:48
Marcus L. — tình cảm giảm sút · Cuộc gọi 14 phút · nhấp để nghe
Tổng khả năng hiển thị. Kiểm soát thời gian thực.
Ghép nối trực tiếp với Hỗ trợ đại lý, do đó, tín hiệu AI tương tự mà các đại lý huấn luyện cũng gắn cờ các cuộc gọi cho người giám sát.
02
Huấn luyện thì thầm
Huấn luyện nhân viên giữa cuộc gọi — họ nghe thấy bạn, còn khách hàng thì không.
03
xà lan vào
Tham gia bất kỳ cuộc gọi nào với tư cách là người tham gia vào thời điểm tình huống leo thang.
04
Cảnh báo nâng cấp AI
Cảnh báo tức thì khi cảm tính, từ khóa hoặc thời lượng vượt quá ngưỡng của bạn.
05
Trang tổng quan thời gian thực
Số liệu hàng đợi trực tiếp, trạng thái đại lý và dự đoán CSAT trên một màn hình.
06
Cờ tuân thủ
Cảnh báo tự động về ngôn ngữ bị cấm, thông tin bị thiếu hoặc vi phạm chính sách.
Báo cáo rằng người giám sát thực sự sử dụng hằng ngày.
Kỷ luật báo cáo tương tự hiện đại trung tâm cuộc gọi các hoạt động vẫn tiếp tục mà bảng tính thủ công không hoạt động.
Tóm tắt thay đổi, được xây dựng cho bạn
Nhận bản tóm tắt ở cấp độ thay đổi — cuộc gọi được xử lý, thời gian chờ trung bình, báo cáo — mà không cần tạo bảng tính thủ công.
Ngưỡng được điều chỉnh cho mỗi nhóm
Đặt ngưỡng cảnh báo tùy chỉnh cho mỗi nhóm để hàng đợi nhỏ được gắn cờ sớm hơn hàng đợi lớn.
Phát lại bất kỳ ca nào
Tính năng phát lại lịch sử cho phép bạn phát lại hoạt động xếp hàng của bất kỳ ca nào để phát hiện các mẫu trước khi ca tiếp theo bắt đầu.
Hãy bắt cuộc gọi trước khi nó gặp trục trặc.
Được xây dựng cho con đường đội hỗ trợ thực sự thực hiện một ca làm việc, từ cảnh báo đầu tiên đến đánh giá sau cuộc gọi.
01
Xem bảng trực tiếp
Mọi điểm tổng đài viên, hàng đợi và cảm tính đều nằm trên một màn hình, cập nhật theo thời gian thực.
02
Nhận thông báo
AI gắn cờ cuộc gọi khi cảm tính, từ khóa hoặc thời lượng vượt quá ngưỡng của bạn.
03
Hãy cản đường bạn
Âm thầm theo dõi, thì thầm huấn luyện với người đại diện hoặc xông vào — bất kể thời điểm nào cần.
04
Xem xét và cải thiện
Phát lại ca làm việc sau đó và huấn luyện các nhân viên về những gì đã thực sự xảy ra.
Ít bất ngờ hơn. Tiết kiệm nhanh hơn.
4.9/5G2Dựa trên 1.284 đánh giá
“
Khách hàng của chúng tôi đang nói gì
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Công cụ giám sát.
Mọi thứ bạn cần biết về giám sát, huấn luyện và cảnh báo.
Ở chế độ im lặng thì không. Ở chế độ thì thầm, nhân viên nghe thấy bạn nhưng khách hàng thì không. Barge-in hoàn toàn có thể nghe được.
Màn hình. Huấn luyện viên. Thắng.
Sà lan, thì thầm và giám sát trực tiếp — với cảnh báo AI vào thời điểm cần chú ý đến cuộc gọi.