Chấm dứt bằng giọng nói bán buôn: Hướng dẫn kinh doanh hoàn chỉnh

Giới thiệu

Điều gì xảy ra giữa mặt số và hồi chuông đầu tiên? Hầu hết các công ty không bao giờ hỏi. Các nhà cung cấp dịch vụ mà họ chưa từng gặp sẽ chuyển cuộc gọi qua các tuyến đường mà họ chưa bao giờ kiểm tra.

Nếu bạn quay số về số lượng, khoảng cách đó sẽ khiến bạn phải trả giá. Chấm dứt giọng nói bán buôn là cách các cuộc gọi đi rời khỏi mạng của bạn và đến được với người bạn đã gọi.

Chạy tốt và các cuộc gọi kết nối rõ ràng. Chạy không tốt và tiêu tốn ngân sách trong khi khách hàng ngừng nhận hàng.

Hướng dẫn này đề cập đến cách hoạt động của việc chấm dứt, số liệu nào quan trọng, cách đặt giá và cách chọn nhà cung cấp — không phụ thuộc vào giao thức,

dành cho khía cạnh kinh doanh của quyết định thay vì ngăn xếp SIP bên dưới nó.

Nếu bạn đang đánh giá cụ thể việc chấm dứt dựa trên SIP và muốn biết chi tiết về tính hợp pháp của tuyến đường và kiểm soát phiên,

hãy xem bán buôn chấm dứt VoIP hướng dẫn.

Mới đối với thuật ngữ? Của chúng tôi hướng dẫn cơ bản về giọng nói bán buôn bao gồm cách chấm dứt phù hợp với nguồn gốc và quá cảnh từ đầu.

Bài học chính

• Nó làm gì: Chuyển các cuộc gọi đi của bạn đến tận người mà bạn đã gọi.
• Làm thế nào để đánh giá nó: ASR, ACD, NER và PDD cung cấp cho bạn những con số cứng rắn thay vì lời nói bán hàng.
• Cách cắt giảm chi phí: Định tuyến chi phí thấp nhất và giao dịch khối lượng là hai đòn bẩy thực sự.
• Những gì cần bảo vệ: IRSF, giả mạo ID người gọi và tấn công Wangiri vào tất cả các mục tiêu chấm dứt.
• Cách chọn: Phạm vi phủ sóng, chất lượng tuyến đường, SLA cụ thể và các công cụ gian lận. Theo thứ tự đó.

Chấm dứt bằng giọng nói bán buôn là gì?

Bán buôn chấm dứt giọng nói là việc chuyển các cuộc gọi đi của bạn tới mạng của bên kia.

Khi nhân viên gọi điện cho khách hàng, hệ thống của bạn sẽ không liên lạc trực tiếp với điện thoại đó.

Cuộc gọi sẽ chuyển qua một hoặc nhiều nhà cung cấp dịch vụ cho đến khi đổ chuông.

"Chấm dứt" có nghĩa là kết thúc cuộc gọi ở đầu xa. Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện kết nối cuối cùng đó là nhà cung cấp dịch vụ kết thúc và phí của họ là tỷ lệ kết thúc.

Ở quy mô bán buôn, các công ty, nhà vận chuyển và người bán lại mua số lượng lớn. Thay vì đạt được thỏa thuận ở mọi quốc gia, bạn có được hàng trăm tuyến đường theo một hợp đồng.

Chấm dứt so với nguồn gốc

Hai từ này xuất hiện liên tục, vì vậy hãy giữ chúng thẳng thắn. nguồn gốc đang đến: các cuộc gọi đến mạng của bạn.

Chấm dứt được gửi đi: cuộc gọi rời khỏi nó. Một công ty có đường dây hỗ trợ và đội ngũ bán hàng cần cả hai.

Một trung tâm hướng ngoại hoàn toàn chủ yếu quan tâm đến việc chấm dứt hợp đồng.

Nó hoạt động như thế nào

PBX hoặc trình quay số của bạn sẽ gửi cuộc gọi đến tổng đài của nhà cung cấp. Công tắc đọc số, chọn tuyến đường dựa trên chi phí và chất lượng, sau đó chuyển cuộc gọi đến nhà cung cấp dịch vụ hạ nguồn bên phải.

Nếu nhà cung cấp kết nối thẳng với nhà cung cấp dịch vụ đó, cuộc gọi sẽ mất một bước nhảy. Nếu không, nó sẽ đi qua người khác trước. Mỗi bước nhảy đều tạo thêm độ trễ và một cơ hội khác khiến chất lượng bị giảm sút, đó là lý do tại sao số bước nhảy lại quan trọng. Đối với khía cạnh SIP của điều này, hãy xem bán buôn chấm dứt VoIP.

Công tắc mềm

Công tắc mềm là động cơ. Nó thiết lập và kết thúc các cuộc gọi qua SIP hoặc SS7, áp dụng các quy tắc định tuyến,

thực thi các giới hạn và kiểm soát gian lận, đồng thời ghi các bản ghi cuộc gọi dùng để thanh toán.

Nó tốt đến mức nào quyết định lưu lượng truy cập của bạn di chuyển tốt như thế nào.

Định tuyến chi phí thấp nhất

LCR là phương pháp tiêu chuẩn. Bảng định tuyến ánh xạ từng điểm đến tới các nhà cung cấp dịch vụ có sẵn cùng với chi phí và chất lượng của họ.

Đối với mỗi cuộc gọi, LCR chọn tuyến đường rẻ nhất mà vẫn đảm bảo chất lượng của bạn. Nếu tuyến đường đó thất bại,

nó sẽ chuyển sang tuyến tiếp theo.

LCR cần được chăm sóc. Một chiếc bàn cũ sẽ đưa ra những lựa chọn tồi. Các nhà cung cấp cập nhật thường xuyên — và cho bạn xem logic — đánh bại những nhà cung cấp chạy hộp đen.

Các loại tuyến đường

Các tuyến đường không bằng nhau. Phù hợp với loại công việc.

• tuyến đường CLI mang theo ID người gọi của bạn suốt chặng đường để mọi người nhìn thấy số thực của bạn. Cần thiết cho hoạt động bán hàng và hỗ trợ, nơi sự công nhận sẽ thúc đẩy tỷ lệ trả lời. Chúng có giá cao hơn.
• Các tuyến đường không CLI không thực hiện lời hứa như vậy. Rẻ hơn và phù hợp với cảnh báo, mật mã một lần và tiếp cận hàng loạt.
• Tuyến đường cao cấp kết nối thẳng với nhà cung cấp dịch vụ đích. Độ hoàn thiện tốt nhất, âm thanh tốt nhất, độ trễ thấp nhất. Sử dụng chúng cho các cuộc gọi trực tiếp với khách hàng.
• Tuyến đường tiêu chuẩn thực hiện nhiều bước nhảy hơn và thay đổi nhiều hơn. Tốt cho lưu lượng truy cập nội bộ hoặc mức độ ưu tiên thấp.
• Tuyến đường màu xám là bất hợp pháp. Họ né tránh các quy định của địa phương và các thỏa thuận của nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời họ thực sự gặp phải rủi ro pháp lý. Các nhà cung cấp tốt tránh chúng. Thông thường, mức giá có vẻ quá thấp đối với một điểm đến.

Số liệu chất lượng có vấn đề

Giá một mình cho bạn biết không có gì. Bốn con số này làm được.

• ASR (Tỷ lệ trả lời-bắt giữ): phần chia sẻ của những nỗ lực kết nối. Một cuộc gọi đổ chuông vẫn được tính ngay cả khi không có ai nhấc máy. Các tuyến tiêu dùng lành mạnh thường chạy trên 45–55%. ASR thấp cho thấy tuyến đường yếu, định dạng số không hợp lệ hoặc tắc nghẽn.
• ACD (Thời lượng cuộc gọi trung bình): cuộc gọi hoàn thành kéo dài bao lâu. Bản thân nó đo lường mức độ sử dụng chứ không phải chất lượng. Được kết hợp với ASR, nó kể một câu chuyện: ASR tốt với ACD rất thấp gợi ý các cuộc gọi kết nối rồi ngắt.
• NER (Tỷ lệ hiệu quả mạng): tỷ lệ nỗ lực để đến được đích, bao gồm cả thư thoại và tín hiệu bận. Nó loại bỏ hành vi của con người, do đó nó cô lập mạng lưới. Các tuyến đường tốt chiếm trên 90%.
• PDD (Độ trễ sau quay số): sự chờ đợi trước khi gọi lại. Sau 5–6 giây, cuộc gọi có vẻ bị kẹt và tỷ lệ trả lời giảm. PDD cao thường có nghĩa là có quá nhiều bước nhảy hoặc sóng mang bị tắc nghẽn ở giữa.

Những lợi ích

• Chi phí đầu ra thấp hơn. Giá bán sỉ thấp hơn nhiều so với giá bán lẻ, và khoảng cách ngày càng tăng. Một nhóm 10 chỗ hầu như không nhận được 0,003 USD một phút. Hoạt động với 500 chỗ ngồi giúp tiết kiệm hàng chục nghìn USD mỗi năm. Cam kết mức sàn hàng tháng và tỷ lệ lại giảm xuống.
• Tiếp cận toàn cầu, một hợp đồng. Một nhà cung cấp có thể định giá nhiều quốc gia cùng một lúc. Tự mình làm điều đó có nghĩa là một thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ ở mọi thị trường.
• Phòng dành cho các trung tâm liên lạc. Bán buôn giọng nói việc chấm dứt xử lý 50 cuộc gọi đồng thời hoặc 5.000 cuộc gọi và dung lượng là một cài đặt chứ không phải là một bản dựng.
• Đường dẫn dự phòng. Các nhà cung cấp tốt nắm giữ một số tuyến đường cho mỗi điểm đến. Nếu một nơi tắc nghẽn, giao thông sẽ tự thay đổi.

Đánh giá những gì

• Độ sâu của tuyến đường. Số lượng quốc gia là tiếp thị. Hỏi họ có bao nhiêu tuyến đường trực tiếp cho 10 thị trường hàng đầu của bạn. Một hoặc hai là mong manh; bốn hoặc năm người sống sót sau một ngày tồi tệ.
• Bản ghi cuộc gọi trực tiếp. Quyền truy cập CDR theo thời gian thực cho phép bạn phát hiện những sai sót về chất lượng và gian lận khi chúng xảy ra chứ không phải trên hóa đơn của tháng tiếp theo. Hãy coi nó như một cơ sở, không phải là một bản nâng cấp.
• Độ chính xác CLI Kiểm tra khả năng truyền ID người gọi trước khi bạn gửi số lượng lớn. Các tuyến đường hứa hẹn điều đó và thất bại thường phổ biến ở mức giá rẻ.
• Công cụ lừa đảo. Họ có gắn cờ các điểm bất thường trực tiếp, cho phép bạn giới hạn chi tiêu cho mỗi tiền tố và chặn các điểm đến gian lận đã biết không?
• Một SLA cụ thể. “Chất lượng cao” không phải là một cam kết. Tìm kiếm ASR và NER tối thiểu theo loại tuyến đường, trần PDD, số liệu thời gian hoạt động với phương pháp đã nêu và tín dụng thực khi chúng bỏ lỡ.

Mô hình định giá

• Mỗi phút. Mô hình chung: bạn trả tiền cho thời gian nói chuyện thực tế, với mức giá thay đổi tùy theo điểm đến. Trong nước là rẻ nhất, sau đó là quốc tế lớn, với thị trường từ xa hoặc được quản lý cao nhất. Tốt nhất khi giao thông thay đổi.
• Cam kết về khối lượng. Hứa hẹn mức tối thiểu hàng tháng và tỷ lệ giảm. Giảm giá thực sự thường bắt đầu khoảng 500.000 phút mỗi tháng. Nó cần dự báo trung thực nhưng lại mang lại chi phí thấp nhất trên quy mô lớn.
• Lộ trình cụ thể. Nếu phần lớn lưu lượng truy cập của bạn đến một vài điểm đến, hãy thương lượng kỹ lưỡng về những điểm đó. Bạn có thể trả nhiều tiền hơn ở nơi khác, vì vậy trước tiên hãy biết kết hợp lưu lượng truy cập của bạn.
• Gói. Một số nhà cung cấp chấm dứt gói với Đường trục SIP, số DID và các công cụ của trung tâm liên lạc. Ít nhà cung cấp hơn và thường có tổng giá tốt hơn, nhưng hãy kiểm tra xem họ có mạnh về mọi mặt không. Nhìn thấy dịch vụ thoại bán buôn cho những gì thường đi kèm.

Gian lận và cách ngăn chặn nó

Chấm dứt là một trong những bề mặt bị tấn công nhiều nhất trong viễn thông.

• IRSF. Những kẻ tấn công đột nhập vào thiết lập SIP của bạn và thực hiện các cuộc gọi đến các số cước cao cấp mà chúng sở hữu, thường là trong một ngày cuối tuần. Một sự cố có thể lên đến năm hoặc sáu con số trước khi có ai kịp nhận ra. Bảo vệ bằng danh sách IP cho phép, thông tin xác thực mạnh, giới hạn chi tiêu và cảnh báo trực tiếp.
• Giả mạo ID người gọi. Tội phạm hiển thị những con số mà chúng không sở hữu, thường khớp với mã vùng của mục tiêu. Nhà cung cấp của bạn phải thực thi ID người gọi hợp pháp và hỗ trợ STIR/SHAKEN.
• Wangiri. "Một chiếc nhẫn và cắt." Hàng loạt cuộc gọi rất ngắn dụ dỗ mọi người gọi lại các số cao cấp. Theo dõi các mức tăng đột biến để thu hẹp phạm vi số với PDD nhỏ và ACD gần như bằng 0.
• Từ chối dịch vụ. Lũ lụt nhắm vào thiết bị SIP của bạn làm gián đoạn dịch vụ hoặc gian lận mặt nạ. Bộ điều khiển biên giới phiên có giới hạn tốc độ là dòng đầu tiên.

Chọn nhà cung cấp

Hãy thực hiện theo thứ tự và đừng để cuộc gọi bán hàng ấn định chương trình làm việc.

1. Kiểm tra các tuyến đường. Thực hiện các cuộc gọi thực tế đến các thị trường hàng đầu của bạn và tự đo lường ASR, NER và PDD. Đừng bao giờ tin vào con số của nhà cung cấp.
2. Kiểm tra độ sâu của bảng. Có bao nhiêu tuyến đường trực tiếp cho mỗi điểm đến chính và bảng cập nhật có thường xuyên không?
3. Đọc SLA. Lời hứa đo lường được, biện pháp khắc phục thực tế.
4. Thăm dò biện pháp phòng vệ gian lận. Yêu cầu bản demo và thời gian phản hồi của họ khi có sự kiện diễn ra.
5. Hỗ trợ cân. Lỗi cần sửa nhanh. Địa chỉ liên hệ được đặt tên, báo cáo rõ ràng và bảo hiểm 24/7 rất đáng để trả tiền.

Rozper là một lựa chọn ở đây, với giọng nói bán buôn, đường trung kế SIP và số điện thoại trên một nền tảng.

Xu hướng để xem

• Định tuyến AI. Người mẫu xem chất lượng trực tiếp, dự đoán tuyến đường xấu và cân bằng lại lưu lượng trước khi cuộc gọi bị ảnh hưởng.
• KHUẤY/LẮC. Quy tắc xác thực cuộc gọi đang lan rộng ra ngoài nước Mỹ. Hỗ trợ đầy đủ bảo vệ cuộc gọi của bạn khỏi nhãn spam và chặn.
• 5G. Độ trễ thấp hơn trên các tuyến di động giúp cắt giảm PDD và nâng cao chất lượng. Các nhà cung cấp có liên kết di động trực tiếp sẽ tiến lên phía trước.
• Quy định. Các quy tắc về xác thực và cuộc gọi tự động tiếp tục thay đổi. Các nhà cung cấp có nhóm tuân thủ thực sự sẽ đối phó tốt hơn những nhà cung cấp phản ứng muộn.

Phần kết luận

Chấm dứt là xương sống của mọi chương trình gọi đi. Hoàn thành tốt, nó vô hình: cuộc gọi kết nối nhanh và âm thanh rõ ràng. Thực hiện không tốt, mọi thứ đều hiển thị - cuộc gọi thất bại, âm thanh bị hỏng và khách hàng ngừng trả lời.

Sự khác biệt là bạn chọn ai và bạn theo dõi chặt chẽ như thế nào. Biết số liệu của bạn, kiểm tra các tuyến đường của bạn và nhận trách nhiệm bằng văn bản.