Bảo hiểm 100%
Mọi cuộc trò chuyện đều được chép lại và phân tích — không phải tập hợp con 5% được lấy mẫu.
AI · Phân tích hội thoại
Mỗi cuộc trò chuyện
phân tích.
Bản ghi, cảm xúc, ý định và xu hướng từ khóa - trên 100% cuộc trò chuyện. Tự động biến mọi cuộc gọi thành thông tin chi tiết có thể hành động.
100%
Bảo hiểm
<5 giây
bảng điểm
98.4%
Sự chính xác
Xu hướng chủ đề · Tuần này
Phản đối về giá
142+18%
Đối thủ đề cập
87+34%
Yêu cầu demo
219+12%
Tình cảm “quá phức tạp”
61-8%
Tự động QA · Gọi REC-1841
đồng cảm94
Nghị quyết88
Sự tuân thủ100
Nhịp độ79
Thông minh xuyên suốt mọi cuộc trò chuyện.
Mọi tín hiệu thu được ở đây sẽ truyền thẳng vào Nhân viên lễ tân AI các cuộc gọi cũng vậy, vì vậy các cuộc trò chuyện ở quầy lễ tân cũng có phạm vi bao phủ tương tự như hoạt động bán hàng và hỗ trợ.
Ý định & Tình cảm
Hiểu lý do khách hàng gọi điện và cảm giác của họ — trong mọi hoạt động tương tác.
Báo cáo xu hướng chủ đề
Hiển thị những gì khách hàng yêu cầu nhiều nhất — theo tuần, nhóm, sản phẩm hoặc chiến dịch.
Thông minh từ khóa
Theo dõi các đề cập, phản đối và điều khoản tùy chỉnh của đối thủ cạnh tranh trong tất cả các cuộc gọi.
Thẻ điểm chất lượng
Tự động chấm điểm QA cho 100% cuộc gọi — không gây tắc nghẽn khi xem xét thủ công.
Phát hiện tuân thủ
Tự động gắn cờ các thông tin tiết lộ còn thiếu và ngôn ngữ bị cấm ở mọi nhóm.
Việc chấm điểm tuân thủ được xây dựng dựa trên các yêu cầu như Quy tắc bán hàng tiếp thị qua điện thoại của FTC, do đó, mọi cuộc gọi bị gắn cờ sẽ ánh xạ trở lại tiêu chuẩn thực tế mà nhóm của bạn có thể hướng tới.
Thông tin chi tiết mà toàn bộ doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng.
- Hiệu suất của tổng đài viên: điểm chất lượng, tỷ lệ phân giải và xu hướng cảm tính được cung cấp trực tiếp vào Trợ lý AI huấn luyện cho mỗi đại diện.
- Thông tin sản phẩm: các yêu cầu về tính năng và điểm yếu xuất hiện từ các cuộc gọi thực.
- Bảng thông tin điều hành với KPI tùy chỉnh và gửi email theo lịch trình.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Phân tích cuộc hội thoại.
Cả hai. Phiên âm thời gian thực để huấn luyện trực tiếp và phân tích sau cuộc gọi về xu hướng và QA.
Biến cuộc trò chuyện thành chiến lược.
Báo cáo bảng điểm, cảm xúc và xu hướng trên 100% cuộc hội thoại - không lấy mẫu, không có điểm mù.