Giai điệu
Cao độ, âm lượng và độ căng của giọng hát được phân tích theo từng khung hình.
Tính năng AI · Tình cảm
Biết làm thế nào mỗi
khách hàng cảm thấy.
Ghi điểm cảm tính theo thời gian thực trên 100% cuộc gọi — cảnh báo cho người giám sát trước khi khách hàng bực bội gác máy và nêu ra rủi ro rời bỏ trong khi vẫn còn thời gian để hành động.
Tình cảm · Hàng đợi trực tiếp
4 cuộc gọi đang hoạt độngĐiểm tình cảm tổng thể
Tiêu cực68 / 100Tích cực
C-0041
Priya N.
Thỏa mãn · 6:42
88
▲
C-0042
Jordan K.
Bực bội · 9:11
54
▼
C-0043
Layla H.
Trung lập · 4:28
72
–
C-0044
Marcus L.
Rủi ro leo thang · 12:03
31
▼
Đã phát hiện rủi ro leo thang trên C-0044 — người giám sát đã cảnh báo
Trí tuệ cảm xúc ở mọi cấp độ.
Ghi điểm tình cảm theo thời gian thực
Mọi cuộc gọi đều được tính điểm trực tiếp - rủi ro tích cực, trung lập, thất vọng, leo thang.
Mọi cuộc gọi đều đến một nơi nào đó trên quang phổ.
Từ thất vọng đến vui mừng - ghi bàn trực tiếp, không cần đoán sau thực tế, khả năng hiển thị theo thời gian thực giống nhau đội hỗ trợ cần phải hành động trước khi cuộc gọi kết thúc.
Bực bộiTrung lậpVui mừng
Bực bội · 22
C-0044 · Marcus L.
Rủi ro leo thang - người giám sát đã cảnh báo
Những gì AI thực sự nghe thấy
Bốn tín hiệu độc lập, hợp nhất thành một điểm cho mỗi cuộc gọi, kết hợp các kỹ thuật bắt nguồn từ nhận dạng giọng nói Phân tích.
Nhịp độ
Tốc độ nói và khoảng dừng so với tiêu chuẩn cơ bản.
Lựa chọn từ
Các mẫu ngôn ngữ gắn liền với sự thất vọng, cấp bách hoặc hài lòng.
Khoảng trống im lặng
Không khí chết chóc và sự do dự được đánh dấu là sự nhầm lẫn hoặc ma sát.
↓
Điểm tổng hợp68 / 100
Từ rủi ro đến giải pháp — chỉ trong một cuộc gọi.
Được xem trực tiếp, được ghi lại tự động, được giải quyết trước khi trở thành khiếu nại, với bản ghi đầy đủ có sẵn sau đó trong Thông tin hội thoại.
Nguồn cấp dữ liệu cảnh báo trực tiếp · Gọi C-0044
0:00
Tình cảm giảm xuống giữa cuộc gọi
Điểm vượt qua ngưỡng được định cấu hình trong thời gian thực.
Hãy tiếp tục khám phá.
Công cụ giám sát
Huấn luyện viên thì thầm hoặc tiếp quản trực tiếp ngay khi cảnh báo kích hoạt — không có ứng dụng bổ sung, cùng một màn hình.
Ghi âm cuộc gọi
Mọi cuộc gọi đã ghi điểm đều được lưu trữ và có thể phát lại, do đó QA có thể xem lại chính xác vị trí âm thanh đã thay đổi.
Phân tích tình cảm (Wikipedia)
Thông tin cơ bản về kỹ thuật cơ bản, dành cho các nhóm mới làm quen với khái niệm này.
Các đội thực sự. Kết quả thực sự.
4.9/5G2Dựa trên 1.284 đánh giá
“
Khách hàng của chúng tôi đang nói gì
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Tình cảm AI.
Cảm tính Rozper được đào tạo dựa trên hàng triệu cuộc gọi dịch vụ khách hàng, với độ chính xác >90% đối với âm thanh rõ ràng.
Biến cảm xúc của khách hàng thành hành động.
Ghi điểm cảm tính theo thời gian thực trên 100% cuộc gọi — cảnh báo cho người giám sát trước khi khách hàng bực bội cúp máy.