01
Huấn luyện thì thầm trực tiếp
AI gợi ý câu trả lời đúng giữa cuộc gọi — chỉ có nhân viên hỗ trợ mới nghe được.
Trung tâm liên hệ · Hỗ trợ đại lý
Câu trả lời đúng.
Mỗi lần.
AI huấn luyện mọi cuộc gọi — nhắc nhở những người xử lý phản đối, thu thập kiến thức và dự đoán CSAT trước khi cuộc gọi kết thúc.
Hỗ trợ đặc vụ · Marcus L.
Nghe
Đã phát hiện trong cuộc gọi
Câu hỏi về giáĐối thủ cạnh tranh: TwilioTriển vọng có giá trị cao
Tài nguyên được đề xuất
Đã phát hiện câu hỏi về giá
Cẩm nang phản đối định giá
Dẫn đầu với ROI: "Hầu hết khách hàng tiết kiệm 40% so với việc chạy 3 công cụ riêng biệt". Cung cấp bản dùng thử 30 ngày để giảm mức độ cam kết.
Đối thủ được đề cập: Twilio
Đối thủ cạnh tranh: Twilio
CSAT dự đoán
Dựa trên tín hiệu âm thanh + độ phân giải
86
Mỗi đại lý. Huấn luyện. Mọi cuộc gọi.
Kết hợp một cách tự nhiên với Công cụ giám sát, vì vậy huấn luyện viên có thể chuyển sang bất kỳ cuộc gọi cờ Hỗ trợ Đặc vụ nào vì rủi ro cao.
02
Bề mặt cơ sở kiến thức
Các bài viết, kịch bản và thông tin sản phẩm có liên quan sẽ xuất hiện theo thời gian thực khi các chủ đề xuất hiện.
03
Thẻ trả lời tức thì
Thẻ câu trả lời có cấu trúc cho các câu hỏi phổ biến — tổng đài viên nhấp để đọc hoặc dán.
04
Dự đoán CSAT
AI dự đoán trực tiếp điểm hài lòng và cảnh báo khi có cuộc gọi cần sự chú ý của người giám sát.
05
Lan can tuân thủ
Gắn cờ khi bỏ sót thông tin tiết lộ bắt buộc hoặc sử dụng ngôn ngữ bị cấm.
06
Tự động làm việc sau cuộc gọi
Sắp xếp cuộc gọi, cập nhật CRM và bản nháp tiếp theo được tạo tự động.
Trợ lý đặc vụ lắng nghe tín hiệu theo cách hiện đại xử lý ngôn ngữ tự nhiên hệ thống thực hiện mà không cần con người phải gắn thẻ vào bản ghi.
Đại lý tốt hơn. Nhanh hơn.
Hướng dẫn tương tự hiển thị cho các đội đang chạy Trợ lý ảo AI dòng chảy, do đó việc huấn luyện luôn nhất quán trên mọi kênh.
- Các đại lý mới đạt được trình độ thành thạo nhanh hơn gấp 3 lần nhờ hướng dẫn AI trực tiếp.
- Giảm thời gian xử lý trung bình bằng cách loại bỏ những khoảnh khắc giữ và tìm kiếm.
- Thông tin chuyên sâu về đào tạo xác định nơi cần huấn luyện — theo tổng đài viên, nhóm hoặc chủ đề.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Hỗ trợ đại lý.
Mọi điều bạn cần biết về huấn luyện AI trực tiếp trong mọi cuộc gọi.
Đúng. Nhập từ Confluence, Zendesk, Google Drive hoặc tải lên trực tiếp — AI sẽ lập chỉ mục ngay lập tức.
Huấn luyện viên trong thời điểm hiện tại. Giành được mọi cuộc gọi.
Cung cấp cho mọi đại lý hướng dẫn AI trực tiếp để không có cuộc gọi nào là phỏng đoán.